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1、移动营业员年度工作总结篇1营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触 客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的 服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态 度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调 能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一 滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。让
2、所有人享受到快乐，是中国永远的追求， 而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候， 一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我 本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需 求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的.需 求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层 次的需要。爱岗敬业，爱护
3、集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关 系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得 优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公 司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的 岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么， 干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也 自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学 习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。移动营业员年度工作总结篇2在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广的就是中国 客户群最大的
4、移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用 户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然 的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此 之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经 朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动分公司做营业员。我 挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与 人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘 诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜 和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感
5、受移动公司上帝般的 感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户 服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要帮助 客户可以顺利使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此 交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我 工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看 不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清 楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得 冷静面对
6、他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干 嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不 已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的 第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码 都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终 于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来 他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终 究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户
7、的 情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在 哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有 成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果 你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人 什么不好干，偏要跑到移动做营业员，公司到底给我什么？我觉 得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱 怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了 这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲 切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入移动公司以后，看似简 单的事情原来也不是
8、那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗 说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形 象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件 事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但 如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也 不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费 是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多 么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教 会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日 子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到移
9、动公司不 光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入 公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我 的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后 了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相 比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要 求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。移动营业员年度工作总结篇3转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择 了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断 地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在 这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。 更重
10、要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与 活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的 职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务 和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战 的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都 体现了中国移动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的
11、一生当中如果 每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来 越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤 为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希 望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。 由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好 内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合 的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展 体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认
12、识的最重要的感 性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采 取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销 员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一 个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在 这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充 满活力的分公司营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不 断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创 辉煌贡献自己的一份薄力。移动营业员年度工作总结篇4今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户 来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上了，你能不能帮我看 看？”我立
13、即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来， 原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上的资费。 讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的 样子，就马上说：我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？” 我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用 户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、 耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下 班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停 下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢 得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到 营业厅办业务的用户，他见
14、到我就着急的说：“我现在有点急事， 你能去帮我交50元话费吗？ ”说完，把钱给我就走了，我二话 没说马上到营业厅为用户交了 50元话费，从这以后，这位用户 每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招 呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生 百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间 的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢 乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破 口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下， 有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机
15、不能使用，给自 己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们 用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了 解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样 一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭 的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直 铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这 真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定， 对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中， 从他们感激的目光，满意的
16、笑容中，我享受到了一种从未享受过 的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义 务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百 多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反 馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了 心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是 我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平， 加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到 了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定 的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充 实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实 自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回 报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动 给了我们一片崭新的天地，
