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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.提 纲一、 关于我们 （一） XX物业简简介（二） 企业理念（三） 公司优势 （四） 专专业的顾顾问服务务机构顾问问团二、顾问项项目概 况三、项目顾顾问服务务目标 （一） 服务原则（二） 具体目标四、顾问服服务的方方式五、项目顾顾问组简简介（一） 组织机构图图（二） 职责描述六、顾问服服务的内内容及服服务质量量保证措措施（一） 项目顾问基基本范围围（二） 项目顾问具具体内容容（三） 顾问服务质质量保证证措施七、顾问服服务工作作进度表表 八、项目顾顾问服务务
2、费 第一部分分项项目物业业管理理理念 第一一章项目调调研为使管管理服务务工作更更加贴近近XXXX高尚住住宅小区区中的“宅”与“人”，我们们深入现现场调研研，所了了解的基基本情况况如下：【XXX位位于江宁宁开发区区佛城路路以南,将军南南路以东东,牛首首河以北北,占地地面积约约79.7亩。江江宁开发发区按照照高起点点、高标标准的开开发战略略，以建建设XXX新区、高高新技术术产业密密集区为为目标，精精心规划划设计。以以百家湖湖为核心心，依次次向外分分设三个个发展圈圈层：一一是百家家湖风景景游览城城，内设设商贸、别别墅、植植物、疗疗养、游游乐、国国际会议议六大中中心；二二是金融融、科技技、社团团及住宅
3、宅区；三三是高新新技术产产业加工工区，以以及占地地60000亩，可可容纳55万名师师生的高高教科研研中心。随着诸诸多的大大专院校校及高科科技企业业在江宁宁开发区区的落成成,一个个全新的的以科技技文化为为主的江江宁开发发区正在在崛起,为本地地块居住住小区的的成功开开发带来来无限商商机。紧紧邻地块块南侧的的牛首河河的沿岸岸将形成成优美的的滨河绿绿带。佛佛城路、将军南南路交叉叉口的大大转盘将将是一个个非常大大规模的的中心“绿岛”,这一一系列景景观绿化化工程的的完成将将使整个个居住地地块周边边环境得得以很大大的提升升。销售售对象主主要为来来江宁创创业的企企业家,投资家家,和高高薪白领领。】 如何何把X
4、XXX高尚尚住宅小小区纳入入物业管管理的视视角，达达到都市市地标性性建筑形形象的要要求,XXXX高高尚住宅宅小区给给我们带带来了诸诸多课题题：l从入伙伙期直至至正常居居住期，物物业管理理实施与与周边施施工（配配套工程程收尾）长长期并存存，且入入伙期业业主入住住集中、入入住率高高、入住住快，管管理压力力较大。lXXXX高尚住住宅小区区业主主主要为来来江宁创创业的企企业家、投投资家 、和高高薪白领领，素质高高、要求求高，其其特殊的的人员结结构及厚厚重的文文化沉淀淀必将为为居住区区带来更更清新的的时代气气息、衍衍生更现现代的居居住理念念，因此此要求未未来物业业管理企企业实现现管理方方式和管管理手段段
5、的现代代化。l“XXXX文化化区”这一规规划设计计理念，如如何能在在物业管管理的环环节中得得以承续续？社区区中的文文化建设设能否切切合“国家安安定团结结的需要要、物业业管理企企业管理理的需要要、社区区成员自自娱自乐乐的需要要”？社区活活动的开开展应充充分尊重重江宁地地区的风风俗习惯惯，社区区文化用用房的使使用功能能安排应应切合高高学历者者、ITT产业人人士和投投资家人人士的需需求。lXXXX高尚住住宅小区区的业主主基本属属于高收收入阶层层，物业业管理企企业所提提供的服服务产品品也应是是“精品服服务”，全心心全意满满足顾客客的需求求，而且且不断满满足顾客客不断增增长的需需求。l受住宅宅商品化化进
