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1、一、安全护卫管理1-001 护卫员管理规定护卫员管理规定1.目的为规范护卫员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。2.适用范围适用于各个岗位的护卫员。3.管理规定3.1护卫员的权限护卫员在小区的护卫中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己的一切能力为业主服务。权限是：3.1.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。3.1.2对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场的权力。3.1.3按照规定制止未经许可的人员、车辆进
2、入护卫区域。3.1.4对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品，按公司规定进行验证、检查。3.1.5护卫员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护卫服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可果断采取正当自身防卫和防护措施，防止人身伤害。3.1.6巡护员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，应及时处置并报告和整改。3.1.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员，有权进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。3.1.8对正在实施破坏，违反小区安全管理规定行为的人，有权劝阻和制止，可根据其行为进行批评和教育，并报领导处理
3、。3.1.9 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，无处罚、裁决的权力。3.1.10 对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举，但无侦查、扣押、搜查的权力。3.1.11对于损坏和破坏公物的责任人，有权责令其照价赔偿，并及时报告领导，无权扣押证件、物品或罚款的权力。3.2护卫员的纪律3.2.1护卫人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。3.2.2廉洁奉公、遵纪守法，护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。3.2.3坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3.2.4按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。3.2.5严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。
4、3.2.6严禁干一些与护卫无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护卫工作。3.2.7护卫时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与护卫无关的事。3.2.8严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。3.2.9不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。3.2.10未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐级报批，严禁让公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。3.2.11爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用护卫的各种器材和装备，不丢失、损
5、坏、转借或随意携带外出，离职应严格办理交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。3.2.12严格遵守请、销假制度，严格按权限批假，逐级负责，履行责任。3.3护卫员处理问题的原则和方法3.3.1原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在小区护卫中对外服务会遇到和碰到各种事情。护卫员是与业主联系的纽带，是公司服务的窗口，因此要求全体护卫人员必须严格遵守公司的服务准则、礼仪要求，以高度负责的精神及时、认真、高效的处理好各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，照章办事，不徇私情，认真负责，及时有效，礼貌待人，以理服人。3.3.2方法：不同性质的问题，应采取不同的
6、处理方法：对业主（住户）之间一般性质的违规、纠纷等，应通过说服教育、分清是非、耐心劝导、团结友爱的方式进行劝说引导，防止事态恶化和发展。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取隔离分开，采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持说服教育的原则。协助单位及家属进行教育，需要给与治安处罚的，交公安机关处理；违反和损坏公司设施、设备的交管理处、办公室处理。对于已经触犯了法律的违法行为，必须及时予以制止，制止中要预防自身受到伤害，在控制局面的情况下迅速报案，并协助公安机关将犯罪嫌疑人抓获归案。3.4护卫员着装管理
7、规定3.4.1所有护卫人员在护卫时必须穿着公司统一制作的颜色、式样、饰物（佩件）统一的制式服装执勤。3.4.2严禁护卫制服与其他服装混穿。严禁将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其他服装，制服平时不穿时应洗净，平整存放在柜内。3.4.3因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修，不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤护卫。3.4.4戴帽时应端正地戴在头上，帽沿与眼眉相距2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板的中央位置。3.4.5穿衣时应系好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人衣饰，制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物。3.4.6衣袋内不得装过大过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。
