物业公司培训计划

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1、篇一：物业管理人员培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力 发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。三、掌握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。四、培训内容分类 培训内容主要分

2、三部分：知识培训、技能培训、素质培训。1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基 本专业知识

3、。六、在职培训1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）； 使安全人员全面掌握消防知识和技能 ，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻 里纠纷、周界报警、防台风等） 、提高应对突发事件的能力 ；提升安全人员服务技能、消 防安全知识培训及模拟演练 。2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训 ，提升保洁人员的服务技能 ；清洁工具的使 用与保养方法 ，使工具的使用与保养更规范 。3、工程部门：日常维修技能培训 ，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电 梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力 ；应 急处理方案培训（如：

4、电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力 ）；维修作 业安全操作注意事项 ，提高工程人员作业安全意识 。篇二：物业公司员工培训方案*物业公司员工培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力 管理最重要的 模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激 发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支 品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质 的要求，特制定本方案。一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基

5、本的工作要求。2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的 岗位所使用的各类表格等。3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力 管理人员担任。（二）入职引导1、传承*文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率， 也能提高工作绩效。3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结 果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培

6、训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组 织架构。2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位 职责。3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色 转变，快速融入到集体团队中。4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束 后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适 应公司发展的需要。2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提 高我们的服务品

7、质。3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学 习与应用，培训的时间不少用2 个课时。（五）在职培训1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能 等方面。3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1 次的在职培训。二、培训形式1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解 培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资 的课酬按照市场行

8、情及公司相关规定参照执行）。（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训 机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流， 取长补短。2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在 职培训。（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培 训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15 分钟为宜）。（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培 训、强化培训和在职培训。三、培训方法1

9、、案例研讨法通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。 在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将 参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境， 使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。2、操作示范法适用于维修技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由 公司资深的技术、绿化、保洁人员担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准 化的操作示范培训。培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其 他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。

10、3、讲授法适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课 题有深刻的研究。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获 取学员对讲授内容的反馈。4、视听法运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。 收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进行培训。5、讨论法适用于解决某些复杂的问题或用于以研究问题为主的培训内容，通过讨论使大家就某个 主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任 讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培

11、训可分为若干小组进行讨 论，主持人要善于激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参与性。要控制好 讨论会的气氛，防止讨论偏离主题，分阶段对讨论意见进行归纳小结，引导学员对讨论结果 达成比较统一的认识。要对讨论主题进行分析准备，讨论过程中，要求培训讲师具有良好的 应变、临场发挥与控制能力。6、现场个别培训制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确定培训人员，让受训人员作好准备。培 训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步 骤与方法进行示范。受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习中，培训人员在一旁作适当 辅导与纠正。受训人员可独立工作后，培训人员

12、仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并 提供明确的支持与反馈。7、职位扮演法适用于改善客户服务关系的培训，使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为，以发 现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员 数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，以达到培训的效果。四、培训内容（详见附件）五、效果评估（一）每次培训完毕后，所有参训人员应填写培训效果评估表。1、对每次培训的质量、效果进行现场评估；2、对培训内容、讲师授课的思路清晰、语言表达能力及课堂组织、课堂气氛的情况进行 综合评估；3、把自己对本次培训内容的理解及对工作的帮助程度，以及与自己期望达到的效果进

13、行 评估。篇三：物业管理公司员工培训计划物业管理公司员工培训计划一、前言罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产 业的物业管理行业，经过多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需 要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适 的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手

14、段，几乎每一个人都有 对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产 生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员 工福利用来赠送或奖励员工。（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主 的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了 较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推 动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。三、制定物业管理企

15、业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训 规定使培训工作制度化、规范化。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企 业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培 训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标 的制定应该准确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课 程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重， 有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授 法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这 种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时 受益。 学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的 特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、 检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化