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1、目 录 1 1.项目组织管理与实施方案11.1 项目管理方法11.1.1 综述11.1.2 项目管理方法11.2 项目组织保障51.2.1 项目组织51.2.1.1项目组织机构图51.2.1.2各项目小组职责分工61.2.1.3项目组结构及成员111.2.2 项目准备阶段分工界面141.2.2.1项目方案与计划阶段分工界面151.2.2.2现场实施阶段分工界面151.2.2.3测试验收分工界面161.2.2.4系统维护阶段界面171.3 项目进度与实施方案191.3.1 项目阶段划分191.3.2 项目进度表201.3.3 项目管理工作分解图221.3.4 各阶段详细说明221.3.4.1 准
2、备阶段221.3.4.2 计划阶段251.3.4.3 实施阶段261.3.4.4 控制阶段301.3.4.5 收尾阶段321.4 质量控制331.4.1 项目启动制度341.4.2 每日报告制度341.4.3 周例会制度351.4.4 里程碑会议制度351.4.5 每月例会制度361.4.6 问题管理制度361.4.7 变更管理制度381.4.8 规范的文档管理制度391.4.9 项目结束制度491.5 验收测试计划501.5.1 验收测试项目501.5.2 验收测试过程501.5.3 系统验收申请511.5.4 系统验收计划521.5.5 验收记录521.5.6 验收测试计划521.6 系统
3、验收531.6.1 系统设备验收531.6.2 验收测试前的检查531.6.3 系统演示531.6.4 验收测试541.6.5 系统验收评审541.6.6 系统验收报告551.7 培训计划562 项目售后服务方案及服务承诺:592.1 售后服务保障体系及说明612.2 售后服务技术支持方案621.项目组织管理与实施方案1.1项目管理方法1.1.1综述通辽发电厂MIS硬件及网络系统项目是一个系统集成项目。系统集成的主要目标是使整个系统能够正常运行并具有互操作性、所有计算机系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在应用平台上正常运行。为保证本项目如期顺利完成，对整个商务运作、项目实施、售后服务等
4、过程必须做出细致、周密、可行的实施计划和方案。在通辽发电厂的统一领导下，与用户密切配合，我们将集中并有效组织自身、厂商的各种资源，凭借丰富的商务运作和产品供货、系统集成、项目实施以及技术支持和售后服务经验。1.1.2项目管理方法项目管理方面，我们采用经历过众多大型项目考验、完善的、符合ISO 9000标准的规范化项目管理体系，对项目运作和实施进行一体化管理。整个项目实施严格执行ISO9000质量标准，根据：GB/T19001-1994 idt ISO9001：1994GB/T19000.2-1994 idt ISO 9000.2：1992的要求将对本项目实施全面质量管理，确保各阶段工作的有效性
5、、项目实施和项目文档的规范性，把满足本项目各单位要求的、安全的、高可靠的软硬件产品适时地交付用户。本项目管理方法包括：1.项目整合管理1.1项目计划制订1.2项目计划实施1.2整体变更管理2 .项目范围管理2.1立项2.2项目范围计划编制2.2范围定义2.4范围核实2.5范围变更控制3 .项目时间管理2.1项目工作单元定义2.2项目工作单元排序2.2历时估算2.4进度计划编制2.5进度计划控制4.项目费用管理4.1资源计划编制4.2成本估算4.2制定预算4.4成本控制5.项目质量管理5.1质量计划编制5.2质量保证5.2质量控制6 项目人力资源管理6.1项目组织计划编制6.2获取项目组成员6.
