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1、2023年助理月度工作总结助理月度工作总结120xx年11月21号受命于总经理，荣幸的加进了中汇团体公司至今已有411天，在张和平总经理的带领和言传身教下、先后经验了扶沟中汇大洒店的培训、筹营、营业、调整、调动等过程，使各项工作得以顺当开展、做为一名副总经理感受许多。现向您述职，请酒店领导及全体员工监察、请您批示指正！一、 以身作则、强的执行力要有安排：刚刚加进一个新团队一切都是崭新的，刚到基地我并没有感到生疏，而是感受到了*、热忱、和艰苦的“味道”。张总说“做为一名治理职员、许多双眼睛都在以不同的角度凝视着你，有来自上级的、有来自同级的、有来自广阔员工的等等、所以我们必需以身作则”。这样便起
2、先了全体治理职员艰苦的基地生活。筹营工作以杜总为总指挥，我和张二平副总经理分别负责基地和工地及开业前的选购和市场调研工作；每当我拖着倦怠的身体预备进进梦乡时，张总便要给我上课，我便又进进了“兴奋”状态、起先了不眠之夜。在公司，我学会了治理职员要有安排性。使我熟识到：任何工作要想高效、正确的完成，就必需要有一个好的安排。日志、周工作安排总结、月度工作安排总结、年度工作安排总结，是治理职员必需仔细对待的一项工作，也是治理者必需具备的实力之一。二、 狠抓落实、下基层强化基础治理：酒店于年2月10日隆重开业，按张总指示：我负责餐饮部、营销部两大部分。做为酒店的龙头部分，我深感责任重大。当时员工刚从基地
3、培训回来，又经验了特别艰苦的开荒工作，虽说员工士气很高但原委面临着乏累、慌乱、生疏的状况，再加上没有实际工作阅历、各部位之间的协作不默契、基层治理团队实力欠缺等因素，虽说开业接待很胜利但是离标准还有很大差距，张总要求各层治理职员必需深进一线开展工作，一天一次经理睬议多个部分会议，当然感到乏累不堪、但很充溢，由于我知道，尽快完善基础治理，是一个新开业酒店的必需。我筹营过数家新开业酒店，我以为扶沟中汇开业是很胜利的，面临工期短、时间紧、要求高、条件苦等实际状况，在团体公司的大力支持下，充分发挥资源共享、团结奋进、才得以酒店顺当开业！三、 餐饮部工作回顾：在酒店筹营期间我负责酒店用品的选订，特殊是餐
4、饮部、从装饰设计的到厨具、餐具、布草小件用品的配备及各种印刷品的设计订制，从价格到质量我都用心的做了对比、总体来讲得到了上级领导的认同以及开业以后的好用。年餐饮部在部分经理臧春赢的带领下，各项工作得以顺当开展，餐饮部是酒店职员最多的一个部分，又分为前厅后厨两大部位，开业前期各项工作进展很慢，前厅职员活动很大、员工不到半年就流失多半，让治理始终很被动，服务、卫生始终上不往很不志向、为经营带来了许多不便，前厅基层治理职员实力及阅历不足是主要缘由，我作为分管该部的副总也有肯定的责任。在筹营总指挥杜总的领导下，餐饮部起先重要的一项工作：菜品的定位及厨师队伍的选用！经多次对餐饮菜品定位的探讨，餐饮部终极
5、选用了治理、职员配置、工资都相对好的厨师队伍，开业前期客人及领导对厨房饭菜都很满意，让我倍感欣慰；但经营中依旧存在许多题目、特殊是“上菜慢”让领导及客人看法很大，却迟迟得不到解决、再加上菜品更新慢、没有特色产品、这些题目一度让餐饮走进“八面受敌”的被动局面。餐饮部整体局面很被动，经营全年亏损44。96万元，再加上本钱治理、部分职员相继出现的题目，我身为主管副总深感内疚和惭愧。说心里话餐饮部年走了许多弯路，治理职员及服务职员不稳定、自己又侧重于听汇报忽视了下基层。四、 营销部工作回顾：开业前期我分管营销部、于4月份上交营销部治理权，部分经理：刘萍，下属两名员工。在对扶沟市场不了解、营销职员不专业
6、的状况下，先后经验了：市场调研、市场分析、市场定位、学习、客户造访、席间造访等几个过程，营销部的工作得到了上级领导及客户的一样认可和好评，除一名职员流失外、部分职员很稳定、同时在张总的指引下发展多家信誉好的协议客户，为酒店的正常经营奠定了解状况很好的基础，刘萍被当选年度优秀部分经理。五、 演艺、KTV、客房工作回顾：在4月份按张总指示我分管演艺、KTV的工作，下属部分经理分别是：张峰、赵彦强。两个部分开业前期经营状况不是很志向，是酒店的亏损部分，我又不是很专业，当时主管了三个部分都亏损，压力很大、一度想放弃！但经过张和平总经理的耐性帮助，使我的心态得到了调整，我又主动的进进了工作状态，先是营销
7、策划，K歌卡的推出及营销活动不断推广，各项工作都有了明显的进步，但经营业绩还是亏损，6月份进行了人事调整，杨光任KTv副经理，经营治理出现混乱，这和我的心态有肯定的关系。11月份由于人事变动，刘萍任客房部经理兼营销部经理，我负责协管客房部工作，在刘萍经理的带领下，客房部很快进进工作状态，士气昂扬、职员稳定，经营形势一度上升。1月18号接张总吩咐赴洛开展工作。六、 工作失误和不足：1、 没有很好的深进基层开展工作，基层治理团队的建设和培训工作不到位。2、 个人工作过于心情化，遇事处理不够冷静；个人总结、学习实力不强需更加主动。3、 vIp接待实力略显不足，上下级沟通不主动。七、20xx年工作努力
8、方向及展看：展看20xx年本人须要调整心态更加主动热忱的投进工作，坚决按上级分工要求做好分管部分的工作，努力打造培育执行力强的基层治理团队、和上级总的指导方针保持一样，全力以赴做好本职工作、将所分管的部分拉出“亏损”行列！助理月度工作总结2一、员工的考勤管理我公司的考勤管理，现在的基本状况如下：经理干脆管理人员的请假、调班、加班等工作；前台、业务部、督导、XX在平常的工作中对专卖店人员的工作状况和考勤状况进行监督并反馈；平常由我不定期地采纳电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤状况，并赐予登记；到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常
