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1、圣地商务酒店前台接待流程一、接待散客入住程序及注意事项：向客1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人， 人微笑示意，并问候： 先生/小姐，您好！（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意 客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订 时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的 房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉， 并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心
2、解答客人的询 问，并欢迎客人光临。3入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人， 请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的 情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签 名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金， ）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店 的客人所住房间的大概位置。（6）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、 会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（
3、接 待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。 入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或 VIP入住，要及时通知客房。 登记及其入住流程厂第一步：核对入住人与身份证照片是否相符并扫描证件IJ第二步：登记身份信第五步：录入电脑并息及房价并开具押金建立客史档案第三步：客人签字并收、取押金（登记单与押金 单）第四步：通知客房房间入
4、住接待团队入住程序及注意事项1准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2） 同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再 排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一 小时）排出房间。（5） 当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、 单位和特 殊事项。并做好和客房的沟通。2迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内 容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，
5、并请其签字，然 后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客 人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客 人时间）3填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领 队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该 团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、 提前1、2天通知客房 以及餐厅 附件：登记单，押金单及早餐票书写格式如下【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文 档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
