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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理与问题解决技巧管理者应学习尊重专业,并善用专业知识来领导,才能成为真正的赢家.尤其面对不不可知的的未来,如何运运用系统统性的方方法去规规避风险险开创新新局,亦挑战战着经营营者的智智能.筆者在今年二二月底应应邀前往往美国亚亚特兰大大（Alltannta）参参加XXX 的年会会,晚上在在旅馆看看电视新新闻,正好是是美国布布什总统统在国会会演说的的转播.布什总总统提出出了许多多改革方方案,其中较较著名的的,应该就就是其减减税案和和教育改改革计划划.在整演演说中
2、,除了国国会议员员数度起起立鼓掌掌外,更值得得一提的的就是美美国那种种务实的的精神.首先,值得称称道的是是,那怕是是民主共和两两党在总总统大选选期间的的激烈对对立,我们在在美国国国会看到到的仍然然是彬彬彬有礼的的场面.当然,也不乏乏激烈的的场面,但都是是属于辩辩论式的的对谈,而不是是辱骂打架的的场面.再者,美国总总统所提提出的种种种方案案,都有明明确的预预算数字字支持,而不是是诉诸于于情绪性性的言辞辞.我彷佛佛看到了了一个大大型国际际公司的的执行长长在董事事会中做做报告.也许,我们把把Uniitedd Sttatees oof AAmerricaa看成美美国股份份有限公公司(AAmerrica
3、an IInc.)会来来得更贴贴切.整个美美国社会会的主流流价值,也完完完全全就就是近代代西方管管理理论论的缩影影. 谈谈到近代代西方管管理理论论,我们要要先从他他们的教教育系统统去了解解.首先,他们的的正式学学校教育育是从幼幼儿园开开始,他们对对于问题题解决(Proobleem SSolvvingg) 的的技巧,可以说说自幼便便开始培培养,同时,他们并并不强调调标准答答案,而着重重在思考考的过程程.因此,角色扮扮演(RRolee Pllayiing)亦成为为重要的的课题.这也解解释了西西方文化化,那种所所谓既竞竞争又合作作的关系系.相较于于我们华华人,所谓汉汉贼不两两立的坚坚持,可以说说是南
4、辕辕北辙.在商场场上,尤其是是跨国经经营的大大型机构构,他们这这套就显显得非常常灵活.其实,在国与与国之间间的国际际事务上上,又何尝尝不是如如此?这也是是近代西西方管理理理论的的又一具具体表现现.管理需要下下功夫其实,我们们将管理理理论进进一步检检视,不难发发现,管理理理论并不不是一成成不变的的.它和传传统的科科学理论论,有明确确公式机机制是不不一样的的.例如物物理学,牛顿第第二运动动定律FF=MA,几几乎所有有的巨观观物理现现象都在在其规范范之中,很少会会有例外外.但管理理理论却却恰好相相反,几乎所所有的管管理理论论都不是是绝对的的,并且,望远都都有太多多例外.除此之之外,管理理理论又分分成
5、程序序计量行为及及系统等等学派,也没有有一定的的规律说说要如何何来适用用.因此,对于西西方教育育之下的的学子而而言,管理的的作为正正恰好与与其文化化吻合,可以说说,就是其其日常生生活的延延伸.反观华华人,没有那那幺幸运运,自幼所所接受的的教育,讲的都都是标准准答案,标准答答案,当然只只有一个个.曾几何时,情境忽忽然转成成要去找找寻一个个并非标标准的答答案,甚至,可能是是许多可可能的答答案,自然是是手忙脚脚乱,不知如如何是好好了.如同蒋百百里先生生所说,生活活条件与与战斗条条件,相合者者存,相离者者危,相违者者亡,看起来来,我们在在这方面面是远远远不如,需要去去多下工工夫,迎头赶赶上.其实,问题
