质量工程师工作手册

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1、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.质量工程师工作手册库存积压）、D （准时交货率）、S （企业安全、环保）、M （企业企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升质量的概念质量的三要素商品质量质量的基准 产品标准是谁制定的等级与级别 有关商品质量的要素1 企划质量2 设计质量3 制造质量4 售后服务质量 总结：对本企业的反思 顾客满意度主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月 20-21日 深圳费用：2800 元（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等）受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生

2、产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质 采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人 员。课程背景：世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的 不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次 于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。 日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理” 的思想、方法、体系，对提升广大制造型企

3、业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大 的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场 的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到 底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性， 制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思 想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的全面质量经营实战训练课程以帮助我们的制 造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营

4、”的思想、思路、方法。课程目的:为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与 工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果企业P （效益、效率）、Q （产品质量水平、合 格率、顾客满意度）、C （经营成本、减少浪费、 员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 为企业的可持续发展打下良好的基础。课程大纲： 全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量 全面质量经营中应克服的问题 质量的标准（戴明圈）质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策 全面质量经营的思考方法文档来源为:从

5、网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.过程的质量1 企业质量管理工作计划案例：某窗帘装修店的问题2 产品质量计划初期流动管理3 案例分析有关成本、效率的要素产品设计开发的质量管理社会的质量源头管理质量管理重点转移（设计的金字塔原理）质量和成本大量收集分析信息质量成本和效益的关系质量故障的事先预测与对策丰田召回门事件案例分析1 FMEA （故障模式及影响分析法）管理的概念2 FTA （故障树）什么是管理设计评审PDCA循环1设计评审的种类和实施时期PDCA循环的正确展开与特别注意点2设计评审的组织结构SDCA循环3设计评审的实施（日本企业好的做法）1 SDCA循环的正确展开与特别注意点

6、5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的维持与改善分析与试验）1 PDCA循环与SDCA循环运行图6、初期流动管理活动的阶段与管理的方式7、设计变更管理1 起步期的管理重点1设计变更管理的原因2 改善期的管理重点2变更管理的主要工作内容3 维持期的改善重点日程管理标准化案例分析有关重复的活动制造过程的质量管理两种标准5S活动标准化的效用工序管理与工序改进标准管理工序管理标准的管理标准作业实施产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化A、工序技术标准不能有效运营组织）B、管理工序图或QC流程图质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）却能

7、看得到）D、检杳标准质量管理和统计的方法E、3Z保证1 作为把握事实的手段的统计方法案例2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法F、标准安全作业指导书3 作为确保设计质量的手段的统计方法G、设备自主维护保养检查表统计方法的应用检杳1 三类改善问题的应用操作者的技能培训（OJT现场培训）全面质量经营的展开重点工序的管理企业的质量管理组织与质量计划A、重点保证安全工序的管理企业的组织结构及其特点B、曾发生过问题的工序管理质量组织机构的设置及其职责C、有变动的工序管理1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置工序改进的特点工序分析，找出问题2案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设改进的

8、种类和程序置的特点防止再发生企业推行TQM的负责人和部门的人选工人的自主检查企业的会议体制1自检的重点质量计划2内控标准文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持4 索赔处理 搬运、包装、储存 案例分析 质量指标体系与质量信息处理 企业内部的质量指标体系 质量信息重要度分类及处理1对A类信息处理的主要工作2对B类信息处理的主要工作3对C类信息处理的主要工作 4生产现场A类问题的处理程序 重大质量问题的登记制度1 重要质量问题判断基准2 重要质量问题登记与处理3 全公司重要质量问题会议4 重要质量问题对策进度管理5 全公司重要质量问题的解除 质量成本管理 案例分析 持续改善与经

9、营革新 持续的改善 所谓改善改善的推进方法1 对于质量问题不足的改善2 对于效率问题过剩、浪费的削减 质量改善的基本问题1 PDCA循环的陷阱2 问题是什么 QC的味道经营革新 带来经营革新的事物 革新和改善的关系及区别 质量经营日常管理、持续的改善、经营革新 第五章 组织的改善方法 第一节 方针管理1、方针管理2、方针管理的推进方法3、方针管理的目标4、实施方针管理的注意事项 第二节 功能别管理 跨部门的改善 功能别管理推进方法QC项目组3对自主检查结果的确认4全数检查的质量保证体系 讨论：目前企业的做法 工序监督1工序监督的目的和任务2工序监督的种类和频度 3工序监督的实施 4注意事项 不

10、良品处理防差错措施（FP）活动 设备、工装夹具和计量器具的管理 日常管理的开展方法 案例分析原材料、协作件的质量管理 采购和外协件管理的基本方针1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”2 日产公司的采购方针 选择协作厂与双方签订合同1 选择协作厂2 采购基本合同和质量保证协议书 协作件质量信息管理及索赔处理1 流程图2 外协件的质量索赔 协作件的自主保证认证制度1 对自主保证协作件的认证2 对自主保证协作件的管理3 对自主保证协作件认证的解除 主机厂与协作厂之间的组织与活动1 组织2 主机厂对协作厂的诊断与指导3 组织学习和沟通信息4 对协作厂的表彰制度 案例分析 销售服务的质量管理

11、销售部门是质量管理的入口与出口 市场需求与顾客满意度调查1 市场需求的调查2 顾客满意度调查3 市场信息的及时反馈 推销计划与商品知识1 推销计划的制订2 产品知识的培训教育3 推销成败分析 售前售后服务1 使用说明书2 对顾客的教育培训3 安装调试QC小组活动 什么是QC小组活动 QC小组活动的导入与推进方法 推进QC小组活动的注意事项 案例分析第六章 质量诊断 监查和诊断 监查 诊断 诊断什么 企划活动 关于创业活动的诊断 关于改善活动的诊断 关于维持活动的诊断 诊断的实施 诊断的实施时期 诊断的注意事项 经营者、部门负责人诊断的意义 质量教育 在企业的教育培训 教育培训的方法 质量教育

12、质量教育的对象和内容 质量教育的实施 相关公司的质量教育 在质量教育的实施中应留意的事项 丰田汽车的例子 讲师介绍: 王小伟老师文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 质量管理的一般教育 质量管理的专门教育 质量管理教育的运营TQM 质量经营的推进方法 所谓 TQM 质量管理活动的发展TQM 中的共同语言TQM 的导入与推进企业导入TQM的动机是什么 开始 TQM 的重要条件 怎样开始呢TQM的导入与推进TQM推进部门的职责 巩固TQM的成果第九章 怎样认识企业经营 企业经营的两个模型 全面质量经营大道1、大“道”的深刻内涵2、不识庐山真面目，只缘身在此山中3、企业的转

13、型升级与全面质量经营的关系4、课程给我们的思考与启发是什么？国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。目前国内少见的横跨3 大类型企业（国营、外资、 民营）、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界 五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有 21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。王老师主要工作经历：3 年国企、8 年外企、10 年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、 人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收 到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企 业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。 【指导培训过的企业有】：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉 利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子 集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司； 绍兴地区有丰利设备、中益机械等。