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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2017年三好一满意工作总结【第1篇】2017年三好一满意工作总结 我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求，结合本院实际情况，进一步树立行业新风，优化卫生医疗环境，靠优质的服务方便患者就医，以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会，深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动，使医院的行风建设再创新高。 一、领导重视、成立组织及制定方案 根据上级精神，成立以院长为组长、副院长为副组长，各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组，负责本院具体建设，效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了簰洲湾
2、镇镇卫生院“治庸问责”方案和簰洲湾镇卫生院争创“三好一满意”服务窗口并下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准，定期考核，考核情况每月进行汇总，并与当月的奖金予以兑现。 二、宣传发动 医院电子显示屏24小时不间断宣传，大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围，召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神，并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。 三、具体做法 1、开设院长接待日，召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众意见箱、网上投诉等方式，积极听取人民群众的意见，开门纳谏、广纳群言，民主办院。 对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落
3、实责任人、有处理的结果。最近，我们还深入到出院病人家中，广泛征求病员和社会各界的意见和建议，对病人提出的问题（包括问卷调查中反映的问题）及时地作出处理，充分发挥社会监督作用。坚持院务公开制度，真正让职工民主参与、民主管理、民主监督，提高了医院管理的透明度，有力地促进了卫生行风建设。这些措施，受到了病员的好评，也得到了社会的肯定。 2、健全完善了细化了各项制度。 继续落实我院各项制度，反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务观念，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程，最大限度地为病人提供方便。坚持每月对我院的住院病人、门诊病人进行服务满意度调查，以了解病人对我院各科室服务态
4、度情况，同时也可检查上阶段的工作。 进一步完善了医疗文写制度，并使之规范化，重新设计各类记录本的格式，使之更适合实际。 在门诊实行了公示制度，公开了药品、检查、收费项目和收费标准，让群众监督，规范了收费标准，严格按省物价规定收费，住院病人实行了清单制。 3、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。 为了改善患者就餐环境，持续改建院容院貌，合理布局医院科室，简化就医流程，添置部分医疗器械。为保障住院病人安全，对消防工作的薄弱环节也进行整改，更换了4套消防器械，建立安全通道。张贴了警示牌，安装监控设备。 4、实施便民措施： （1）我院长期免收任何挂号费，节假日及双休全院科室正常值班制度。
5、（2）增设停车棚，添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医，方便病人在院期间的生活起居。 （3）我院还加大了对村卫生室的支持力度，对村医进行业务培训下乡巡诊、义诊，培训指导下级医生，和县医院建立建立双向转诊的服务体系，逐渐形成小病在我镇，大病到医院的医疗卫生格局，合理利用卫生资源，着力解决百姓看病贵、看病难问题。 （4）严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”。对收受红包、回扣及私自收费者，实行一次查实待岗制，情节严重者，暂停其执业资格。对举报红包、回扣经查实者，在保护举报人的前提下，医院给予适当奖励。 我院推出便民、利民、惠民政策，收到了明显成效，患者可以随到随诊，极
6、大地方便了群众就医，受到了群众的欢迎。 5、纠正医药购销活动中不正之风： 始终实行药品全省统一招标采购供应，凡本院一千元以上的开支和基建项目，均事先报局备案审核。院领导班子全程参与监督，确保全程公正、透明。 为了制止科室自行收费，除会议多次布置之外，还经常组织人员突击检查，发现问题及时处理，在各科室张贴“严禁私自收费”的标语，并公布举报电话，一旦查实双倍返还私收金额，有力地制止了科室收现金的现象。 社会反映的“热点”“难点”问题诸多，收“红包”、吃“回扣”，价格等问题尤为突出，为了杜绝红包、杀死回扣，我院颁发了“十条禁令”欢迎群众举报。为了减轻农民的负担，对医院医疗服务收费全部按照物件部门核定
7、收费；落实“新农合”报销制度，实行基本药物制度；我院实行“三定”核算方法，减少了病员不必要的、重复的检查。 6、认真梳理 针对多种形式收集到的建设情况和医院存在的问题，梳理出医院行风建设的四个方面存在的问题和20种需要问责的情形，并下发给科室，要求逐步整改 四、查找到的问题、不足之处及及整改措施 （一）医药费用高的问题 整改措施： 1、坚持 四个合理 ，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持 四个合理 ，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。 2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查
8、，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况 3、建立健全制度，规范医疗行为。以 四个不适宜 （不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用； 4、切实贯彻基本药物制度及药品零利润销售制度，药品及服务价格公开，切实落实新农合门诊、住院补偿机制。 （二）医德医风、服务态度整改措施： 1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。 2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完
9、善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访。 3、落实绩效考核，医德医风服务态度与绩效工资、晋升、评优挂钩。 （三）设备添置 整改措施：根据医院实际和医疗需要、结合国家政策，逐步添置适宜设备。 （四）人才建设 整改措施：积极引进专业技术人才（已引进两名三支一扶大学生、五名护理专业毕业生）；实行轮岗轮训制度，今年前期已送2名专业技术人才到县医院进修，第二批人员本月出发；认真开展在职继续教育活动，凡是要参加相关培训、学术会议的，医院一律支持。 【第2篇】2017年三好一满意工作总结 根据省卫生计生委关于报送“三好一满意”活动总结的通知文件精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如
10、下： 一、搞好学习宣传 根据省、市卫生计生委活动部署，我院高度重视。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院实际情况制定了妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现“三好一满意”的活动氛围。 为保证活动扎实有效的开展，我院继续推行服务承诺，将优质服务理念继续深化。成立客户服务部，为患者提供一个投诉处理平台，让患者的投诉不再是一种形式；广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假
11、日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 我院 “三好一满意”活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。 二、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，每位入院病人都要与医生签订拒收
12、“红包”协议，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病。 另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。 三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗
13、服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 （一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展优质护理等相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和
14、技巧。 （二）优化服务流程，方便群众看病就医，由于我院免挂号，且今年处于改建状态，病人就诊条件比较差，我院各科室根据自身情况，派专人对就诊人员进行排号就诊，在忙时增加收费窗口和收费人员等措施来进一步优化服务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间。 （三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” （一）医务科继续加大核心制度的执行和落实力度，特别是在全院开展职能科室参与科室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每天参与科室交班
15、、三级查房，对科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上报相关信息，医务科备案后及时到科室了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊全程确保会诊质量，有效提高了科室救治危重患者的成功率。护理部继续落实“以病人为中心”的服务理念，各科优质护理都在积极开展，护理部组织质控人员对各科室的优质护理服务开展进行质控，并定期下科室督查效果，并帮助开展不好的科室查找原因直至出成效为止。各个科室的优质护理开展的有声有色，为打造好妇幼的品牌奠定基础。 （二）加强医疗技术和设备临床应
16、用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 （三）每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，此项工作的开展对促进合理用药起到了积极的作用，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。 五、抓好党的群众路线教育时间活动，大力破解工作中的梗阻，有力回应群众关切，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 为了认真做好患者满意度调查，赢得患者满意，我院特别成立了客户服务部，专门负责处理群众意见的和患者的投诉，让患者的意见和投诉落实到实处；新开展“爱心专车送爱回家”，把温暖带给每一位出院的病人。其
