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1、维保协议书甲方（建设方）：北京有限公司乙方（施工方）：北京有限公司丙方（物业公司）：北京有限公司 为顺利，有序，及时完成客户住房的修理任务，经三方平等协商自愿达成一致协议条款如下：一、甲方应协助乙方、丙方并做好以下工作（一）以书面形式向乙方、丙方公布负责维修及处理争议的部门、地址、负责人及联系电话。（二）协调乙方、丙方维修工作中产生争议、纠纷。（三）协助乙方、丙方解决违约责任。（三）协调解决丙方，乙方与客户发生的争议。（四）签收乙方、丙方报送的各种报表及统计数字。（五）支付乙方工程尾款时须由丙方出具同意支付工程尾款的证明方可支付。二、丙方负责接待客户报修业务并做好下列相应工作（一）向客户公布接
2、待单位名称、工作部门、地址、电话(白天，夜间)、作息时间。（二）接待人员应当礼貌接待客户，及时入户查看，针对问题实际情况给客户合理答复。注意：接待人员应将客户保修的部位如实记录，不得漏记保修项目。（三）禁止接待人员与客户发生争吵，更不得对客户意见不予理睬。（四）对客户的保修项目，接待人员应做好相应记录，发出适当通知。（五）向乙方发出报修书面通知。（六）与乙方办理签字确认房屋设施、设备、物品、钥匙交接单。（七）按照甲方要求报送与本协议相关的各种报表及统计数字。（八）接受甲方与本协议相关的指示、通知、监管。（九）乙方工程保修期满后，工程质量合格的，丙方应向乙方开据同意支付工程尾款的证明。三、 乙方
3、应当积极履行完成丙方书面通知中确定的各项维修任务并相应作好下列工作（一）以书面形式向甲方、丙方公布负责接待维修工作的部门、办公地址、电话、负责人（接待人名单、电话）。（二）制定本单位住房维修管理的相关办法及制度。（三）签收丙方发出的通知。（四）按时完成丙方书面通知中确定的维修任务，维修工作完成后以书面形式通知丙方。（五）乙方在维修中如使用了住户室内的水、电、气等能源，相关费用由乙方负责。（六）按丙方要求办理房屋设施、设备、物品、钥匙交接单。（七）将维修施工中产生的垃圾清运至丙方指定地点，并运出小区。（八）按时完成向甲方报送各种报表及统计数字。（九）接受甲方指示、通知、监管。四、房屋维修过程中乙
4、方、丙方应遵守下列规则：（一）维修的期限由丙方依本协议附件的规定认真确定。（二）维修的方式，方法、工具、材料、质量按照房屋设计要求确定。（三）乙方、丙方有权签收通知、验收单、交接单等单证手续的人员名单、身份证复印件及签字字样报甲方留存。（四）一户报修多个维修项目，丙方应当以其中一项维修期限最长的项目期限为该户维修期限，不得将多项期限累加。五、特殊事项的处理规则（一）乙方在维修期限长短有争议的，报甲方裁决。甲方应立即到现场照相、记录、查看，三方签字后，乙方必须先开展维修，乙方不得因争执暂停维修。（二）丙方与乙方因报修项目是否合格，是否需要维修发生争议，双方应即报告甲方。甲方认为应当维修的，乙方必
5、须立即进行修理，迟延的时日乙方承担，但乙方可以照相、记录并要求甲、丙方签字，以此作为继续主张权利的证据。（三）乙方与客户单独就报修项目不经修理达成和解的，由乙方将客户不在主张维修的一项或多项或概括（整单元）权利的书面文字（原件）两份报甲方、丙方留存备查。（四）乙方拒绝接受维修任务；未按丙方通知期限进行维修的；修理两次仍不合格的。上述情况出现时，由丙方负责维修任务，丙方维修所产生的全部维修费用由乙方承担，并由乙方向丙方支付全部维修费用50%的罚金。（五）乙方、丙方均认为维修完工的项目合格，但客户坚持称不合格的处理要点1.注意让客户在客户修理验收通知单上，签字注明验收日期，签署验收人姓名。2.让客
