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1、第三章 企业内部环境（能力）分析对企业进行全面详尽的外部环境分析之后，接下来要通过内部分析找出企业的核心竞争力所在，企业战略目标的制定及战略选择既要知彼又要知己，其中“知己”便是要分析企业的内部环境或条件，认清企业内部的优势和劣势。内部战略环境是企业内部与战略有重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，主要任务就是通过对企业内部要素的分析归纳出若干能够影响企业未来发展的关键战略要素，明确企业所具有的优势和劣势。它有助于企业制定有针对性的战略，有效地利用自身资源，发挥企业的优势；同时避免企业的劣势，
2、或采取积极的态度改进企业劣势。扬长避短，更有助于百战不殆。企业只有使用比竞争对手更优秀的生产方式，才能为顾客创造高的价值，从而具有竞争优势，这也是战略目标的本质所在。一个公司的优势和劣势以及它的组织能力，比外部环境更能决定自身的绩效。3-1谷歌善于激发员工能力的秘诀一、Google公司简介Google创建于1998年9月，创始人为现任产品总裁拉里.佩奇（Larry Page)和技术总监谢尔盖.布林（Sergey Brin)。不久之后它就成为了全球搜索领域的先驱。Google将自己定位为创新的源泉，在这里IT人士可以找到充满挑战的工作以及改变世界的机遇。Google在其网站上声明，在Google
3、找不到任何一个缺乏活力的工程师，你会发现友善的同事、充满吸引力的项目以及拥有让数以百万计人改变生活方式的机遇。Google的使命是“整合天下信息，让人人能获取，使人人都受益”。实现这一使命的第一步就是公司创始人拉里佩奇和谢尔盖布林共同开发的全新在线搜索引擎。该技术诞生于斯坦福大学的学生宿舍里，然后迅速传播到全球，为众多信息搜索者使用。Google目前被公认为“全球最佳搜索引擎”，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间获得与其搜索相关的结果。微软、雅虎和思科系统公司曾经是业内最受欢迎的就业公司，然而随着公司的逐步成长和成熟，对于杰出优秀的IT人士来说，这种吸引力正在逐步丧失。而Google现
4、在正在雇用一系列的职员，从前台接待到律师到工程师、销售人员。每天Google收到的简历超过了1000份，业内人士表示Google无疑是人们现在最感兴趣的公司。二、Google 人才管理方式分析1.Google独特的工作环境Google素以为员工提供良好工作环境而著称，它曾在“美国最适合工作企业”的评选中，在多家大公司的竞争中脱颖而出拔得头筹。Google总部的工作环境轻松写意，摒弃了一般企业所具有的繁文缛节，处处体现以人为本的管理理念，正如一位公司代表所言，“我们没有正式的公司文化，因为这样比较容易激发创意和灵感”。(1)突出个性化，尊重和鼓励个人休闲爱好Google为每个员工提供“装修经费”
5、，大家可以按自己的创意对办公区域进行装修装饰，甚至还为此定期搞评比，所以这里的办公室完全不像办公室，而是一片片张扬个性的天空。李开复说：“我们的每间办公室都有独特的名字，比如立秋”秋分，这都是我们员工自己的创意。谷歌的工作理念就是平等和倾听每一位员工的声音，我喜欢这样无为而治的文化。”(2)从员工利益完善公司设施Google的设施不像其他公司一味追求精简、整洁，而是张扬着个性、处处体现着“以人为本”。Google公司每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室有46名员工。在很多办公区域，很容易找到台球、视频