6、题解决也也有一套套标准作作业程序序(SOOP SStanndarrd OOperratiion Proocedduree).首首先,我们要要先将问问题区分分为已知知和未知知两部份份.针对已已知部份份,要靠专专业知识识,或称Knnow-Howw 来解解决问题题.至于未未知的部部份,则要仰仰仗系统统方法来来解决问问题.例如,如果我我们要开开发一套套计算机机化会计计系统,我们并并不需要要重头开开始分析析和设计计,因为我我们已经经开发过过许多相相类似的的系统,除此之之外,会计本本身也有有一套一一般公认认会计原原理原则则,及相关关的税务务法规可可供参考考.因此,会计计计算机化化的专业业知识反反而变成成更
7、加的的重要.相反地地,如果是是要去进进行一个个太空站站的研发发计划,因为有有许多未未知,所以,除了已已知的专专业外,更需要要仰赖系系统方法法去就未未知部份份加以分分析设计.日前,看到国国内社会会的许多多乱象,就是未未能把握握这个原原则.对已知知的系统统,不尊重重专业,对未知知的部份份,又反而而侃侃而而谈,忽略了了在已知知系统中中仰仗专专业知识识,可提高高生产力力与效率率.就未知知系统的的部份,则须依依赖系统统方法去去规避风风险,开创新新局.展现赢家的的领导笔者于九月月十七日日凌晨自自美洽公公后返台台,适逢美美国因九九一一事事件,联邦飞飞航管理理委员会会(FAAA)自自九月十十一日事事件发生生后
8、,下达全全美领空空除其军军用飞机机以外的的全面禁禁飞令,九月十十六日当当晚,正好是是我国籍籍的航空空公司, 第一一架次获获准在旧旧金山机机场起降降的班机机.有许多多旅客,都已在在美国滞滞留了四四天以上上.在一片片混乱登登机后,又听到到中正机机场可能能因纳莉莉台风而而关闭的的消息,航机可可能因此此改降落落香港,可说是是雪上加加霜.幸好,最后飞飞机仍能能安抵中中正机场场.但步出出航站大大厦,车子开开往台北北的路上上,看到到到处积水水,甚至淹淹没了高高速公路路.纳莉台台风的威威力,实在惊惊人,台北顿顿时成为为水乡泽泽国.此时,让我想想起,才在几几星期前前,台北县县市两大大首长为为了争水水,在媒体体面
9、前高高分贝喊喊话.其实,如果当当时任何何一方能能针对气气象专家家所做的的分析,进行统统计推估估,例如在在百分之之九十五五信赖区区间之下下,推论多多久后就就会有台台风,因此请请对方暂暂时配合合,做个顺顺水人情情又何妨妨?而且事事后,又能证证明论证证的正确确性,而成为为最终的的大赢家家.因为我我们人民民此时正正需要仰仰仗专业业首长赢赢家的领领导,来促使使社会更更繁荣,否则诉诉诸情绪绪性争论论的社会会,将使百百姓永无无宁日.走笔至此,正是台台风假的的第二天天,也是连续假假期第第四天,在我们们历史纪纪录上,实属罕罕见.展望我我国未来来国内外外的政经经情势,仍然险险恶多端端.面对可可知及不不可知的的未来
10、,是否我我们的相相关首长长及其重重要幕僚僚都已具具备必要要的管理理专业知知识?如同一一个公司司的董事事长总经理理副总经经理等,也不就就是日日日夜夜与与不确定定的未来来相搏斗斗?管理的的专业知知识,正是我我们致胜胜的不二二法门.如果接接二连三三判断错错误,公司轻轻则经营营不善,重则倒倒闭.但如若若是我们们国家呢呢?在纳莉莉台风远远走几天天之后,又看到到利奇马马台风的的海上台台风警报报,世事遇遇合之奇奇,真是令令人感触触良多.如果能能预见未未来,该有多多好?也正因因为我们们无法预预见未来来,所以,需要有有伟大的的政治领领袖,辅之以以世界一一流的管管理长才才,运用管管理专业业知识,来领导导我们迈迈向成功功的未来来.我们看看到美国国的种种种表现,足以为为我们的的最佳借借镜.盼望全全国各政政要,甚至全全民能一一起共同同重视管管理专业业知识,则人民民是幸也也!