6、2建立项目组7. 项目沟通管理7.1沟通计划编制7.2发送项目信息7.2执行情况报告7.4项目总结8. 项目风险管理8.1风险识别8.2风险量化8.2风险应对措施设计8.4风险应对措施控制9. 项目采购管理9.1采购计划编制9.2议标计划编制9.2议标9.4合同商选择9.5合同管理9.6合同终结项目范围、项目人员及结构、项目进度、项目质量和项目风险，这几方面是项目管理的主要内容，对项目的管理还有费用管理和资源管理，这些管理将分散在不同部门和项目的不同层次。一、进度管理项目进度通过项目进度报告、项目进度会议等手段加以控制。项目经理组需要切实了解项目的进度，在此基础上科学、合理地评估项目进展状况，
7、分析项目未按预期目标完成的原因。项目进度管理需要采用如下工具加以保障： 项目实施进度计划 项目实施人员分配计划 项目进展报告 任务工作计划/工作实施报告 问题记录/处理报告二、质量管理项目质量管理涵盖供货、实施、验收各个环节，因此质量管理工作应当着重从以下几个方面来展开： 到货质量 产品安装质量 系统集成质量 售后服务质量针对以上四个方面，我们公司将严格按照ISO 9000质量标准加以控制，主要采取以下方式： 产品装箱单 开箱报告 产品缺损报告 系统安装测试报告 系统验收报告在项目质量控制过程中，项目经理作为项目质量控制执行人，需要通过制定一套切合实际的、详细的质量管理计划书，严格把握相关的标
8、准对各个环节进行有效的管理和控制，质量管理计划书的内容包括： 项目运行时段表 人力资源分配 项目组织架构 相关人员责任表 项目提交表 项目详细任务事项表 培训计划 财务监控 项目风险评估及控制方法 工作场地安排三、风险管理在项目实施过程中，我们将针对可能出现的一些会影响项目进度的意外问题提供风险预见管理，这些不确定因素大致包括： 用户需求定义不准确或未能如期完成 用户的需求不断变化 机器不准时到位 项目所需器材及配置不足够 网络连通出现问题 项目人力资源估计不足 领导与项目人员沟通不足 产品配置与要求不符 项目工作场地安排出现问题掌握整个项目过程中可能出现的风险，并计划应变的措施，即使不能避免
9、风险的发生，亦能减低风险一旦发生时对项目所造成的影响。项目经理可以通过一些行业标准或按经验制定的风险评估表来预见一些风险，分析其影响并提出解决方案。针对本项目，应从以下三个方面进行风险控制的计划： 备品备件供应计划 各种应急计划 热线技术支援中心在项目目标和项目内容确定之后，项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素，对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。建立有效的项目组织、配备相应的人员承担有关工作，明确分工、明确职责，将成为项目成功的重要基础。1.2项目组织保障1.2.1项目组织项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。在项目目标和
10、项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。项目实施中的许多不确定因素将影响项目设计的落实，为确保项目实施的规范化，我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。为保证甲方X企业信息化的顺利实施，我们建议和用户一起组建适于本项项目实施和管理的组织及领导机构。采用项目领导小组下的项目经理负责制，并
11、明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种项目组织方案曾被神州数码系统集成在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的。本章重点介绍组织结构及人员组成和各个小组的责任。1.2.1.1项目组织机构图考虑到本项目所覆盖的地理范围广，采用的技术种类宽，涉及的接口环境复杂，要求的实施工期紧，参与建设的厂商、集成商众多，因此项目实施过程必须依靠严格的组织机构管理作为保障。项目领导小组项目验收小组项目监理项目经理专家组技术管理组实施保障组现场实施组现场勘察组培训实施组项目管理组1.2.1.2各项目小组职责分工1）、项目领导小组人员构成：通辽发电厂与沈阳惠诚信息技术有限公司的负责领导组成。职责：l 审
12、核批准项目的项目实施计划、测试计划、验收方案等。l 负责项目实施过程中的重大事件的决策。l 根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。l 负责组建验收小组，主持验收工作。l 协调甲方与沈阳惠诚信息技术有限公司各方工作关系。2）、甲方项目负责人由通辽发电厂指定。3）、项目经理人员构成:沈阳惠诚信息技术有限公司指派一名具有良好技术背景和丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人。职责：l 负责整个项目实施的具体组织和管理。l 制作详细的项目整体实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。l 给各个项目小组分配任务，并随时监控每个小组的实施情况，
13、控制项目进度。l 作为与甲方间的唯一接口，负责向甲方汇报项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给各相关小组，协助用户对不同项目参与公司实施管理。l 接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导小组和用户项目实施负责人。l 协调和安排培训。4）、项目管理组人员构成:沈阳惠诚信息技术有限公司公司项目经理一人；技术经理、技术专家各一人。 职责：l 协助对整个项目实施的具体组织和管理，对各自承担的部分进行项目管理。l 协助制作详细的项目整体实施方案，并在整体计划下，制定各包项目实施的子计划，在实施过程中及时动态的调整各自实施方案，提高工作效率，保证项目实施的整体进度。
14、l 给各自项目小组分配任务，并随时监控每个小组的实施情况，控制项目进度。l 作为与项目经理的唯一接口，负责向项目经理汇报各自项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给各相关小组，协助对不同供货商实施管理。l 接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目经理和用户项目实施负责人。l 协调和安排各自的培训。5）技术管理组人员构成:沈阳惠诚信息技术有限公司：技术中心资深技术负责人职责：l 负责把握项目实施的总体技术方向。l 负责制定技术规划和详细的技术实施文档。l 负责各包相应部分的技术实施和变更管理。l 解决项目实施项目中遇到的技术问题。l 对实施中需要修改的技术内容进行确认。6）、中心专家组人员构成:沈阳惠诚信息技术有限公司公司组织资深技术专家组成中心专家组。在项目方案设计时期，共同讨论确定项目总体方案、IP规划方案等项目文档；在项目实施时期，支持现场实施小组的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供最近距离、最快速的响应处理。职责：l 熟悉系统网络结构及所有软硬件的设备和技术。l 在技术管理组的带领下完成系