6、游戏等娱乐设施。办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便Google员工处理私事。配备精良的健身房、瑜伽厅，供员工锻炼。Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作。员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳。Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折。(3)重视灵感的激发Google 遵循“70/20/10法则”，即将投入70%的工程资源用于基本业务的增长，20%集中于与公司核心相关的业务。剩下10%分配给一些边缘创意。可见对创意的重视之高，而在公司内部到处可见那些激发
7、灵感的设施或物件。比如在办公大楼随处可见白色书写板。目的是方便员工随时记下各种新创意。一位Google产品经理对此表示：“你坐在办公室时。灵感并不一定会来，或许就在你走动时，灵感就会如期而至。”2.丰厚的福利吸引和留佳人才Google的外在福利相对其他公司更显丰厚，表现在：对员工供应免费美食、设置健身中心、24小时开放的健身房、还有瑜伽课、安排演讲、享受医疗服务、咨询营养师、提供干衣机和按摩服务、有私人教练、游泳池和温泉水疗（SPA)、有公司为员工提供的班车。Google的福利丰厚难道只是单纯的大方吗？自然不是。沃顿的专家认为，所有这些福利都表明，Google 此举是出于商业目的。它希望达到几
8、大目标，包括在竞争激烈的市场上吸引最优秀的人才；让员工在公司享用美食和处理私人事务，从而可以长时间的加班，告诉员工公司看重他们的价值；让他们在今后许多年一直使用Google的服务。这样的做法是公司用最少的投资获得最大的收入，既吸引人才又促进公司发展，可谓“一举多得”。虽然这些慷慨之举可能会造成负面影响，沃顿有研究人员指出，有些员工可能不会喜欢公司的慷慨福利，因为他们可能觉得公司这样做是在侵犯他们的私人空间。但多数人都认为Google等公司的做法不论对公司还是员工都有益。3.一套公平、合理、诱人的奖励机制(1)Google奖金不是根据工作量分配，而是依赖于项目的重要程度即使你负责一个非常小并且在
9、其他人看来是超乎目前应用水平，或者毫无实际应用的软件产品，但是只要你能证明你的想法正确，你的反对者都是错误的，那么你的奖金同样数自不非。(2)Google实行的另外一种奖励机制非常有趣每个季度未，公司会将每一个项目向所有员工公示、贴上每个人的名字、照片。Google这样做的原因很简单：在这样一个弓1领互联网发展方向的豪门里，每个项目的成败都关系着公司的命脉，所以任何一个关系公司未来命运的人都应该受到所有员工的尊重。所有被树为榜样的员工深知背后有无数的眼睛在看着自己，岂能不殚精竭虑，认真工作。这种奖励机制的优势在于：事物都具有差异性，员工的能力也有大有小，对公司的贡献也不相同，采用这种奖励机制能
10、激发员工的积极性；Google作为创意型公司，创意是它的发展源泉。这套机制有利于员工开发新项目，想出新观点，不固着在一些老的项目观点上以免浪费时间精力。保障了员工开发新项目的利益，解决了员工的经济损失。4.平等互敬的工作氛围平等互敬是Google公司排在最前面的公司文化，不论管理层、管理与员工之间还是员工之间懂事平等的。Google 有这么两个小故事。一名新聘的秘书第一天上班，但怎么也搞不定复印机，排在她后面等待复印的一位先生耐心地教她怎样使用。学会以后，这位新秘书才发现教她的人居然是公司的CEO.而过了几天后她才明白，公司所有的员工都必须自己复印，因为公司文化的说法是，职位不同只能代表你决定
11、的事情不同，不代表你就可以凌驾于他人之上。在Google中国招聘的过程，有一个年轻人赢得了几乎所有考官的青睐，只有一名考官坚决反对，他认为这名年轻人身上有不符合公司文化的缺点。大家开会争论了很长时间，尽管李开复本人也比较中意这名年轻人，但他并没有拍板说一定要录用，大家讨论的结果是，让这位反对的考官再去面试一次这位应聘者，专门就他所担心的缺点进行谈话，看看有没有改造的可能。5.透明化管理在Google每个员工都可以看到老板或是其他同事的工作计划，这样员工既能知道公司既定的发展方向和目标，可以提出建设性的意见，又能监督老板是否完成了目标。这种透明不仅有利于员工明确公司的方向，更是年终大家相互考评的
