《2023年外包服务管理制度3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年外包服务管理制度3篇（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年外包服务管理制度3篇 书目 第1篇客户服务中心外包队伍施工平安管理制度 第2篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)平安管理制度 第3篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员平安管理制度 客户服务中心外包队伍施工平安管理制度 1、目的和适用范围 为规范客户服务中心外包队伍在工作期间平安文明施工监督和管理行为，为实现施工过程中平安文明的目标，特制定本制度。 2、编制依据 总承包管理制度汇编文件 国家电网公司平安生产工作规定（国家电网总2023407号） 国家关于平安生产工作的有关法令、法规和政策 3、平安文明施工目标 不发生较大人身伤亡事故；不发生因外包队伍施工导致的电网停电及
2、设备事故；不发生工程设备损坏事故；不发生火灾事故；不发生由于施工产生的投诉事务，不发生环境污染事务；不发生负主要责任的重大交通事故。创建平安文明施工示范施工场地，争做平安管理标准队伍。 4、外包队伍相关制度规定 4.1工作起先前 4.1.1形成班前会制度，布置当天工作内容及对工作中涉及的危急点进行平安交底。班前会内容要形成可查的台账，并且由施工人员全员进行签字，客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展状况和台账记录状况。 4.1.2各类平安防护用具必需在合格期内，如平安帽、绝缘地垫、个人工器具等。 4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服，戴好平安帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工
3、作监护袖套。 4.1.4对于表计轮换工作，在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志，应在需轮换的表箱旁贴好告知单，并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。 4.1.5对于新装批量用户，在电表安装前应确认电源无电，并且有牢靠明显的断开点。 4.2工作进行中 4.2.1 在工作过程中施工人员应留意用有效手段隔离可能的危急点。 4.2.2工作过程中应留意施工工艺，电表相线和零线不能反接；相线和零线相应的进出线不能接反；电表接口螺丝必需逐个拧紧；电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必需正确，其螺丝必需拧紧；无线采集器或载波采集器电源线必需坚固，接通良好，不能反向。
4、 4.2.3对于表计轮换工作，肯定要留意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应，单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应，有条件的单上户名应与实际用户进行对应。 4.2.4对于新装批量用户，在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应，实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。 4.3工作完成后 4.3.1在工作完成后应立即打扫施工现场，对于施工过程中产生的垃圾要刚好清扫，避开由于表箱内杂物等产生着火等平安隐患，同时也避开居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。
5、 4.3.2对于表计轮换工作，在工作完成后，中心应对表计轮换的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，抽查量为全部轮换表计的15%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责，主要管控是否在流程结束后采集是否胜利。 4.3.3对于新装批量用户，在工作完成后，中心应对批量装表的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等，并具体对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查，排
6、查应仔细填写排查记录表，并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否胜利。 5、工作奖惩（相关绩效部分须要进行探讨细化） 5.1采集器的维护工作 每名外包每日工作须要进行量化，无线采集器每日维护每人5到8个（非用户数），载波采集器每日须要维护每人15到20个（用户数）。依据胜利率计算当日维护成果，无线采集器胜利率在80%以上算当日维护合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相应绩效，假如维护胜利率在80%以上，嘉奖5%的相应绩效；载波采集器胜利率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效，在80%以上嘉奖5%绩效，在9
7、0%以上嘉奖10%绩效。 5.2表计轮换工作 一是施工时间考核，应对外包严格根据规定时间进行考核，轮换超过1天扣除绩效10%，超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核，现场抽查合格率须要在98%以上，否则按实际状况进行扣除相应绩效。采集合格率须要在95%以上，否则按实际状况进行扣除相应绩效。 5.3房地产小区的批量装表 一是施工质量考核，现场检查和抽查合格率须要在99%以上，否则按实际状况进行扣除相应绩效。采集合格率须要在95%以上，否则按实际状况进行扣除相应绩效。（相关绩效部分须要进行探讨细化） 5.4投诉工单 依据工单内容及是否属实进行相应的考核。 6、事故的调查和处理 6.1施工
8、期间发生事故时，事故发生单位必需马上口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时干脆报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门，24 小时内提交出书面事故报告；并应严格依据有关规定，根据四不放过原则仔细进行调查、分析和处理。 6.2 事故的调查和处理，根据国家电网公司平安事故调查规程执行。 6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序，应按国家电网公司平安事故调查规程向当地政府平安监督部门及上级主管部门报送外，还应向中心安检部门报送。 钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)平安管理制度 1目的 为深化贯彻平安生产法、明确责任、强化外用工平安管理,保障外用工(外包工、
9、售后服务人员)的平安与健康,依据国家及天津市的有关规定,结合公司实际状况特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司各部门因工作须要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。 3管理内容和要求 3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认 3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,安排外用工和以任何名义雇佣的农夫工统称外用工。 到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参与劳动的学生、代培生、借调人员;不由公司支付工资的外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。 3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或
10、帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。 3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。 3.2管理职能 3.2.1平安管理部管理职能 3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服务人员平安监督部门,参加外包工招投标工作,负责投标单位的平安资质审查,参加外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定平安协议。 3.2.1.2负责售后服务人员平安管理的备案。 3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的平安监督与协调工作。 3.
11、3管理规定 3.3.1公司各部门必需坚持“平安第一、预防为主、综合治理”和“安排外用工谁运用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。 3.4平安管理程序 3.4.1外用工平安管理程序 3.4.2各部门雇佣的临时工、安排外用工及以任何名义雇佣的农夫工,必需经用人部门的平安技术培训教化,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。 3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门平安管理部门登记备案,落实“三级平安教化”,未经“三级平安教化”,不准上岗;特别工种必需持证上岗。 3.4.2外包工平安审查程序 承包
12、单位必需经公司平安管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司安排外用工申报表、天津钢铁集团有限公司安排外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工平安协议书、工程平安施工方案、平安技术交底单及本单位相关资质证明进行平安审批确认,经平安管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工平安协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经平安管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。 3.4.3售后服务人员监督程序 售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强平安监督。凡包含
13、售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明平安相关事项,被服务部门必需履行平安告知手续,签定平安生产协议书一式两份,报公司平安管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,平安管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。 3.5检查与考核 3.5.1全部安排外用工一律执行公司各项平安规章制度及平安技术操作规程,并按正式职工严格平安管理,发生工伤事故按天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度统计上报、调查处理、考核。 3.5.2各部门的外包工,平安主管部门有权按公司各项平安规章制度、规程对其实施平安监察,监督平安协议执行状况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、
14、调查处理统计上报,所在平安主管部门协同调查,并刚好将事故状况及处理结果报公司平安管理部。 3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务,所在区域场所的部门平安主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行平安监督,严格执行平安协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应刚好将事故状况报公司平安管理部。 3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员平安管理,各部门可采纳平安风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,详细方法须报公司平安管理部审核批准后,方可实施。 3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题,平安管理部有权按公司有关平安规定处理。 3.5.6对未经平安管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续,边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作,平安管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责,并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。 3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位,到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行,但必需独立承包,不准转包或分包。 3.5.8公司平安管理部及各部门平安管理部门负责监督本制度的实施。 3.5.9本规定自下发之日起实施。 钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员平安管理制度 1 目的
