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1、撰写人：_日 期:_热门工作述职报告7篇 工作述职报告 篇1 02X年以来,在处部和科室领导的正确带领和指导帮助下,在各位同事们的协助紧密配合下,我按照科室业务分工，认真履职、用心，努力工作,完成了全年所辖各项工作任务，在业务技能、工作水平、分管业务管理等方面都有了一定的提高和进步,保证了自己所管的各项生产服务指令传达、执行到位,落实效果较好，现将本人02履职情况汇报如下： 、物业服务 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过%；工业物业服务满意度保持在90%以上； 202X年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为.0%，控制在了事业部3%指标之内。 22X年上
2、半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.%,在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。 2、绿化服务 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95，外地树木成活率不低于85%；实际本地树木成活率98，外地树木成活率92%。 202X年绿化新植苗木成活率945%，比矿区事业部要求指标提高了.个百分点。全处绿化覆盖率202X年已达3677%，较20X年332，增加了3.57%,完成处部小区绿化覆盖率达到6%的全年绿化工作目标。 、调度室工作任务指标供水指标:年度计划供水159万立方米，实际供水143.6万立方米，与计划相比节余15.14万方,与往年同期相比下降.万立方米
3、。（22X年实际.92）; 供电指标：年度计划转供电16万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.万度。(20X年实际761.87); 供气指标：年度计划供应液化气408吨,实际供应液化气05.1吨，与计划相比节余2.吨,与往年同期相比下降6364吨。(202年实际568.74); 耗煤指标:年度计划耗煤.7万吨,实际耗煤3776万吨，与计划相比节余0.004万吨,与往年同期相比上升0.06万吨。(202X年实际.8); 全年未发生水、电、暖类非计划停供事件。 为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习,及时学习相关文件精神
4、、管理、业务知识等等,虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高,工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。 物业服务工作方面、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇,负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片202X余张,通过宣传报道,有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。 2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及
5、各项工作检查及抽查共3余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求,使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升,步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体,对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论,增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。4、关于窗口服务质量主题活动工作。一是3月份组织安排召开了处部关于改善窗口服务态度持续提升服务质量主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80
6、人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度窗口服务隐形监督实施办法及窗口服务质量投诉管理办法讨论稿意见进行了及时的收集整理,并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间1次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会,并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上,各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;22年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核,向矿区事业部上报了处部202X年度窗口服务主题活动,收集上报处部先进服务窗口及服务明星。 5、绿化管理服务工作。 一是编制了处部202
7、X年绿化工作方案、202年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部202年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。 二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排,参与处部8人组成的绿化考察调研小组,对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。三是4月份组织安排来自机关部门科室、各基层服务站主管领导、物管办负责人、绿化主办人员及有关绿化公司人员,共3
