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1、物业客服部门岗位职责范本1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
2、7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服部门岗位职责范本（二）1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。8、全方位优化客户服务质量。第1页共1页
