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1、2023年员工内部管理制度篇 书目 旅行社内部员工管理制度 员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了便利大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。 第一章总则 1.遵守公司全部规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整齐、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不相互搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱
2、秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用一般站姿,并目视对方目光,大方热忱、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整齐,维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得随意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候,并自报公司。对方讲解并描述时应留心听,并登记要点,通话结束时礼貌道别。 11.听从上级支配,如有不同看法,应宛转相告或以书面陈述,一经上级主管确定,应马上遵照执行,不得无故拖延。 12.尽忠职守,保守商业机
3、密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱惜公物,不奢侈、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或有意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、假公济私。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行状况须有复命制,做到善始善终。 17.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18.公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19.留意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20.对待客
4、人、来宾应保持热忱、谦和、礼貌、恳切友善的看法,对待客人托付的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21.与客人有不同看法时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好说明工作。当其询问公司有关业务及人员状况时,如涉及商业隐私的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭全部灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述缘由而造成损失的,将追究其责任,并赔
5、偿损失。 24.电话管理制度 a.严禁运用办公电话打私人电话。 b.非业务须要严禁上班时间上网。 c.接听电话要快,必需运用一般话,吐字要清楚,语气要适中。 d.接听用语:“您好!_”。 e.要耐性细致的回答顾客提出的问题。 f.要仔细做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特别要求,并马上向业务经理汇报。 其次章考勤管理制度 一、总则为了加强员工的出勤管理,肃穆公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门_负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原则实事求是,精确刚好,严格纪律,重在管理。 五、考勤制度
6、的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 (一)考勤记录 1.公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准; 2.员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤状况进行检查,仔细填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。门市部以电话点名方式,总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。 3.员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发觉视为旷工; 4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填
7、并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。 5.公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤; 6._负责对考勤状况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督; 7.上班非常钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发觉问题刚好做出相应处理; 8.员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出缘由及返回时间。否则,按外出办私事处理。 9.公司全部人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特别状况需经部门负责人签批
8、报给魏总,否则按旷工处理。 10.迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上,_分钟以下者,以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上者,以旷工_天论处; 11.公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理: (1)迟到(早退)一次,扣发工资_元;一个月迟到(早退)累计超过_次(含_次)者,扣发工资_元/次,并通报指责。 (2)旷工一天,扣发_天工资。连续旷工_天或全年累计_天者,视为自动离职或作开除处理。 12.每月_日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。 (二)病事假 1.员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。“请假单”
9、经审核批准后须报财务部存档; 2.原则上公司不受理口信、电话请假,若状况特别,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。 第三章奖惩管理方法 一、总则:为保障公司各项规章制度的实行,建立有效的激励与约束机制,营造主动进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本方法。 二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本方法有相抵触之处,则按本方法执行。 1.奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、激励争先、鞭策后进。 2.奖惩管理的主管为_。 1.上班迟到每次罚款_元,每月超过_次每次罚款_元。 2.早退、中途离岗每次罚_元,无故旷工每次罚_元,每半个工作日按一次计算,
10、每月旷工_次以上予以辞退。 3.请假依据实际天数每天扣除_元,无请假条按旷工计算。 4.考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款_元。 5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款_元-_元,情节严峻者追究法律责任。 6.全部人员得到团队信息后必需马上向计调部回报,以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润_%提成。业务费用按团队毛利润_%提成。如不汇报者每次罚款_元。 7.持证导游出团补助为_元每天,无证每天补助_元。不含餐团队每人每天补助_元。游客写感谢信到公司,每次嘉奖该带团导游_元现金。导游全部索道费一律不赐予报销。 8.不听从干脆管理人员支配,消极推违
11、或公开反抗者每次罚款_元;在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款_元; 9.每月工资领取_%,余额年终依据任务完成比例结算,超额完成任务者嘉奖超额部分的_%,全年完成任务_%以下者予以辞退,财务,计调每月工资领取_%。出差赴县城(必需有总经理签字)报销交通费,每人每天补助住宿费_元、餐费_元。因公务到外地出差(必需有总经理签字)每人每天补助住宿费_元、餐费_元。 10.每年业务额第一名且毛利润超过_万元,公司嘉奖_元现金;每年业务额其次名且毛利润超过_万元,公司嘉奖_元现金;每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者,公司嘉奖_元现金。 11.向公司提出合理化建议并行之有效者,每次嘉奖_
12、元现金。 12.公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终赐予嘉奖,依据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨_%-_%。 第四章导游员管理制度 一、导游人员应严格根据国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴实大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项打算工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、看法表、团款。团队动身时致欢迎词,景区概况,留意事项,路途中要尽量调动游客心情,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。 四、导游人员应始终坚持微笑服务,仔细负责,细心周到,爱护
13、入微,尽量满意游客合理要求,能与每一位游客沟通、沟通。如遇问题马上报公司解决。 五、导游人员应协作并监督司机、地陪工作,敬重领队看法。团队夜间行车时导游要提示司机行车平安,不开疲惫车。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发觉老乡店要马上中止。 八、导游人员带团时帐目要清晰,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。 九、导游员严禁与游客共餐(特别团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发觉问题刚好解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或窃窃私语。 十二、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。 十三、导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要打算好调整团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事务应马上通知公司,并实行各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食宿*质量,发觉问题马上解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间,要严格根据团队确认书上
