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1、桌面运维工程师的岗位职责表述职责：1、根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;2、能够独立处理客户的服务问题，解决客户投诉及现场问题;3、独立进行所有桌面系统使用和故障的诊断和排除，可以作为桌面问题的专家为支持团队提供技术帮助和支持;4、针对转化成问题的事件提出改善建议，并执行服务改善计划5、VIP用户的支持;6、配合IT项目实施工作;职位要求：1、大专及以上文化程度，计算机应用、网络管理、信息管理等计算机技术相关专业;2、具备英语听说读写能力，英语四、六级或者口语优秀者优先考虑，能适应英语系统;3、至少具备_年以上IT支持经验，有
2、VIP支持或独立负责一个现场IT服务经验者优先考虑;4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件的现场维护;5、熟练网络安全、电脑病毒等维护经验以及在Windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神;7、学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神。桌面运维工程师的岗位职责表述（二）职责：1、维护现场软硬件故障2、维护机房的巡检及管理工作3、提供呼叫中心现场桌面技术服务支持4、负责桌面电脑、IP话机的日常维护、管理工作5、负责办公设备的日常管理和维护工作6、协助其他同事解决IT类问题岗位要求：1、大专以上学历，_年以上相关工作经
3、验，计算机相关专业优先2、精通PC硬件，windows操作系统及各类常用办公软件，能独立判断PC软硬件的问题点3、熟悉windowsServerAD域、DNS、能独立架设AD域并进行日常管理维护4、掌握局域网基础知识，协助网络工程师进行故障判断及日常工作5、熟悉常用办公设备：如打印机、投影仪、复印件等6、熟悉思科、华为网络交换机者优先考虑。桌面运维工程师的岗位职责表述（三）职责：1客户机、电话机等桌面设备故障排除及支持，为用户提供及时的故障排错服务;2面向用户处理日常HELPDESK桌面支持请求，并跟踪支持请求处理进度，更新至知识库3定期更新IT相关教程和归档资料，方便用户调阅;配合完成简单的
4、培训工作4有能力分析并处理简单的网络异常、服务器等系统的问题，反馈至IT部。5负责工作站、复合打印机等共用设备的日常管理分派工作6按流程完成系统安装、环境配置、资产登记、并与用户协调和沟通;岗位要求：1掌握计算机硬件基础，能够独立完成部件组装或更换2熟悉WINDOWS客户端操作系统各个版本的模块功能和配置3熟悉WINDOWS工作域的工作方式，基本操作和数据运维。4掌握vmware虚拟化产品的工作方式和相关知识5掌握基础TCPIP网络知识，有HCNA或CCNA学习经验者优先6了解基本的脚本语言，有CMDSHELL和POWERSHELL经验者优先7_年左右相关工作经验（优先应届生也可），拥有_人以
5、上中小企业IT部桌面支持工作经验的优先桌面运维工程师的岗位职责表述（四）职责：1.负责外包企业用户的IT技术支持服务，在线解决用户在工作中出现有关网络和桌面系统的问题，包括完成系统安装、维护，与用户协调和沟通，保证系统正确实施和应用。2.接听400技术支持热线，负责Client端产品（PC，打印机等）的故障诊断及修复，包括软件应用和修复等。（如windows,office等常用软件）3.利用内外部资源，跟踪处理客户技术问题，提高客户满意度。职位要求：1.大专以上学历，计算机相关专业，_年以上相关工作经验;2.熟悉PC硬件组装、维修，Windows、office等软件的安装与应用;3.普通话标准
6、，英文口语可沟通者优先;4.有思科、华为、微软相关认证者优先;5.善于表达，能够与用户进行有效的交流、沟通与协调;_具备团队合作精神，积极主动，自我管理，责任心强。桌面运维工程师的岗位职责表述（五）职责：1、负责所在办公区域IT资产的验收、领用、借用、更换、转移、转让、归还、维修维护管理、遗失损毁和赔偿处理、报废和处置等日常资产管理工作;2、对IT资产进行定期或不定期的巡查，分析判断IT资产质量状况，做到风险的提前预知和防范;3、确保IT资产的完整性并及时维护资产台帐信息，定期进行IT资产的盘点，提交IT资产盘点报告，做到帐实相符;4、负责所在办公区域的IT桌面运维服务和办公电脑数据安全管理，保证运行良好;5、负责办公设备和办公软件的规范使用SOP编写和培训推广工作;6、负责提供所在办公区域会议设备的技术支持和会议的技术保障服务;7、参与IT资产管理系统建设和IT服务标准化建设;8、其他交办的系统运营相关支持工作要求：1、大学本科及以上，_年以上服务台（HelpDesk、ServiceDesk）和资产管理相关工作经验;2、通常用计算机办公设备和办公软件的维护知识;3、有极强的工作责任心和主动性，具有独立分析问题、解决问题和技术讲解的能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，有工作主动性和服务意识、吃苦耐劳;5、有IT运维外包、驻场相关经历优先第2页共2页
