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1、 76物业项目日日常管理理服务主要工作实实操流程程（内部培训训教材试用本本）四川悦华置置地物业业管理有有限公司司2012年年2月目 录前言55第一部份 物业业项目各各部门通通用主要要工作实实操流程程一、物业承承接验收收作业流流程66附：承接验验收移交交资料参参考目录录8二、交房管管理作业业流程111三、装修管管理作业业流程113附：装修注注意事项项和禁止止行为15四、特约服服务管理理作业流流程116五、空置房房管理作作业流程程118六、售楼部部管理作作业流程程119七、标识管管理作业业流程223八、物业档档案资料料管理作作业流程程225第二部份 客户户服务主主要工作作实操流流程一、客户服服务主
2、管管主要职职责和工工作229（一）客服服主管主主要工作作229（二）客户户服务应应公示的的信息330（三）客户户服务应应明示的的标识331（四）物业业项目即即时信息息发布流流程331二、客户服服务员应应知应会会主要内内容332（一）客户户服务员员主要工工作333（二）客户户服务员员应知应应会主要要内容333三、受理投投诉作业业流程335四、业主意意见征询询作业流流程336五、社区文文化活动动作业流流程338第三部份 秩序序维护主主要工作作实操流流程一、秩序维维护主管管主要职职责和工工作440（一）秩序序维护主主管主要要工作440（二）秩序序维护应应明示的的标识441二、秩序维维护员应应知应会会
3、主要内内容442（一）秩序序维护员员主要工工作442（二）秩序序维护员员应知应应会主要要内容443三、出入管管理作业业流程444四、巡逻管管理作业业流程446五、消防管管理作业业流程49六、交通管管理作业业流程551七、军事技技能培训训教案552第一章 总则552第二章 队列指指挥和队队列基本本要求52第三章 单人队队列动作作53第四章 班、分分队队列列动作56第五章 敬礼660第六章 擒敌拳拳61八、军事技技能培训训考核办办法664第一章 总则664第二章 考核内内容及办办法64第三章 考核标标准64第四部份 环境境维护主主要工作作实操流流程一、环境保保洁主管管主要职职责和工工作666（一）
4、保洁洁主管主主要工作作666（二）环境境维护应应明示的的标识667二、环境保保洁员应应知应会会主要内内容667（一）环境境保洁员员主要工工作667（二）环境境保洁员员应知应应会主要要内容668三、清扫保保洁作业业流程6691、楼道各各部位保保洁作业业流程 6692、外围各各部位保保洁作业业流程 703、大堂保保洁作业业流程7714、洗手间间保洁作作业流程程7725、水池景景观保洁洁作业流流程7726、玻璃保保洁作业业流程7737、不锈钢钢保洁作作业流程程7738、化粪池池清掏作作业流程程7749、消杀作作业流程程77410、巡回回保洁管管理要求求 74第五部份 工程程维修主主要工作作实操流流程
5、一、工程维维修主管管主要职职责和工工作 775（一）工程程维修主主管主要要工作 775（二）工程程维修应应明示的的标识 776二、工程维维修员应应知应会会主要内内容 777（一）工程程维修员员主要工工作 777（二）工程程维修员员应知应应会主要要内容 777三、设备运运行管理理作业流流程 778四、共用水水/电能能耗控制制作业流流程80五、电梯设设备管理理作业流流程 882前 言物业项目目日常管管理服务务主要工工作实操操流程（内内部培训训教材试用本本）已形形成，现现予发布布，供各各物业项项目在日日常管理理服务过过程中参参照执行行，并用用于对全全体员工工的培训训。该内部培训训教材就就各物业业项目
6、主主要（而而非全部部）岗位位职责、应应知应会会内容作了了阐述；对各物业业项目日日常主要要（而非非全部）工作操作流程作了梳理，旨在指导物业项目各岗位人员明确自己的主要岗位职责、工作内容和工作操作流程，以利于日常工作的顺利推进和员工个人工作技能的日积月累，以期达到树立职业道德观念、明确自我责任意识、提高岗位工作技能、满足质量标准要求的目的。由于时间的的苍促，该该内部培培训教材材的不全全面、不不完善是是显而易易见的，其其可操作作性也有有待在使使用中逐逐步加以以改进。因此，各物业项目在使用该内部培训教材的过程中，如有什么问题，可通过各种渠道向公司ERP运行办公室提出，以利于修改和不断完善。ERP运行行
7、办公室室2012年年2月第一部份 物业业项目各各部门通通用主要要工作实实操流程程一、物业承承接验收收作业流流程1、制订接接管验收收计划1）项目经经理应与与开发建建设单位位保持联联系，协协商确定定接管验验收的具具体时间间。2）在承接接验收前前至少一一个月，由由项目经经理负责责组建 “承接验验收小组组”，自任任组长；工程维维保部、秩秩序维护护部、环环境维护护部、客客户服务务部全员员参加。3）收集相相关法律律法规，如如：房房屋接管管验收标标准（建建设部/建标第第69号号）并学学懂、弄弄通，以以指导承承接验收收的顺利利进行。4）根据相相关法律律法规有有关规定定，结合合物业项项目的具具体情况况，策划划并制定定详细、周周密的物物业承接接验收实实施计划划。5）物业业承接验验收实施施计划应应明确承承接验收收的程序序、时限限、职责责范围和和责任人人、需准准备的工工具和物物品等内内容。6）物业业承接验验收实施施计划应应流程清清析、描描述详细细、具体体，确保保其具有有可操作作性。 2、承接验验收准备备1）项目经经理负责责，根据据物业业承接验验收实施施计划，对对项目全全体员工工进行培培训，使使员工明明确承接接验收操操作流程程，弄懂懂各自查查验职责责和操作作要领。2）根据物物业项目目的类型型和实际际需要，准准备验收收时所需需的工具具和物品品。3）
