背街小巷清扫保洁质量、安全保障措施

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1、目录一、背街小巷清扫保洁质量、安全保障措施 11. 服务质量监管 22. 项目质量保证措施 42.1. 思想保证措施 42.2. 组织保证措施 42.3. 作业流程保证措施 42.4. 现场督察保证措施 52.5. 经济保证措施 52.6. 自检五项措施 52.7. 毎月考核措施 62.8. 日常考核措施 62.9. 自我监管措施 72.10. 制度保障措施 93. 项目安全保障措施 213.1. 劳动保障措施 223.2. 事故预防措施 233.3. 文明作业保障措施 244. 安全管理保障体系建设 254.1. 安全保证体系 254.2. 设置安全管理机构 254.3. 制定安全管理制度

2、254.4. 作业人员、现场管理员安全教育 274.5. 公共秩序维护和安全防范制度 31一、 背街小巷清扫保洁质量、安全保障措施全面落实本项目质量、安全责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质 量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及 时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组 织专业应急预案演练；依法开展质量、安全专项教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管 理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的保洁 运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机

3、构对本项目 进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1) 制定背街小巷保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办 法等，同时制订定期清运养护长效管理办法。2) 加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等 内部考核机制。3) 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类 工作报表、作业书等资料。4) 及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检 查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5) 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召 开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6) 及时进行保洁工

4、作总结，同时制订下一阶段保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10 分钟。并承诺小问题即时解决，大问题 1 小时内解决。（特殊情况除外）1. 服务质量监管1. 本项目环卫作业质量管控体系架构图2. 检查的分类 质量检查分两级检查，一级检查为公司检查，二级检查为项目部的自我检 查。2.1 一级检查2.1.1 一级检查是由公司负责组织，公司质量管理部牵头，相关部门和人员 参加，根据项目管理体系运行的规范要求，对项目管理体系运行涉及的所有部门 和区域对体系运行情况等进行的定期检查，项目部负责提交有关资料和配合检查

5、工作。2.1.2 一级检查的内容方针、目标、指标及管理方案的运行情况；管理体系中对法律、法规的运行情况；管理体系制度及规定的执行情况； 各岗位职责的履行情况，包括各岗位员工的着装、服务礼仪、作业情况等； 对服务现场相关制度的执行情况；二级检查情况；表格运用及填写的规范情况。2.2 二级检查2.2.1 二级检查是项目部内部自行组织的检查，如项目部对所属各班组的人 员、设施设备管理，安全管理，环境卫生管理、客户服务等工作进行的定期检 查。2.2.2 二级检查的内容各作业班组对服务标准的执行情况； 主管部门制定的管理实施细则与规定的执行情况，主要包括目标、指标及管 理方案、法律法规、安全作业、职业健

6、康安全管理、服务现场相关记录等内容。2.3 不合格事项的处理2.3.1 一级检查中存在的问题，质量管理部填写纠正与预防措施处理 单，各责任部门进行整改。2.3.2 二级检查中存在的问题，由项目负责人填写纠正与预防措施处理 单，各责任人进行整改。2.4 资料归档和整理2.4.1 一级检查有关资料正本由质量管理部保管，保管期限三年。2.4.2 二级检查资料由各管理处保存，并且作为一级检查的内容。2. 项目质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保 证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机 24 小时

7、畅通，公司与甲方单位可用 电话随时联系，管理人员随叫随到，作业人员在指定的工作范围内，未经允许不 擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1. 思想保证措施 思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思 想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒 体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民 服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；2.2. 组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组 建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、

8、突出质量、组织观念强，人员稳定的环 卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.3. 作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。 我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培 训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫垃圾清运 的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2.4. 现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。 我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制” 和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩 效经济挂钩，同时采用项目经理问责制

9、，分管领导责任追究制的“两制”原则， 从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.5. 经济保证措施 为有力提升本项目的保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱 和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制 的员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行市最低工资标准上浮10% ，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖 金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。2.6. 自检五项措施 自检 班组长巡回不断检查责任路段的清扫保洁情况，督促环卫作业