8、3.4.7精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在钮扣上，前面挂在上衣第一粒钮扣上，四条线在左胸前均匀分布。3.4.8武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为标准，吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。3.4.9穿大衣时要扣好钮扣，外扎武装带，（按3.4.8要求）不得敞开或披在肩上。3.4.10护卫时只准穿黑色、棕色两种皮鞋，严禁穿其他样式和颜色的鞋执勤，不得光脚或其他花哨的袜子，只准穿白色和深色袜子。3.4.11按公司规定佩带统一制作的胸卡，佩带时胸卡置于左侧兜盖
9、上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。3.4.12着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱的服装上岗。3.4.13制服不得随意改动，严禁穿制服离开管理区域，丢失、损坏按规定赔偿。3.5护卫员仪容仪表规定护卫员上岗护卫时应保持良好的形象和气质，为规范每个护卫员的言行举止，特作如下规定：3.5.1举止言谈要文明、端庄、大方。3.5.2护卫时要穿统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。3.5.3护卫时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋拖鞋。3.5.4毛发整洁，毛发不得遮盖眼眉，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和
10、染发。3.5.5平时及在护卫执勤时，精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。3.5.6不准佩戴公司以外的食物和其他纪念品。3.5.7护卫时不得哼歌曲、吹口哨。3.5.8不得随地吐痰、乱扔杂物。3.5.9不得在众人面前照镜子、整理服饰。3.5.10不准在腋下夹带任何物品。3.5.11不准抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔、敲击桌椅，玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。3.5.12与业主（客人）交谈应严格注意自己的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的
11、问题。3.5.13不明白的事情应及时报告，做好记录。3.5.14护卫时应先敬礼，用文明用语与业主对话。3.6护卫员职业道德规范3.6.1热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。3.6.2遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的信任和社会认可。3.6.3不计得失，勇于奉献护卫
12、员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。3.6.4文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。3.6.5廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取
13、或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。3.7护卫员请销假管理规定3.7.1为严格落实公司制定的员工手册中请假及处罚规定，结合护卫员工作实际，规范护卫员一日生活及护卫工作中的行为，养成和培养护卫人员良好的请销假习惯，严格自觉遵守公司制定的规章和工作纪律，达到有令就行、有禁就止的目的。特制定本规定如下：3.7.2非休班时原则上不得请假，因特殊急事必须逐级请示报批。 3.7.3无论什么原因请假，个人都要按公司规定填写请假报告，请假报告按请假人请假事由、请假去向、请假所需时间、联系方式等先后顺序填写，所有请假都要登记备案，作为考评浮动工资的一项重要依据。3.7.4在不影响正
14、常值班和护卫员在位率时，正常休班不离开居住区，由班长报中队长批准登记备案，并报主管划考勤，非正常休班半日以内（含半日），逐级报部门主管批准，半日以上由部门报公司办公室和主管批准。3.7.5因事请假，严格执行请销假制度，严格遵守请销假时间，无故超假者按违纪、违规处理，记录存档，按物业管理规定给予罚款。3.7.6请假外出办事因特殊情况不能按时返回的要提前30分钟电话请示报告，未经批准续假，超出规定时间的，按违纪、违规处理，并按规定和考评细则罚款。3.7.7请假外出必须严格遵守国家的法律、法令严格遵守交通规则，严禁酗酒，严格遵守当地政府制定的公民道德公约，遵守公司员工章程。严禁做有损于公司的形象的任
15、何事情。3.7.8休班和因事请假，行前要将警具、钥匙、各种经手的报表、资料、未处理完的重要事项等交接清楚，如因个人原因所产生的不良影响，由当事人负全责。并根据影响大小而给予处罚。3.8护卫员违纪违规处罚规定3.8.1如有违反以下情况之一的视其为甲类过失工作态度不认真的（如值班时看报、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等）。值班时制服衣着不整的。个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。迟到、早退在10分钟以内的。在本物业范围内粗言秽语的。做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。工作散漫或粗心大意的。违反安全守则或部门规定的。私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。下班后无特殊原因在本岗位范围内逗留的。上班时间不带工作牌的。未经许可截留、撕毁公司（管理处）安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。擅自留宿公司的外来人员于员工宿舍的。培训无故迟到或不参加的。违反公司其他规定的。3.8.2以下视其为乙类过失：擅自离开工作岗位或迟到、早退超过10分钟的。值班时打瞌睡的。旷工一天的。对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。对用户、同事粗暴或不礼貌的。未经许可而进入各私人单位的。蓄意损耗、损坏物
