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1、前台主管岗位职责 前台主管岗位职责1（493字）1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求
2、。7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9、负责对部属员工的考核工作。10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。前台主管岗位职责2（328字）1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；6、负责对
3、前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。前台主管岗位职责3（272字）1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；7、完成上级领导交办的其他工作前台主管岗位职责4（262字）1、及时、准
4、确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;7、完成上级领导交办的其他工作。前台主管岗位职责5（1697字）一、 要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：1、 多关心你的员
5、工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。9、 宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把火“，但是我的建议是
6、先不要去烧这把火，因为：1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。2、 给员工更多的挑刺的机会。3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。4、 这样的话会把自己暴露无遗。5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。7、 万一失败你将一无所有。三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为
7、客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已
8、一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作
9、用。要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。前台主管岗位职责6（999字）1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 。4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据
10、填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。13、查看收银员交接记录，落
11、实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 。19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设
12、备，争取每位客人留住。前台主管岗位职责7（229字）1、公司内外部重要会议组织安排接待；2、政府相关事务对接及关系维护；3、会所行政管理及服务品质提升；4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；前台主管岗位职责8（495字）1、执行经理的指令，具体落实各项工。2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。4、参
13、与并督促所属员人工做好餐前准备工作。5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。7、负责班组物料的.领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。11、 认真完成经理临时交办事项。12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。前台主管岗位职责9（491字）1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
14、2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。前台主管岗位职责10（275字）1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养6.协助人事进行招聘、面试前台主管岗位职责11（1112字）1、工作概要