6、程的的影响，国国内物业业管理行行业在一一段时期期内，仍仍需摆脱脱传统房房管体制制所造成成的部分分业主物物业管理理消费意意识不强强等问题题。这些些问题的的存在，一一定程度度上会影影响管理理服务费费的收缴缴率，对对此如何何应对？第二章管理服服务理念念及管理理思路按设计计说明，XXXX高高尚住宅宅小区在在户型设设计上本本着大户户型的设设计理念念，以人人为本，着着意追求求回归自自然、远远离喧嚣嚣的闹市市环境。而而我们的的调研结结果也显显示：XXXX住住宅小区区是“都市文文化人”的居所所，“文化人人”重情、讲讲理、守守法。开开展物业业管理工工作，就就必须高高度重视视他们的的文化需需求、服服务需求求及主动
7、动参与社社区建设设的愿望望。我们提提出构建建“XXXX文化区区”的人居居理想模模式，强强调由物物化管理理上升到到文化管管理，实实现传统统家居理理念与现现代生活活方式高高度融合合的“文化社社区”的管理理目标。文文化管理理涉及两两个层面面，一是是通过多多种交流流形式促促进物业业管理人人与社区区成员以以及社区区成员之之间的正正常沟通通，使“睦邻亲亲善”的传统统社区概概念得以以理性回回归，并并激发社社区成员员共同参参与建设设社区人人文环境境的积极极性。二二是通过过多种宣宣传形式式培养社社区成员员集体主主义观念念，进而而深入到到他们在在使用物物业尤其其是在使使用共用用性较强强的物业业中，进进行约束束和引
8、导导，以降降低管理理难度，提提升管理理效果。我我们的设设想是：一、倡倡导“天天让让您满意意”的服务务理念：我们秉秉持“实施科科学管理理，持续续改进服服务，不不断开拓拓创新，增增强顾客客满意”的质量量方针,对小区区实行标标准化、专业化化的管理理服务方方式.每每一项服服务作业业、每一一个作业业动作都都有严格格的操作作标准,都经过过大量的的培训,足以达达到省时时、高效效的服务务准则.我们实实施“管理报报告制度度”，每季季度如实实向业主主报告物物业管理理服务费费的收支支使用情情况，以以及本体体维修治治安、保保洁、绿绿化、社社区文化化等各专专项工作作的运作作情况，真真正做到到尊重业业主权益益。二、营营建
9、“事业至至真，生生活至爱爱”的文化服服务理念念社区文文化是物物业管理理人与社社区成员员共同创创造的、具具有社区区特色的的精神财财富和物物质形态态的完美美结合，社社区文化化建设的的最终目目的是在在居住区区内建立立一种“生活至至爱”的文化化氛围，以以取代社社区中正正在漫延延的“人情沙沙漠”。我们们将以开开展健康康丰富的的社区文文化活动动为纽带带，建立立崭新的的社区文文化。我们将将围绕“环境保保护、科科普家教教、社区区公益、物物管宣教教、健康康家居”等五大大主题来来组织、策策划社区区活动，努努力把XXXX高高尚住宅宅小区创创建为精精神文明明建设的的窗口。三、塑塑造“朴实无无华，追追求时尚尚”的审美美
10、理念在新世世纪里，业业主更加加关注居居住区内内的人文文环境。物物业管理理人与业业主一起起参与环环境文化化的建设设，将极极大地满满足业主主愉悦身身心、亲亲近自然然的居住住需要。在在环境文文化氛围围营造上上，我们们将导入入一套结结合现代代与传统统、符合合建筑设设计特色色的形象象识别系系统，提提升档次次；提供供高品质质的园艺艺维护，保保持绿化化的良好好长势；以多种种形式组组织业主主开展环环境保护护及美化化家园活活动，并并不断完完善居住住区内的的园林小小品及自自然景观观，营造造厚重的的人文气气息，建建立人与与环境和和谐共融融的“城市家家园文化化区”。科学技技术的发发展带来来了建筑筑设计理理念的日日新月