8、4人参与完成了处部02X年春季绿化安排暨施工招标会。4月2日参与组织安排处部各单位部门人员在凤城园六区开展了 “百人绿化会战活动”,来自处机关干部职工、各基层服务站负责人与岗位员工及绿化公司10余名人员参与了当日的绿化义务植树活动。 四是在绿化施工工作结束后,与相关部门及人员组织参与完成了绿化工作初次预验收及二次正式验收及绿化养护工作交接，参与组织召开了绿化养护服务工作交流总结会议2次，对绿化养护工作质量提供了服务效果依据，并提出了下步养护服务工作要求;期间,上传202X年绿化施工合同5份;负责起草完成处部X年度绿化及绿化先进集体个人评选材料工作安排，上报了各单位的全年绿化集体及个人先进评选材
9、料。 五是在22X年春季绿化施工期间,我先后2次前往基层单位对各单位绿化施工质量及工作开展进度进行了督促指导及检查,并收集整理基层单位的绿化日报，同时向矿区事业部上报了处部绿化年报及我处绿化施工与绿化效果照片；完成了处部202年绿化工作量明细及绿化年报、支援地方绿化建设数据的收集、汇总、统计、上报工作;完成了202X年绿化施工及绿化养护服务预算审核及相关费用结算手续办理工作。今年全处各单位共计新栽种7多个品种的各类乔木481棵、灌木125812株、花卉2104株、草坪63平方米,目前全处绿化面积已经达到90858平方米，处部绿化覆盖率已经到达677，圆满完成了处部0X年绿化建设工作。 6、参与
10、组织安排完成了处部2X年至20X年绿化管护工作商务谈判会,上传了绿化养护服务合同份,协助同事完成各类有关合同的资料收集汇总及扫描。 、参与完成了矿区事业部上半年满意度测评及202X年度全年满意度及综合服务测评考核工作，制订测评迎检工作实施方案2篇,完成了我处02X上半年、02X年下半年物业服务、住户座谈会汇报材料9篇，期间协同配合测评组顺利较好的完成了第一、第三、第四物业服务站各小区的住户满意度考评工作。矿区测评结果通报后，对矿区测评结果提出相关涉及单位的存在问题进行跟进监督整改，并对整改结果进行收集汇总上报。 8、安排基层单位每月28日上报对三个专业化外包服务队伍的月度检查考核表,对各单位考
11、核结果进行及时收集整理及填写汇总，并报送科室主要负责领导进行审核,向相关考核部门进行统计报送。期间共收集基层各单位对专业化服务考核表16份，填写统计汇总表12份;并向基层站下发矿区业务外包管理办法讨论稿,并对各单位讨论意见结果及时收集整理汇总上报矿区物业服务部。 9、按照要求每季度与科室领导及同事对基层单位的综合服务工作及对标达标服务工作进行了考核落实，完成了考核检查结果的收集、汇总、评比、上报工作。 1、5月下旬参与了处部赴兰州申报全国“绿色幼儿园”工作，随后参与了处部第一批西安世园会调研考察活动的服务工作,负责联系车辆配属及酒店住宿、考察人员的行程安排、拍照服务等，并在陕西红河谷森林公园负
12、责了团队趣味文体活动的组织及主持。 1、一是经科室领导同意，配合离退休管理科完成了离退休春节社火演出活动的组织与节目主持及宣传报道;二是配合党群工作科开展了处部“三八”节日系列活动、庆“五一、五四”卡拉ok歌曲比赛活动的主持;三是2月份协助进行处部春节文艺节目演出拍照及几次处部橱窗展板照片材料的提供;撰写处部今年的团拜会节目，并参与主持了节目演出。 二是6月份参加了处部组织的长庆油田陇东片红歌大赛及处机关庆建党90周年红歌大赛;7月份利用业余时间参与完成了处部和谐社区展馆主题片凤城园故事的拍摄。10月10日配合党群工作科主持完成了处部“欢度国庆、全民健身、快乐工作、幸福生活”大众健身操比赛，同
13、时参加了处机关代表队的健身操日常训练与比赛。 调度室大班工作方面1、参与组织进行了处部二级应急演练二次。一是3月16日，在供热服务站第一供热队开展了锅炉系统失压的应急演练，处主管领导、机关有关科室负责人及供热服务站干部职工共52人参加了本次演练活动，对此次演练活动在处网及事业部网页进行了图文报道；二是与调度室工作人员参与组织了月22日在七里湾供水站进行的二级防洪防汛应急演练活动，全处共7个单位部门,50人参与了此次演练活动，此次演练活动在处网及事业部网页均有了图文报道。 2、协调设备管理岗位同事对水电厂今年前半年部分月份水电结算进行了审核登记,3月前往庆阳市水务局办理了处部取水井取水许可证及水
14、务登记证份。 3、完成了XXX年采暖期冬煤拉运车辆10份合同及运煤路单费用的审核清理结算及上传工作;办理结算供热站维修服务合同一份;完成了调度室各次车辆审批及车队路单审核;今年以来按照科室工作安排前往华亭煤矿、宁夏等煤矿开展冬煤拉运相关工作业务3次；参与处部与运煤承包公司召开的次燃煤拉运协调会。 4、修订完善了调度室窗口服务质量提升方案,修订完善了处部小区车辆管理办法及车辆停放协议,及时向基层单位进行了下发传达，按要求对各小区车辆停放情况进行了抽查检查，通过此举进一步有效有力规范了小区车辆。、按照处部关于投诉受理电话595文件精神,对调度室接收到的次投诉事件、两次在办公室上访事件的解释、协调、
15、处理、安排和过程处臵、整改回复情况进行了跟进和整理汇报工作。6、一是按照科室分工,适时督办协调了水电气暖供应服务工作的日常监管工作，各项工作稳步推进;二是及时跟进各类停供安排,对上半年各单位计划性停供4次（超时6次)，按照科室分工纳入了各单位季度综合业绩考核工作中；参与科室对基层站的各类节日前物业服务检查工作7次;参与低温户改造住户家庭测温工作2次。 、一是认真做好了处部生产运行数据、周报、月报、月度总结、季度总结、上半年工作总结和阶段性重点工作的收集、汇总、上报工作，确保了填报数据的准确性、真实性和及时性,其中共参加处部周生产例会4场次，编写修订周生产例会主要工作安排汇报6篇,按照处部、科室领导在例会上主要工作安排，撰写生产周报46期,季度总结及检查工作通报、考核结果汇总16篇。二是加强自身及小班调度岗位业务技能学习，及时与调度室同事进行沟通协调,共同提升调度室工作服务质量，与矿区上级业务部门及时进行工作沟通上报,确保处部生产运行服务保障工作平稳、有序、受控;按照处部、科室领导例会主要工作安排内容,为基层各服务站周工作安排提供了及时、真实、准确的工作指导参照依据,确保了处部各路生产运行服务保障工作
