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1、文件编号FL-CX-XS-C1-01文件名称客户需求管理程序页次1/41 目的 收集、评估客户需求信息并满足客户要求，制订合理、供需双方所能接受的合同条款 , 并保证合同（含订单形式）的有效实施,保证买卖双方的权益。2 适用范围 本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其 变更活动，包括顾客特殊要求.3 定义3。1 订单：客户要求（含计划内和计划外）在某一时间内对品种、数量、品质、包装等进 行书面通知或口头通知的文件。3。2 合同：公司与客户之间签定、修改、终止、约束相互利益、活动关系的一种书面协议 文件。4 职责4.1 业务部负责主机厂及维修市场等顾客的合同
2、的组织评审、签订、管理工作及评审记录 的建档作业.4.2 工程部、制造部、品保部、协助进行合同评审.4。3 公司总经理或其授权代理人负责合同的批准。4。4 业务部负责客户需求信息接收。5作业流程输入流程市场调研报告顾客要求产品信息 产品图、 工程规范产品信息新产品开发任务书新产品开发可行性评一估报告；新产品开发资料接收需求信息信息评审标准产品新产品N放弃开发可行性评估新产品开发资料准备估价/询价权责业务部业务部相关部门工程部业务部指标重点说明1）销售部收集产品信息（样品、图面等 相关资讯），根据产品信息予以分类。2）若为新产品，业务部组织进行开发可 行性评估；若为标准产品，业务部可参 考现成资
3、料，部门内部核算价格，对外报 价。3）若为新产品，业务部召集相关部门召 开新产品开发会议，作成“开发可行性 评估表”，经理签核后转技术部并附上产 品相关资料。制造部等部门协助财务部 核算成本。若可行性评估不通过则放弃 新产品开发。4）工程部填写“新产品开发资料”5）业务部根据“新产品开发资料”进 行模具、检具、工装的估价，填写“询 价单输出 产品信 息;产品 图、工程_规范 产品报 价表、 成本核 算表新产品 开发可 行性评 估报告；新产品开发资料询价单文件编号FL-CX-XS-C1-01文件名称客户需求管理程序页次2/4询价单 新产品 开发可 行性评 估报告; 原材料配套产品报价一表顾客合
4、同技术 /质量协 议书；合同/订 单变更 信息y|一 合同/订单变更？1N沟通与反馈工程部业务部业务部业务部业务部业务部1-4H2-4H4H 处 并 馈6）工程部接到“新产品开发资料”、“模 具估价单”后核算产品成本，经主管核 准后填写“产品报价管理表”并将“新 产品开发资料表和“产品报价管理表” 提交给销售部.7）业务部接到“新产品开发资料”和 “产品报价管理表后，对产品进行报 价。-8）由业务部主导，相关部门共同参与.9）合同评审：A。年度合同评审，依我 方已有的供货条件进行确认即可：技术 标准、产品规格、价格等此类合同由销 售部承办，同相关部门进行评审，经公 司主管经理审批后生效。B.新
5、合同的评 审:如有计划外的订单或新的合同按照A 的评审过程进行评审；C。评审包括顾客 特定的要求；D.评审结果记录于合同评 审记录中。10）经合同评审确认通过的合同，其相 应条款经双方达成共识后，可签订.11）接到订单（含口头订单），若为计 划内订单，则由销售部部长签字即可； 若为计划外订单则要销售部部长审核 后转生产部及财务部评审。如能满足交 货时，则签字确认。如不能满足交货时 由销售部同顾客反馈/协商处理。评审 一结果i记录于合同一评一审记i录虫一一一一12）合同修改：需方提出修改合同，对 我方未能造成损失，则同意修改。如对 我方造成损失，若需方执意要修改合同 且愿意补偿经济损失或承担有关
6、费用 的，可进行合同修改若为我方提出，也 需征得顾客同意方可修改,经评审并双 方同意后，应填写“合同修改通知单“ 将修改内容通知相关部门。13）订单修改：订单若有临时调整，若 为顾客提出，销售部须下发调整销售 计划若为我方提出，销售部人员与 顾客沟通，顾客同意方可变更。生产部 及销售部按调整销售计划执行。修 .一改一订单评审按丄 1丄程序进行。产品初期 报价单新产品成 本初期核 算报告；产品报价表合同评审记录；与顾客签订的一合同电话及 口头订 单评审 记录 合同台 帐；合同修 改通知 单调整销售计划 生产指 令；文件编号FL-CX-XS-C1-01文件名称客户需求管理程序页次3/4顾客合同 顾
7、客订单业务部14）依据合同/订单的要求，对各部门 执行的进度做追踪，特别对交货期的追 踪，以满足顾客的所有要求。生产计 划完成 情况监 控记录合同订单履行跟踪顾客合同 合同台 帐合同修 改通知 单1业务部15）业务部保存副本，正本由财务部保 存。16）修改后的合同，原合同作废,生效日 期由双方协商确定.原合同作废由销售 部签注“作废”并签名及“盖章”由本 部专人保存。合同档 案 订单档 案Z冷合同资料管理绩效指标评估准则公式/解释周期统计部门合同评审及时率（当月订单评审数/当月合同总数）x100%季业务部6相关文件6.1 设计开发管理程序6.2 质量记录控制程序6。3 纠正和预防措施控制程序6.4 持续改进控制程序65 与顾客签订的技术、质量或服务协议6。6 与顾客签订的工矿产品销售合同7相关记录质量信息反馈单 合同评审记录 合同变更通知单 合同台账
