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1、XXX 家庭医生服务绩效考核方案XXX 自 2017 年 5 月 1 日推行家庭医生责任制服务工作以 来，全乡共组建了以全科医生为核心的家庭医生五个服务团 队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点 人群实行健康管理，通过几个月的不懈努力，取得了良好的 成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高团队医生为人 民服务的积极性，在总结经验的基础上，结合工作实际，特 制定本考核方案。一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医 生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评 估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分 调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提
2、高服务效 率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配 合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全乡形成“让 家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。二、考核原则1、公平原则 全乡五个家庭医生服务团队使用统一的 考核标准。2、严格原则 严格按照考核流程万荣县家庭医生团 队绩效考核指标实施，并对照团队及成员实际工作质量进 行评估，考核结果由XXX卫生院公卫科负责整理存档。3、公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示， 以保证公正性。4、奖惩结合原则 考核结果要向被考核者反馈，并提 出整改意见等，发挥教育促进作用。三、考核对象XXX 五个家庭医生服务团队所有成员。四、考核内
3、容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面 内容。考核实行百分制，其中团队管理占 20 分，服务功能 占 50 分，服务效果占 30 分。具体见考核指标。1、团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段 三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、 信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核 团队管理状况。2、服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双 向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医 疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、 特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家 庭医生的综合服务功能。3、服务效果 从医德医风、居民
4、知晓率和满意度三方 面评价考核家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象及 机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意的进行测评。五、签约要求1、制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队 应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区、 分家庭，根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。2、宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传 活动、发放宣传着页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对 家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。3、签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原 则，家庭医生服务团队与家庭代表签订万荣县家庭医生签 约服务手册，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同 履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下 选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约有 偿服务包。4、记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息记 录于XXX家庭医生签约服务手册同时录入XXX家庭医 生签约服务花名册5、服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务 承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。