11、异异,业主对对服务的的需求也也不断提提升。作作为二十十一世纪纪的XXX物业管管理人，必必须建立立现代的的管理体体制和先先进的管管理运作作机制。我我们在管管理体制制上实现现了内部部员工持持股，并并建立起起符合市市场经济济规律的的现代企企业制度度。在管管理机制制上，建建立了按按劳分配配和按资资分配相相结合的的分配机机制，建建立了多多种体系系有机结结合的激激励机制制，建立立了竞争争上岗、双双向选择择的用人人机制。第三章探求、创创造“XXXX文化区区”物业管管理新模模式XXXXXX置业有有限公司司开发的的“XXXX小区”，是专专为有识识之士和和XX市市的创业业先锋们们打造的的精品住住宅。从从小区规规划
12、、户户型设计计、工程程建设、楼楼盘销售售到物业业管理环环节，XXXX高高尚住宅宅小区未未来的物物业管理理工作中中将以“精品服服务，全全心全意意满足顾顾客需求求”为目标标开展。 住住宅产业业三分分建、七七分管的客观观事实决决定了物物业管理理的重要要性，探探索“XXXX文化区区”物业管管理新模模式，对对于推动动住宅产产业快速速、健康康的发展展，满足足作为受受益主体体高高收入阶阶层的服服务需求求具有重重要的现现实意义义。近段时时间以来来，我们们反复探探讨研究究“XXXX文化区区”到底需需要什么么样的管管理模式式？我们们认为,管理好好高尚住住宅小区区的核心心问题在在于:解决提提高服务务质量与与降低管管
13、理成本本之间的的矛盾。我们确确立XXXX的物物业管理理模式是是：l紧密围围绕“服务业业主、报报效社会会”的核心心理念提供“精品品服务”的优质质产品l倡导“以客客户为中中心”的流程程管理思思想建立以流程程为基石石的客户户需求价价值链l倡导科科学管理理和专业业服务，规范范管理服服务行为为l致力于于与业主主建立平平等的现现代契约约关系，推广广“天天让让您满意意”的服务务理念在确定定管理模模式的基基础上，针针对XXXX高尚尚住宅小小区的特特色及实实际情况况，我们们进一步步提出了了全方位位物业管管理的基基本思路路。 我我们的管管理思路路是：l采用整整体管理理和专业业管理相相结合的的办法l强调成成本控制制
14、意识和和成本管管理程序序l强调维修基基金的效效能管理理与维修修计划的的科学实实施的有有机结合合l强调流程团团队的有有效运作作和服务务流程的的持续改改进l确保公公众服务务的规范范化与特特约服务务的个性性化l确保配配套设施施的不断断完善与与商务服服务的日日趋完美美l致力于培养养员工的的专业素素质以及及社区全全员的参参与意识识l致力于共用用设施、设设备的持持续改进进和功能能提升l致力于文化化功能的的提升，塑塑造符合合现代文文明的人人居理想想环境第四章拟采取取的管理理服务措措施结合XXXX高高尚住宅宅小区物物业管理理的难点点、重点点及管理理思路，我我们拟采采取以下下管理服服务措施施，以保保证管理理模式
15、的的实现及及精品服服务的供供给：一、导导入ISSO90001质质量管理理体系XX物业已已于国内内较早通通过ISSO90001质质量管理理体系，虽虽然业界界对物业业管理企企业竞相相进行IISO990011质量管管理体系系认证意意见不一一，但我我们认为为，进行行质量体体系认证证建立了了一种科科学规范范的企业业内外部部监督体体系，使使企业在在“说到、做做到”的基础础上为“做好”创造了了可能，使使服务产产品的提提供不致致于偏离离标准化化轨道。在在XXXX物业管管理介入入及实施施过程中中，导入入ISOO90001质量量管理体体系是我我们开展展工作的的基础。XXX物业业于九七七年建立立了ISSO90001质质量管理理体系，并并顺利通通过英国国BSII的第三三方认证证，通过过四年多多的实际际运作和和持续改改进，质质量保证证体系已已日趋完完善和稳稳定，并并具有较较强的可可操作性性，质量量保证体体系已成成为我们们提供规规范化、标标准化物物业管理理服务的的基石。随随着国际际标准化化组织于于20000年112月颁颁布了220000版质量量管理标标准，我我们审时时度势，积积极跟进
