《质量调查报告范文3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量调查报告范文3篇（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市场调查报告范文】质量调查报告范文3篇ZlTtJ3月28日，中国质量诚信品牌论坛在北京国际会议中心举行。 中国质量万里行促进会秘书长高伯海在论坛上发布了XX年中国质 量现状调查报告之一:面膜行业。该报告公布了XX年6月至9月对面膜行业开展的抽样调查结果。 中国质量万里行促进会通过实体店和网店两种渠道，分别对市场上 20多个品牌，共计47批次样品进行了检测，检测项目包括外观、ph、 菌落总数、重金属、甲醇、激素、荧光增白剂等24个检测项目。经 检验，有44批次样品符合标准要求，整体达标率为%。其中，实体店 购进样品25批次， 24批次样品符合标准要求，整体达标率为%;， 网络电商平台购进样品22
2、批次， 20批次样品符合标准要求，整体 达标率为%。主要不合格项目是个别批次产品微生物超过标准规定， 还有的产品检出荧光增白剂。调查报告分析指出，一些消费者购买或使用化妆品时，很少注 意产品是否有卫生许可批准文号、产品卫生标准号等，缺乏索证意识 和识别产品真伪知识。报告建议有关部门应对化妆品不断发展的功能 性添加物，如荧光增白剂、糖皮质激素等，完善相关标准与检测手段， 从法理、技术层面进行全方位监管，为消费者营造安全放心的消费环 境。近一阶段来，鄂中质监分局按照市质监局的要求，在全局范围 内广泛开展了实践科学发展观的大讨论活动，学习党的十七大报告。 鄂中质监分局广大党员干部认真开展“实践科学发
3、展观、推动鄂中振 兴”大讨论活动，以良好的精神状态，做好今年的各方面工作，努力 开创振兴地方的新局面，可以说，学习实践科学发展观，既是对建国 60 年来中国特色社会主义发展规律的深刻总结，又是对新的历史起 点上进一步推进中国特色社会主义关键问题的深刻揭示，值得我们认 真领会和把握。经过建国60 年来发展，中国特色社会主义正站在一个新的起点 上。我们既面临着前所未有的发展机遇，也面临着前所未有的挑战和 问题，无论是抓住机遇、加快当代中国发展进步，还是应对挑战、实 现经济社会又好又快发展，都迫切要求进一步坚定不移地学习实践科 学发展观。第一，要准确把握当今时代的新变化和时代发展的主潮流， 围绕中国
4、特色社会主义如何更加适应时代发展的新要求进一步解放。 第二，要准确把握当代中国发展的大趋势和改革发展的主旋律，围绕 如何加快社会主义经济体制改革的步伐，进一步学习实践科学发展 观。第三，要准确把握广大人民群众的新要求和新期待，围绕如何进 一步满足人民群众日益增长的物质文化需求和全面发展的需要，进一 步解放思想。第五要准确把握科学发展观与社会主义和谐社会理论的 科学内涵和本质要求，围绕如何在符合中国特色社会主义本质特征和 发展规律上实现科学发展，社会和谐，进一步解放思想。对照要求，认真查摆，发现在诸多方面仍然存在着影响部门加 快发展的问题，其中行政不作为、乱作为、吃拿卡要等问题依然个别 存在，这
5、一问题如果不除，我们在老百姓心中的社会威望就无法提高， 我们的工作就不能顺利展开，我们质监部门要实现大发展、快发展的 目标就难以实现，因此，要高度重视，及时有效地加以解决，我认为 可以从以下几个方面入手：一、加强学习，统一认识，树立正确的权力观和牢固的廉洁意 识。我们质监部门，作为质量监督权力的执行机关，每天都与行政 相对人打交道，不可避免的会遇到行政相对人的“软磨硬泡”，没有 正确的权力观和牢固的廉洁意识，就经不住“糖衣炮弹”的攻击。为 此，在全局干部职工中广泛开展廉洁自律方面的教育，是有效杜绝不 作为、乱作为、吃拿卡要等现象的思想前提。以本次学习实践科学发 展观活动为契机，我局组织全局干部
6、职工认真学习了局长在学习实践 科学发展观学习会上的讲话，并要求全局干部职工针对局长提出的质 监系统在解放思想、推动振兴方面存在的问题，结合个人实际，查摆 自身的问题，通过学习、讨论，增强服务意识、彻底消除行政不作为、 乱作为、吃拿卡要等问题得到了大家的高度重视，也成为我局今后工 作中要着重解决的问题之一。二、切实抓好领导干部的党风廉政建设，为广大干部职工表率 示范。古语有训：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”从中 我们不难看出，领导干部表率示范作用的重要性。因此，在“学习实 践科学发展观、推动振兴”大讨论活动中，作为领导干部，要以身示范，带头模范遵守“十不准”、“八要八不要”等纪律要求
7、，要求群众 做到的，自己首先做到，要求群众不做的，自己坚决不做，要做到四 个自觉：即自觉加强学习、自觉查摆问题、自觉运用职权、自觉接受 监督。三、与时俱进，完善制度，用制度规范干部职工的行政行为。 结合本次学习实践科学发展观活动，为进一步加强作风建设， 从严刹风整纪，坚决杜绝不作为、乱作为，吃、拿、卡、要等违法违 纪行为，树立“科学、公正、廉洁、高效”的良好部门形象，我局出 台了关于严禁不作为、乱作为和吃、拿、卡、要等行为的规定，并把 下发的“十不准”和“八要八不要”打印成册，下发到每个人手中， 力争在制度上让大家的行政行为有章可循，有法可依。规定严禁在执 法、监管及其他业务工作中接受工作对象
8、的宴请，一经发现，有关人 员除支付宴请费用外，并处宴请费用同额度的罚款；严禁利用工作之 便，直接或间接拿用工作对象的物品。一经发现，责令有关人员立即 将原物退回工作对象；原物有破损的，按物品的破损程度和重新购置 该物品的价格折算。同时，有关人员以书面形式向工作对象赔礼道歉； 严禁利用工作或职务之便，对工作对象进行刁难和设卡。一经发现， 有关人员以书面形式向工作对象赔礼道歉，及时按照有关规定为工作 对象办理有关事项。四、政务公开，自觉接受社会和群众的监督。 为了进一步规范我局机关干部的行政行为，年初，按照办公室 的要求，我局已将单位职能、职责分工、收费项目、收费标准、奖惩 制度等相关政务信息上报
9、，现已通过政务信息网和我局自己的门户网 站向人民公开，并设立了监督举报电话，可以说，目前我局所有工作 都已置于老百姓的监督之下，这也无形之中为全局干部职工规范行政 行为、杜绝吃拿卡要等违法违纪行为上了一个紧箍咒。五、服务项目建设，确定服务目标 今年是安全年，为认真贯彻落实年初关于富民的总体要求，使 全局党员干部积极投身到服务项目建设实践中来，我局成立了工业集 中区项目建设对接服务组，为工业集中区入住企业中已投产和正在建 设拟投产的十一户企业进行对接服务，我局于2 月16 日，在工业集 中区会议室召开了由工业集中区领导、15 户企业老总和技术负责人、 质监局 9 名中层以上干部三方参加的项目服务
10、对接会。对接会上由我 代表质监局向工业集中区领导和各位与会老总汇报了质监局的主要 工作职能和与入住园区企业密切相关的一些办证、锅炉安装验改、大 型衡器检定等热点问题。集中区主任代表园区对质监局的做法给予了 肯定，希望能够在服务对接会后，加强与对接企业的联系，切实为企 业办实事、办好事，各企业老总们也就与质监工作相关联的一些实际 问题和质监工作的要求、意见和建议发表了意见。各位与会老总对质 监局的工作方法非常满意。对接服务会结束后，我局立即制定了对接服务组，局长、副局 长、6 名中层干部全部落实了对接服务企业一对一的对接服务，只要 是企业办理质监工作方面的业务，全部由对接服务人一人全程办理， 受
11、到了企业的好评。我局干部职工齐心协力，把力量凝聚到推动“强区富民”上来，解决好企业、群众最关心、最直接、最现实的利益问 题。、八 、一、前言随着经济全球化进程的加快和信息技术的发展，产业结构发生 了重大变化，服务业规模以前所未有的速度扩张，随着全球服务业产 出比重和就业份额的持续上升，服务业在经济活动中逐步占据了主导 地位，成为影响世界经济发展的重要力量。因此，服务业不仅仅是一 个国家和社会经济增长的引擎，而且是衡量一个国家或地区经济现代 化水平的重要标志之一。目前全球饭店业市场总体供大于求，饭店业的竞争异常激烈， 谁能够向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕 更多的宾客，就能
12、取得良好的效益。如何有效地测评饭店服务质量水 平，并对服务质量进行持续改进是饭店服务质量管理的关键。顾客是 服务质量的最终评委，所以饭店应根据顾客的需要做好服务质量改进 工作，如果顾客对各类服务质量要素的重视程度明显不同，饭店的服 务质量改进就应有所侧重。要改进饭店的服务质量，首先就要测量饭店的服务质量，才能 有效的改进饭店的服务质量。所以要调查饭店的服务质量，我们一石河子天富饭店为例，在 四月二十九日到五月十三日去调查了一下。二、过程我小组四个人通过商量选定了天富饭店作为我们的目标市场， 首先因为它属于四星级，在服务质量方面具有一定的代表性;其次我 组成员暑假曾在餐饮部工作过，对它比较熟悉。
13、我们选择了周末过去做调查，在我们时间充裕的情况下也许会 有一个更好的结果。然而事情并没有想象中那么简单，当我们来到天 富饭店后，出于礼貌我们先去找了他们的副总，可是他却告诉我们“不 好意思，出于对饭店的形象以及影响方面考虑，我不能允许你们在我 们饭店内对客人发放问卷，不过我可以帮你们找大堂副理帮忙在客人 退房时帮你们做，但是可能得过半个月左右”。经过我们的拜托，他 才勉强答应让尽快帮我们做。于是我们给他留下了15 份问卷，当然 我们都知道这样的问卷不具有太强的真实性。于是我们想到了一个好 方法，就是在饭店外面等待顾客退房后出来，然后我们再去找他们请他 们帮忙填写问卷，可是我们等了一个上午也只等
14、到了几个人，而且并 不是每个人都愿意帮忙填写问卷。这使我们很受打击，可是我们还是 坚持着再继续等待，可是人越来越少，最终我们决定先放弃今天的调 研，明天继续，不过我们改变了作战方式。第二天我们起的特别早， 因为我们从餐饮部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那会他们的领导 都还没有上班。于是我们就在领导没有上班儿客人在吃早餐的时候给 他们发放问卷，终于将所有问卷发放完成。这个过程很纠结很艰辛， 因为我们都是女生而且脸皮比较薄，受了打击后其实都很失落，但是 我们克服了自己，通过小组的合作完成了这次调研，我们学会了很多， 团结很重要，而更重要的是要学会使用适当的方法。三、调查内容我们共发出问卷60份，收
15、回问卷53份，通过剔除掉无效问卷(比 如全部打最高分或者全部打最低分的问卷)，最终得到有效问卷 48 份，有效回收率80%。我们通过人工分工把问卷分开统计了;(1)把酒店的客源资料进行了一定的统计;(2)住房的因素：四、调查中的不足(1)本研究主要调查客房服务的顾客，分析结果的说服力和普适 性有待进一步考证。我们没有进入客房内部进行调查，资料欠缺。(2)所调查的顾客来自同一服务企业下的不同服务员的服务下， 由于不同的服务质量，造成顾客对满意的评价标准也不相同，可能会 对研究结果有影响。 (3)抽样方式的限制。本研究的样本太少，不能 全面完整的反映母体。五、结论与建议(1)我们通过分析可以看出四
16、星级的饭店里的设施还是可以的， 服务也一般，价格对于常住这种酒店的人来看也是合理的，然而经常 住这种四星级酒店的人大部分是以政府机关或事业单位职工和企业 职工为主的。但是入住的客人却不是很多。(2)针对每一元素提出的建议：1、员工形象公司的各部门经理有必要利用一些时间为员工安排一些礼仪仪 表的相关课程，并且时刻强调为顾客服务时的个人仪容仪表是非常重 要的一部分。有必要时可以施行奖惩措施。2、服务态度加强对员工深入了解“顾客就是上帝”的工作理念，贯彻对待 顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮的工作要求。若 有少部分员工不能做到这一点，要及时与去私下谈话，及时解决问题。3、服务语言为避免不必要的麻烦，在员工上岗前要安排普通话、文明语言 等课程的培训。 在员工为顾客服务的过程中，管理人员要经常巡查， 了解员工在服务语言方面是否做的到位，在服务过程中有语言问题的 员工要及时停止其职务，待改正后恢复上岗。
