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1、广州科技贸易职业学院GuangzhouVocationalCollegeofTechnology&Business毕业论文（企业调研报告）报告名称镇江电信企业人力资源管理状况的调研报告系别管理系专业班级学号XXX学生姓名_XXX指导教师_XXX完成日期2011年5月10日广州科技贸易职业学院教务处制广州科技贸易职业学院毕业论文（企业调研报告）任务书系专业兹发给班同学毕业论文（设计）任务书，内容如下：1、毕业论文（设计）题目：2、应完成的项目：3、参考资料以及说明：4、本毕业论文（设计）任务书于年月日发出，应于年月日前完成。（论文：附后）指导教师签名：年月日系主任签名：年月日广州科技贸易职业学院
2、毕业论文（企业调研报告）评语表题目：系别：班级：学生：系主任：指导老师:职称：毕业论文（设计）评语:指导教师签名：年月日成绩评定：系负责人签名：年月日摘要：关键词:ABSTRACTAbstract:Keywords:第1章前言1第2章镇江电信企业概况22.1历史沿革22.2经营发展状况22.3企业组织架构3第3章镇江电信企业人力资源状况53.1企业在职员工统计分析53.2企业在职员工思想状况调研分析16第4章人力资源管理中存在的问题204.1人员结构不合理214.2人员素质不合理214.3劳动用工的分类管理工作有待加强22第5章第5章建议及对策15.1优化组织架构15.2创新人事、用工、分配机
3、制15.3推进劳动用工的分类管理25.4完善企业岗位设置体系25.5强化企业员工素质培训25.6优化完善企业薪酬制度25.7规范企业中层管理人员的管理3参考文献4致谢5附件一：调研提纲27附件二：调研问卷或访谈提纲28附件三：XX企业活动案例分析29附件四：调研企业证明30附件五：调研工作照片13附件六：其他13附录一：毕业论文（企业调研报告）选题意向调查表13附录二：2011届学生毕业论文（企业调研报告）指导记录13人力资源管理作为企业极其重要的一项管理活动，在其中发挥了积极的作用。从人才战略规划到招聘、培训，从薪酬到考核，从员工关系到企业文化，人力资源管理在企业的成长过程中不断创造着引人注
4、目的巨大价值。人力资源管理状况调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的，这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看，调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。为了解中国电信镇7工分公司人力资源的状况，对该企业调研历时三个月，形成了该调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三
5、部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分，根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。本次调研采取了多种调研形式。(1) 标准问卷调查法。标准问卷主要用于定量分析，调查问卷由于是事先设计好的，因此调查过程的标准化程度很高，避免了主观和人为因素对信息收集过程的影响。本次调查活动共回收问卷660份。调查采取登记填写人、开放式问卷的形式，保证了数据的真实性。(2) 现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。(3) 资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要
6、途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元(技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统)的主要职责、工作流程和相关管理制度。第2章镇江电信企业概况2.1历史沿革中国电信镇7工分公司（以下简称“镇7工电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“白年老店”。早在光绪七年（1881年），中国活朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇7工与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的
7、前身一镇7工电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇7工。1912年，镇7工电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话；2000年，继苏州、无锡后建成了7工苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所届母公司一中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，镇7工电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。电子商务（E-commerce或E-busines是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如
8、EDI、Webtfc术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。2.2经营发展状况作为镇7工地区范围内的主体通信运营企业，镇7工电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，镇7工电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44%。目前，镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业
9、品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，镇江电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码白事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%,完成年度预算98.1%,居全省第八位；完成利润9082万元，完成年计划的100.03%;资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.2
10、7%,居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码白事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1万元，居全省第八位。2.3企业组织架构镇7工电信现行的组织架构系2003年企业实施BPRHH,在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联
11、动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。总经理1Ah11111II11市场拓展部11网络部11综合管理部1111111111政企客户部1II1客户响应中心11i发展规划部1111111111公众客户部11网络监控维护中心11人力资源部11ft1II1111增值业务部11设备维护安装中心11b计划财务部II1111I|11小灵通服务中心11计算机服务中心11党群工作办公室1111110000客户服务中心11无线
12、中心11监察审计室1111II11业务支援中心11光览局11工会办公室11111系统集成业务中心11资源调配建设中心1111111b1111丹徒区分局|1rV1k11111111L_网络中心（后端）1111L.1职能管控部门图1镇江电信企业内部组织架构图第3章镇江电信企业人力资源状况3.1企业在职员工统计分析截止2006年底，镇江电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%;各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。现选取企业在职合同制员工为对象，作多维度统计分析。（1）镇江电信合同制员工文化程度
13、总体较高，大专及本科以上学历的员工占比达57%具体情况参见图2。研究生（硕士）口本科（含双学士）口大专口中专口高中、技校初中及以下图2镇江电信合同制员工文化程度总体分布在镇江电信公司内部前端、后端、管控支撑三大岗位职群中，合同制员工文化程度的分布状况大体相同，表现出一定的均衡性。参见图3。图3镇江电信合同制员工文化程度在各岗位职群内的分布（2）员工年龄总体分布情况（见图4）及在各岗位职群内的分布情况（见图5）图4镇江电信合同制员工年龄总体分布(3) 图5镇江电信合同制员工年龄在各岗位职群内的分布镇江电信合同制员工的合同期限签订情况以及在各岗位职群中的分布分别参见图6、图7。图6镇江电信合同制员工合同期限的总体情况(4) 图7镇江电信合同制员工合同期限在各岗位职群内的分布通过岗位职群的聚类统计，可以了解镇江电信当前合同制员工的在岗状况，具体参见表1。表1镇江电信合同制员工各类岗位员工在岗人数统计前端岗位类后端岗位类管控支撑岗位类岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数1.中层管理-前端类171.中层管理-后端类131.地市级企业经营管理32.市场242.网络管理42.中层管理-管控支撑类133.销售1863.网络监控113.综合行政15(1)大客户销售244.设备维护974.战略与发展2(2)商业客户销售27(1)交换支撑105.人力资源7(3)公众客户销售
