《2023物业第二季度工作总结标准模板(二篇).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023物业第二季度工作总结标准模板(二篇).doc(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、2023物业第二季度工作总结标准模板一、上半年工作情况(一)综合管理1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,得到业主的理解。3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目
2、录归档。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴规范。(二)工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等),在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编
3、号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表,对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;,实时观察小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工
4、作目标。5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查,发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主注意安全。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发现问题已经及时上报并整改,小区的温馨提示的标志标识已经制作安装,保障业主房屋及业主的安全。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度,定时定岗进行装修区域清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材
5、料进场的监管,进入小区输送材料须按规定进行申请、登记,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求,秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作,对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动
6、小区各业主单位加强消防知识培训,设立消防专员,落实消防应急预案的实效,组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志,着装统一,举止规范,形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行_小时门岗值班制度,巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好,及时完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作,同时装修整改等外围施工环境,我们开展了专项的大扫除工作,没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1)为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况,制定保洁
7、工作内容和考核标准,对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫,并对各楼宇的门庭进行集中清扫,为业主创造一个良好的居住环境,博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域,清洗地下车库,清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护,并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜,包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与_年下半年
8、的工作计划尽管我们在_年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬,但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。第一,管理人员整体素质参差不齐,部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。第二,与业主的沟通不够、了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三,设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。第四,安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定,工作执力力欠缺的情况,需要在实际工作中加以提高。第五,在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动,丰富居民精神生活,倡导“互帮互
9、助”的文明风尚,引导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、在_年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作制度,为小区的平安稳定,为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导,做好业委会的组建、换届和日常管理工作,加强业务培训,处理好与居委会的关系,真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理办法等物业管理相关的法律法
10、规宣传,让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。2023物业第二季度工作总结标准模板(二)二季度,我们_物业管理公司按照中心党委和管理中心的统一部署,结合公司实际情况,以“比学赶帮超暨精细管理深化年”、“争五杯、促和谐,打造胜利大本营”和“为民服务、创先争优”等活动为主线,将生产经营与各项活动开展有机结合起来,各项工作有条不紊深入运行,为四季度能顺利实现全年工作目标奠定了基础。现将工作情况总结如下:一、主要生产经营情况1、维修服务。二季度接报修电话_项,电路_项、管道_项、公共部分_项、楼宇门_项、疏通下水道_户。2、小
11、区绿化。共新栽苗木_余株,绿篱修剪_万余延长米,行道树打头_余棵,小区整体苗木打药六遍,施放周氏啮小蜂_余枚,美国白蛾防治效果明显,绿地划锄_万余平米,移栽苗木_余株,认真开展雨季绿地排涝和雨后杂草清除、划锄保墒等绿化养护日常工作。3、小区卫生保洁。做好小区维修改造施工现场及周边环境的卫生清理工作,定期对公厕、垃圾点进行打药消杀,全面清理各类卫生死角_余处,做好秋季落叶清扫工作,清理外运生活垃圾_余方,更换各类盖板_余块。5、安全、设备管理。落实具体措施,做好各项主题活动的开展,认真开展雨季八防安全教育,成立应急小组,落实专项物资,对电路、车辆进行定期检查,做好本年度防洪排涝各项工作,确保小区
12、安全度汛。二、具体工作措施一是管理工作突出“省级复审”。公司成立由主要领导为组长,生产办牵头,两个物业站为主,治安、综合全员配合的活动领导小组,协力投入到筹备工作中。公司三办组成的检查小组,逐一深入基层,本着解决问题,处理问题的原则,严格对两个物业站的省级文明小区复审资料进行了检查,并督促和配合物业站进行了整改、完善。二是环境卫生突出面貌改善。为加强小区卫生规范管理,环卫人员坚持一日三清,监督员勤巡视、勤检查,发现问题严厉扣罚。我们大力开展“十乱”治理工作,组织人员集中清理了楼道、雨搭上的杂物和楼外堆放的砖块砂石以及小区行道树上飘挂的塑料袋等杂物。全承包记录,对承包商管理规定、安全事故管理办法
13、等上级文件进行宣贯,顺利迎接了局设备年审和HSE大检查,并对检查反馈的问题进行了及时整改。认真做好第_次岗位责任制大检查工作的准备工作。组织有关人员深入基层、班组,协助基层找问题、查隐患,公司全体职工的安全防范意识得到了进一步增强,安全操作技能进一步提升,安康文化建设进一步加强。四是绿化工作突出病虫害防治。我们积极行动起来,通过释放周氏啮小峰、人工修剪、喷洒生物药剂等多种方法加强病虫害防治。各区域结合绿化管理实际,将防治工作责任落实到基层班组和个人,要求认真检查每棵树,展开药物预防性普打,做到防治目标清楚、责任明确、措施得当,虫害工作取得了明显效果。我们组织两个物业站和绿化技术人员对花池苗木进
14、行从平面到立体的修剪,多样美观的造型赢得居民好评。五是综治工作突出专项整治。我们以“查漏补缺抓防控,群防群治保平安”为主题,以创建“零发案”小区为目标,重点加强对居民区、外来流动人员、安全消防等方面的治安管理,对市场秩序、小区车辆乱停乱放等现象,开展专项整治工作。在居民区的治安防范上,我们充分发挥五位一体、百户治保的作用,实行划片承包,责任到人,并派专人定期对小区各种消防、道路照明、排污、排水等设备进行巡查,保证了小区内无交通事故、重大火灾及刑事案件的发生。治安巡逻队采取监控与巡逻相结合的方法,加强了重点时间段、重点部位的巡逻密度,并坚持每晚用小喇叭在小区内提醒居民“防火、防盗、注意用气安全”,保证了小区的安全稳定。六是维修服务突出质量提升。我们认真推行承诺服务制,把居民满意不满意作为衡量工作的尺度,全力打造440服务一刻钟便民服务圈,要求对居民的服务需求在一刻钟内必须到位解答。大力加强440调度人员的素质培训,从职业技能、知识修养和礼仪服务几个方面加大自助培训,要求440调度人员在岗的_小时内,注重理论知识的实践,提高工作技能和协调沟通能力,在休息时间里多阅读书籍,提高自身知识修养。组织职工进行换位思考,开展“假如我是居民,需要什么样的服务”讨论。各项学习培训,使大家做到了快速反应、分清主次、缓和矛盾、调整关系,从根源上减少矛盾纠纷的的发生,进一步提升服务水平。第6页共6页