10、 人员按要求完成任务； 巡检 质量安检专员每日巡回检查，发现问题及时反馈给主管，提出 整改要求和时限； 复检 主管针对巡检中发现的问题，检查问题整改的落实情况，并反 馈给品质监督专员； 质检为保证质量，项目经理每周 3 次不定期抽查承包区内的作业情 况，加强对项目的监督与管理，履行对业务主管部门及市民的承诺； 总检 由公司总经理或副总带队，部门经理参加质量全方位考核。2.7. 毎月考核措施 实行定额责任制的职工，每月进行完成定额任务的检查评比，满分 100 分。 月评考核要以出勤率和岗位责任制分数为依据，一个月被扣满 10 分或全 年累计扣满 40 分，不得参加年终评先评优，评先评优程序首先通

11、过班组长和队 员结合全年的工作表现推荐，最后由项目经理综合考核评定先进和优秀人员名 单。 月内扣分累计达 10 分者，责令其待岗位学习，待岗期间只发基本工资 中，其他补贴、福利停发。 当月被扣分在 10 分 （含 10 分）以上者为不合格，并取消当月的绩效工 资，被扣分不超过 3 分，当月考评为合格；当月不被扣分者，当月考评为良好， 当月出满勤和评得满分者评为优秀。 每月由管理处、班、 （组长 ）合并考评，并 报公司审定，连续两月或全年 累计 3 个月考核不合格的，按公司规定作辞退处理。2.8. 日常考核措施 在责任区的街道 10 米范围内不清扫的扣当事人 1 分，工作时间几个人在 一起聊天的

12、扣每人 1 分/次，责任区清扫不干净被上级领导检查批评的扣当事人 3 分次。 路牙有泥沙层，街道有石头、砖块达 3 块（含 3 块）以上和 5 个（含 5 个） 果皮、塑料袋、烟头等不清除的扣当班组员 1 分/人。 人行道有青苔杂草不清除的扣当班组员 1 分/人，有污垢积水不清扫干净 的扣当班组员 1 分/人，有人畜粪便不清除的扣当班组员 1 分 /人。 堆积物 （包括成堆成袋 生活垃圾和建筑垃圾 ）不清除的扣当班组员 2 分 / 人，数量达半车以上的建筑垃圾要及时报告班组长。 门面店主或居民倒垃圾进车内，清扫工不给倒放导致店主或居民把垃圾 倒在街道或人行道上，一经查实 ,扣当事人 2 分。

13、为了利于社会监督和保障职工自身安全，上班时必须着标志服装，违反 者扣当事人 2 分/次。 严禁往桥头、河岸倒垃圾，凡经发现或群众举报情况属实的扣当事人 2 分/次。 执行下班前半小时检查清扫保洁质量并将检查结果记入公开栏和考核表 的规定。 果皮箱、垃圾桶每日擦洗一次，如不擦洗的扣当班人员 1 分；果皮箱、 垃圾桶周围有垃圾散落不及时清扫的每处扣 1 分 /次，果皮箱、垃圾桶内垃圾没 有及时清掏的每处扣 1 分 /次。 每次倒垃圾结束后，应立即返回路段保洁，原则上各责任路段任何时间 要有 1 人以上保洁，如发现滞留在垃圾转运点者，扣责任者 1 分/人。2.9. 自我监管措施（一）背街小巷保洁、垃

14、圾收集清运质量自我监管措施 为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保“七无五净”管理 目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查自我监管方案如下： 班组长每日巡检：班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作 业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各路段环卫作 业人员认真完成工作任务。 质量安检专员日检：质量安检专员每天巡回检查承包区域进行全面的检 查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理， 并报项目经理登记备案。 主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落 实情况，并将整改情况及时反馈给质量安检专员。 项目经理抽查

15、：由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每 周不定期对承包区域不少于 3 次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检 查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和招标方汇报工作。 公司质检抽查：公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检 查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。 考核检查内容：项目经理抽查应不少于 1/2 的路段，抽查的作业面积应 不少于承包面积的 30 ，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考 核登记表。 检查标准和考核依据：环卫作业绩效考评细则。（二）背街小巷保洁、垃圾收集清运文明作业保障措施 通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对环卫作业人 员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习，主要包括以下几个方面的 内容： 仪容仪表： 精神饱满，仪表整洁；上班穿工作服，佩戴工号牌；男士不 留长发，女士化清雅淡妆。 服务态度： 服务态度端正，有良好的职业道德；文明服务礼貌待人，使 用文明礼貌用语；工作认真负责，有较强的奉献精神；自觉接受管理人员的检车 和监督，虚心接受意见和建议。 文明作