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1、办公室礼仪培训、礼仪的概念 二、个人修养职业态度三、个人形象四、公司行为规范 -员工基本礼仪五、办公室礼仪一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪？礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的 律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人角 度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术， 一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友 好的习惯做法。从团体角度看， 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容， 是企业 形象的主要附着点。俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2 ）礼仪的核心是什么？
2、礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的 根基。尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种 教养。二、个人修养职业态度良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素， 而礼仪又能体现一个人 的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度主动 -主动承担工作；有责任感 - 敢于承担责任；适应 -适应公司文 化，工作方式；敬业 -努力工作，不断学习；团队精神 - 团队合作，尊 重他人；开放头脑 -善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以 信为本 -实实在在承诺， 诚心诚意服务， 说到做到，做不到的就不说； 善于沟
3、通 -树立强烈的沟通意识， 掌握有效的方法； 高效 -追求效率和 效益，坚持原则 -不唯上，不唯权。三、个人形象个人形象要仪表端庄、 整洁。男士不得留长发， 蓄胡须，留奇怪的 发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张 造型 ,不得染彩发；举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，要背挺直，胸 膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合， 或在长辈、 上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好， 你的傲慢地把脚伸前或向后伸， 或俯视前方。要移动 椅子位置时，应把椅子放在
4、应放的地方，然后再坐下。四、公司行为规范 员- 工基本礼仪早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应握手时用普通站姿， 并目视对方眼睛。 握手时颈背要挺直， 不要弯 腰低头，要大方热情， 不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年 纪轻的，异性间应向男方伸手。出入房间的礼貌： 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入 后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 也要看时机，且要说： “对不起，打断您们谈话。 ”递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如 钢笔，要把笔尖向自
5、己， 使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利 器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。 无论是自己的公司， 还是对访问的公 司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不能唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。办公或开会时, 请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。勤整理自己的办 公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。四、办公室礼仪（1 ）电话礼仪-注意时间响铃马上接（太急躁）响铃4声以上（不礼貌）电话铃响3声 （标准时间）
6、拿起电话必须握好话筒。 发生刺耳声响， 应马上与对方道歉， 不 能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。（2 ）电话礼仪 雀本要素声音、态度、言词做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录（ 3）谋面礼仪 -接待来访接待当客人到达时， 接待人员立即停下手中的工作。 主动向客人好，并帮助客人提拿重物；主动与客人交流，回答客人问题应热情耐 心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。告辞客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢 客人的来访，告辞。(4 )谋面拜访-拜访联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访：提前一天确认访问，若
7、有变化，应尽早通知对方。准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。重要约会需提前5分钟到达。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光,乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽
8、回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在?这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付岀真心，心才会最难
9、舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤
10、难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远
11、，谁能为你一直都在?这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得动了真情，情才会最难割；付岀真心，心才会最难舍你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡
