《窗口工作整改措施》由会员分享，可在线阅读，更多相关《窗口工作整改措施（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、窗口工作整改措施本文是关于窗口工作整改措施，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅 读。窗口工作整改措施根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动 深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。 结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓 手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水 平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口 工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的
2、问题。整改措施：(1)加强全体工作人员业务理 论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能 力。(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使 学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。(3)创新学习方式，结合外出学习 考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：(1)结合当前服务窗 口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口 行政审批工作。(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做 好行政审批工作。3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：(1)牢固树
3、立服务理念，全面梳 理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发 放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每 个办理事项必须遵循的规范。(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意 为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造 “阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭 建软环境建设优质平台。4、信息化程度比较低的问题。整改措施：(1)加强电子政务建设，配合有关 部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平;(2)加强与兄弟市县同 行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到
4、窗口工作，积极 探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信 息化工作。5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：(1)注重和关心窗口工作人员的 政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性;(2)积极组织窗口工作人 员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作 创造良好的环境。6、创新意识工作不强的问题。整改措施：(1)深入调查研究，学习先进经 验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力;(2)建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落 实。(3)切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结 奋进、创新
5、创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立 窗口良好形象。三、保障措施一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素 质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工 作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极 怠工，不敷衍搪塞。三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使办 事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里;不积小 流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每 一项工作任务。四是
6、要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的 桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲 除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想;树立公仆 意识，树立服务意识，树立顾客意识;强化“行政以民为本，服务当为天职”的服 务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完 善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让服 务窗口永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。交通服务窗口工作自查整改情况的报告为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗 口，我局领导高度重视，结合窗口
7、工作实际，认真安排部署，细致开展对照检 查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：一、自查情况：交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道 路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作 风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质， 外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗 交通运输事业健康发展作出积极贡献。（一）强化规范管理，严格依法行政为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守首 问负责制、限时办结制、服务承诺制等多项规章制度，使各项工作 有制可循、有据可依。有效地防止了办事不
8、公、以权谋私等行为的发生。二是 制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规 范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行 政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口 职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固 树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及 服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早 退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争或有
9、粗暴言行;不准工作时间做与 工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对 象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范;四是在服务窗口单位公 示了举报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持 原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。 交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺 明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、 做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。二、存在问题及努力的方向经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成 效，但
10、与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到 位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动， 工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台 阶。三、追责情形及追责方式对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任：（一）利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼 金、礼品、购物卡等;（二）在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的;（三）向 管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取 钱物，或违规接受有偿服务的;（四）对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推
11、脱、延误或违 规办理的;（五）未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作 落实的;（六）不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的;（七）不遵守工作作息时间，擅自离岗的。对本系统工作人员追究责任的方式包括：（一）批评教育;（二）诫勉谈话;（三）责 令书面检查; （四）通报批评; （五）调离岗位。国土窗口效能整改措施1. 统一思想，高度重视。组织窗口全体人员集中学习相关文件精神，在思想上统一认识，高度重视 发现的问题，及时把整改措施落到实处，把存在的风险问题消灭在萌芽状态。2. 结合实际，提升速度。根据国土窗口的实际业务和情况，通过实践和创新，增强服务理念，转变 服务
12、方式，提高服务效率。土地登记发证初始发证时间由原来22 天压缩到7 天，采矿许可新立由原来的10 天压缩到7 天，建设用地复核验收由原来的10 天压缩到 7天，不断提速增效，便民、利民。3. 加强学习，提升效能。窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作，抓紧一切学 习的机会学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及文件全 部输入计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。通过学习，提高窗口工作人 员素质，不断提高服务能力、服务水平和服务效能。4. 强化微博，服务群众微博作为一个信息的分享、传播和获取的新平台，
13、成为了眼下最“火”的网 络名词，不少地方政府和机关部门也相应开通了自己的实名微博。经中心统一 部署，国土窗口开通微博至今，已快一个月，下一步国土窗口将依据中心对微 博的管理考核办法，深入发挥微博在宣传引导，信息发布和咨询答复的方面作 用，同时不断加大窗口微博的宣传力度，落实岗位责任，强化微博信息安全管 理，规范信息发布审核，及时、有效的答复群众的留言问题，不断提升为民服 务的能力。通过以上措施的整改，不断增强窗口的集体凝聚力和战斗力，准确把握“效 能亮剑”专项行动的指导思想、工作目标和基本原则，认真落实各项工作任务， 进一步明确工作要求，通过扎实开展“效能亮剑”专项行动，努力实现“治庸提能 力、治懒提效率、治散聚合力、发展添动力”的工作目标。
