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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业部管理手册 文件编号：CBRRE.GGZ.DDG/BBXJ版 本 号号： 20007 修改状态： 0 受控状态： 受控编号： 审 核： 批 准： 年 月 日发发布 年年 月月 日日实施 地址： 邮邮政编码码： 联系电电话：工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJJ/0001修改状态2007版版 第第0次修修改标 题 目 录页 码码第 1 页页 共 2 页页目 录1 物物业部工工作目标标-( 1 )2 物物业部架架构图-( 2 )3 管管理职责责
2、3.1 部门工工作职责责-( 3 )3.2 物业部部经理岗岗位职责责-( 4 )3.3 物业主主任岗位位职责-( 44 )3.4 物业助助理岗位位职责-( 55 )3.5 物业管管理员岗岗位职责责-( 5 )4 服服务要求求规范制度度与规定定汇编4.1 客户档档案管理理制度-( 99 )4.2 装修管管理制度度-( 10 )4.3 客户钥钥匙管理理制度-( 13 )4.4 物业部部、财务务部款项项管理交交接制度度-( 14 )4.5 清洁/绿化服服务监管管规定-( 155 )5 服服务实施施规范程序序与规程程汇编5.1 证件办办理程序序-( 16 )5.2 单元报报修工程程的操作作程序-( 1
3、7 )5.3 客户室室内装修修申请程程序-( 118 )5.4 客户室室内装修修延期申申请程序序-( 19 )5.5 客户室室内装修修加班申申请程序序-( 20 )5.6 客户室室内装修修完工验验收程序序-( 21 )5.11 交接班班移交程程序-( 22 )5.12 客户投投诉处理理及回访访程序-( 23 )5.13 客户满满意率调调查工作作规程-( 25 )工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJJ修改状态2007版版 第第0次修修改标 题 目 录页 码码第 2 页页 共 2 页页6 服服务控制制规范记录录与表格格汇编6.1 客户联联系表-( 226 )6.2 客户证证申办登登记
4、表-( 227 )6.3 雇佣工工人、装装修工人人出入证证申办登登记表-( 288 )6.4 工程维维修单-( 299 )6.5 工程维维修记录录表-( 30 )6.6 室内装装修申请请表-( 31 ) 6.7 室内装装修保证证书-( 33 )6.8 楼宇装装修许可可证-( 34 )6.9 装修人人员工作作证申请请表-( 35 )6.10 延期装装修申请请表-( 366 )6.11 装修加加班申请请表-( 37 )6.12 管理处处违规装装修确认认表-( 38 )6.13 室内装装修验收收表-( 39 )6.14 室内装装修单元元一览表表-( 40 )6.16 放行条条-( 41 )6.17
5、单元钥钥匙托管管书-( 42 )6.18 客户租租赁要求求记录-( 43 )6.19 付款通通知书-( 44 )6.20 催款通通知书-( 445 )6.24 电话记记录表-( 466 )6.25 清洁/绿化日日检查表表-( 47 )6.26 清洁服服务周/月检查查表-( 48 )6.27 绿化服服务周/月检查查表-( 499 )6.28 物业部部投诉记记录本-( 50 )6.29 客户意意见（建建议）表表-( 51 )6.30 部门月月工作目目标完成成情况统统计表-( 552 )工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJJ.011修改状态2007版版 第第0次修修改标 题 工作目目标页 码码第 1 页页 共 1 页页1 部门工作目目标物业部的质质量目标标是：1.1 员工岗前培培训率达达1000%，员员工培训训合格率率达1000%；1.2 接报维修工工程单下下单率达达1000%；1.3 维修单回访访率达1100%；1.4 不发生因员员工疏忽忽而导致致的客户户档案资资料的丢丢失或
