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夜班大堂副理岗位职责12020年5月29日文档仅供参考夜班大堂副理岗位职责1. 提前上岗,完成交班工作,了解当日业务情况,检查对讲机的状况。2. 巡视酒店前后台各区域,检查前台员工的接待情况。3. 全面检查酒店各营业点的结束工作(水、电、气是否完全关闭,案台、灶台、地面是否符合卫生标准)。4. 配合保安部和有关部门对夜间行为不轨的人采取有效措施,维护酒店的声誉。5. 联同保安部巡查客房楼层,与客房部检查空房间(包括坏房等)。6. 处理夜间酒店发生的各类客务问题。7. 决定是否将怀疑是逃账的房间作退房处理。8. 督促、检查PA组员工的清洁卫生工作。9. 检查夜间各工作点员工的工作状况及对客服务情况。10. 有关部门在酒店夜间出停电、停气、停水、设备故障、设备维修等突发事件的情况下,合理组织有关人员,保证对客服务工作顺利进行。11. 负责商务中心夜班对客工作,定时检查传真机的运行及接收情况,收到传真需立即安排行李生送到客人房间。12. 检查酒店前厅各岗位早班员工到岗情况、仪表、仪容,以及工作状况。13. 检查早晨酒店各类设施是否按规定时间运转(空调、照明、背景音乐),发现问题立即通知解决。14. 检查早晨离店团队客人及重要客人用餐情况、结账情况和行李运送情况。15. 将夜间大堂副理的检查情况和酒店发和的情况做详细的工作记录,做好交接班工作。