6、户指明不合格的部位、项目、数量。3.让客户写明，认为不合格的依据理由或填写无理由。 上述三点让客户亲自签名，必须填写。遇有此类情形，甲方派人参加。六、违约责任（一）甲方违约责任1.乙方、丙方因工作中产生争议，甲方拒绝协调或裁决的。2.乙方、丙方相互索取违约金，甲方未协助办理的。3.丙方，乙方与客户发生争议，甲方拒绝出面处理的。4.甲方人员接受通知，报表时拒绝签字收取的。5.未经丙方出具同意支付工程尾款的证明给乙方结清尾款的。6.有其它违反协议行为之一的。（二）乙方的违约责任1.拒绝签收甲方，丙方各类书面通知的，（每张每次计算为一次违约行为）。2.未按期完成维修任务的或维修后其中一项不合格的（每
7、户为一次违约行为）。3.未将客户施工垃圾清理完毕的（一户计算一次违约行为）。4.未将单元门口垃圾运出小区以外的（一个单元计算一次）。5.修理期内，客户室内丢失门窗、设备、设施、物品及配件的除按原价赔偿外，应支付违约金（一户计算一次）。6.未及时向甲方、丙方报送相应的报表通知的（一张为一次）。7.报表统计数字或通知，出现错误漏项的（一处计算一次）。8.拒绝甲方指示、通知、监督的。9.有其他违反本协议行为之一的。（三）丙方责任1.未及时接待客户报修，导致客户向甲方投诉，经核实属实的2.接受客户保修任务后，未及时入户察看，发出修理通知等其中一项的；3.未向乙方及时办理房屋设备、设施、物品、钥匙交接手
8、续的或交接中缺少其中一项的；4.未按照甲方要求报送报表、统计数字的；未制发书面通知书的；5.书面通知中维修期限不符合附件中规定期限的；6.拒绝甲方指示、通知、监督的；7.有违反本协议的行为之一的。三方有上述行为之一的，每次每一项向对方支付违约金100元，上不封顶。违约金每7天统计核实一次，三方应于每个七天的第二天将违约金用现金方式交付对方指定的负责部门或负责人。七、补充条款甲乙双方约定建筑工程的保修期限在正常使用下的最低保修期限为：1.房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2.有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、外墙保温工程为5年。3.供热与供冷系统，
9、为2个采暖期、供冷期。4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。5.其它项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起开始计算。甲方： 乙方：丙方负责人签字： 负责人签字： 负责人签字日期： 日期：2011-11.1 日期：附件：房屋质量问题维修用时标准一、 门1、 门开启不灵活 （1）天2、 缺五金件 （1）天3、 表面污染 （1）天4、 门扇翘曲变形 （3）天5、 其它 （7）天一、 窗1、 窗开启不灵活 （1）天2、 缺五金件 （1）天3、 窗扇翘曲变形 （3）天4、 玻璃胶打得不均匀、不光滑 （1）天5、 窗户污染 （1）天6、 窗户有划痕 （1）
10、天7、 其它 （7）天二、 地面1、 地面有裂缝、起沙、空鼓 （5）天2、 地面反工重做 （7）天3、 地面不平 （3）天4、 其它 （7）天三、 墙面1、 墙体阴阳角不顺直、不方正 （7）天2、 墙面不垂直、不平整 （3）天3、 墙有裂缝 （3）天4、 墙面腻子粗糙、不光滑 （3）天5、 其它 （7）天五、顶棚1、顶棚不平整 （3）天2、顶棚有裂缝 （3）天3、顶棚腻子粗糙，不光滑 （3）天4、起他 （7）天六、厨房、卫生间1、卫生间防水破坏、渗漏 （3）天2、通风道破损不抽风 （3）天3、其他 （7）天七、屋面1、屋面防水破坏 （7）天2、变形缝盖板不严 （3）天3、防水层收口开裂 （3）天4、防水返坡、积水 （3）天5、其他 （7）天八、给排水1、管道阀门滴水 （1）天2、管道卡子不牢固 （1）天3、管道污染 （1）天4、接头滴水 （1）天5、其他 （7）天九、电气1、灯具损坏、数量不够 （1）天2、面板、插座损坏、数量不够 （1）天3、开关损坏 （7）天4、户箱门