12、重要依据。Google公司年终的考核与是否升职，是否加薪有关，而这个考核结果不是由某个上级领导说的，而是要同事间相互打分。Google公司员工的解释是，你干得好不好其实合作者最清楚。Google 里充满了“牛人”，要像得到那些心高气傲的同事们的表扬的确不是件容易事。也许正是因为这很难，每一位员工都努力发挥最大的工作热情，为了树立在公司里的威望，争先恐后、当仁不让。在我们外人看，这很可能会导致恶性竞争，但在Google这一切没有发生，这跟它的透明化管理作风密不可分的。三、知识型员工管理的管理抓住知识型员工将是未来四分之一世纪企业成功的关键。以下十条就是Google管理人员在最大化知识化员工效率方
13、面所采用的关键原则。与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是工程师级别的，因此以下原则将以这个特殊群体为主，但其中很多原则对于所有知识型员工均适用。(1)由委员会负责招聘每个参加Google面试的人至少与六位面试官交谈过，后者均是公司管理层面或潜在同事组成的。每个人的观点都算数，从而使招聘程序更加公平，标准更高。当然，花费的时间会长一些，但我们认为值得。如果希望招到优秀的员工，那么经过严格的招聘程序，你会得到更加优秀的员工。公司创立之初我们就开始构建这种积极的反馈循环，直到现在已经从中获得了巨大回报。这样的招聘流程可以充分考虑各方意见，更加公平和严格。(2)满足每个员工的需要正如管理大
14、师德鲁克所说，管理的目标是“去掉任何妨碍你前进的事情”。对此，Google除了为员工提供一套标准的附加福利，还给他们配备了一流的餐饮设施，健身房、洗衣间、按摩室、理发室、干洗店甚至便利的公交枢纽站，所有这些都是工程师在辛苦工作之余希望得到的。(3)缩短员工间距离由于Google的每个项目都是团队项目，成员间的交流必不可少。最好的交流方式就是在办公室数英尺的范围空间内安排更多的位置。最终结果是Google的所有员工都在同一间办公室工作。这样，当某位程序师需要与一位同事协商时，就能马上找到对方：没有电话号码标签、没有电子邮件拖延、不用等待答复。当然，Google还有很多会议室供人们进行详细讨论，从
15、而不会打扰各自的办公助手。即使是公司CEO,在来到Google后数月才得到一间办公室。和一个学识丰富的员工比邻而居，委实是一种高效的培训方式。(4)使沟通顺畅因为一个团队的所有成员都挤在数英尺范围内，所以项目协调起来相对容易。除了物理上的近距离接触，每个员工需要每周给他的同伴发送一封简述他最近工作进展的邮件，这使所有员工都容易跟踪其他成员的进展，更容易监控进度并协调工作流。(5)身体力行，使用自己的产品Google员工使用公司提供的各项工具频繁。最常用的工具就是Web,事实上在公司内部网页上可以显示所有项目和任务，因而员工可以根据自己兴趣选择任何可能的项目。Google还充分利用其他信息管理工
16、具，有此工具最终还成为公司的产品，Gmail就是最好的例子，推出之前在公司内部测试了好几个月。(6)鼓励创新Google的工程师们能花费20%的工作时间参与其负责的项目。因此，项目中需要层层审核和仔细勘查，但更重要的是Google希望激励创造性员工能有更多创新。一项已不是秘密的武器就是“想法邮递列表”，这像一个面向全公司的可以由员工发布任何想法的留言板，例如从测试流程到下一个最佳软件，这种软件允许每个员工对新想法加以评论和打分，使最有创意的想法能涌现出来。(7)努力达成一致，尽可能统一意见在Google里，经理扮演的角色仅仅是意见的综合者而不是意见的独裁者，在做任何决策时都尽可能征求更多人的意见，想达成意见一致经常会耗时更长，但总是使决策更有效且更容易被员工接受。(8)拒绝邪恶，洁身自好Google 有许多口号，但最根本的就是这条，特别是在管理层级中。因为任何组织中的员