9、的考勤抽查中，主要存在以下问题：1。 店长在没有上报公司的状况下随意调整上班时间，如：把早班换成中班；2。 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物（停休除外）；3。 个别店长有迟到、早退的现象；4。 店长在没有请假的状况下外出办理私事；5。 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有26人，因此，在人员管理上存在较大的困难；另外，公司从20xx年至今已经胜利地在上海开了X家专卖店，将来还要接着扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的
10、店长，他是干脆连接公司与各店的桥梁，假如店长不能以身作则，将会干脆影响整个专卖店的人员管理，针对目前的状况，现提出以下方案：方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。、每个月全勤者（没有请病假、事假、迟到、早退）拿全额奖金；、非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资；、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资；、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必需用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待；、此外，店长在上班时间需外出（公司除外）办理业务的，不能占用上、下班时间。（如：
11、某店长上班时间为7：3020：30，7：30 必需到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的，必需在下班时间之前返回）；若有特别缘由不能按上述方法办理事物的，必需事先向公司人事部说明原由，公司依据其实际状况按全勤对待；若理由不充分或没有事先向公司人事部说明缘由，则按上述第条方法办理；、店长不得随意更改上班时间以及班次，若须要调整的必需事先向公司人事部说明状况；、此方法从20xx年2月3日起先执行。方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长（兼职），特地负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。二、员工
12、聘请、甄选、录用、考核、离职管理工作1、 员工的聘请从我公司人员录用和离职状况来看，20xx年6月1日至8月23日，新录用人数为44人，期间办理离职人数为22人，离职率相对而言比较高，分析其缘由主要表现为：录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等，到8月份出现聘请淡季，应聘人员明显削减，针对此状况，公司的解决方法是在聘请高峰期录用大批新员工做为备用人才，由此解决月饼销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽聘请渠道，如校内聘请、职业介绍所、网上聘请等，聘请对象除本地人，外地人也可适当聘用，因为外地人也有自身的优势：办理综合保险比办理小城镇保险
13、费用低；外地人对社保的期望不高，假如是上海本地人，则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从聘请成原来进行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通，这就须要在聘请的时候对语言沟通实力进行严格把关。2、 试用期员工的考核我公司目前对试用期人员的考核，主要是由店长干脆把看法反馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的看法，从这三个月的考核状况来看，主要有以下状况：、店长对试用期人员的考核缺少主动性，不能主动地、刚好地反映状况，如X店就发生过试用期人员在快满三个月时，因不符合公司用人要求被辞退，员工对此不满，从而发生一些纠纷；、有的店长对从哪几个方面来考核员工不太清晰，对人员的评价仅仅
14、只限于“还可以”；针对以上状况，建立系统的考核制度和流程，加强公司和各店长的沟通和联系成为必要。方案：建立系统的考核制度和流程。1） 试用期员工进入专卖店一周后，由店长干脆对其进行考核，考核项目包括：商品条形码的熟记程度、对商品成分性质的了解状况、工作看法、劳动纪律等，考核结果由店长干脆向人事部反映，对于不合格者赐予沟通指导、警告或干脆辞退。2） 试用期员工进入专卖店一个月后，由店长干脆对其进行考核，考核项目包括：收银状况、进货、退货、输单子、对帐、盘货实力、劳动卫生、服务、工作看法、人际关系、劳动纪律等，考核结果由店长干脆向人事部汇报，人事部可依据店长的看法多渠道地了解员工状况，对于不合格者
15、赐予沟通指导、警告或干脆辞退。3） 试用期接近三个月时，提前10天对员工进行考核，考核项目包括：员工的自我评价、店长评价看法，然后由人事部确定是否赐予录用。以上每一个步骤，人事部都必需同各店进步行有效的沟通，让他们熟知自己在人员考核方面的工作内容、工作流程及工作责任。三、员工培训在试用期三个月里，员工培训工作我还没有接触过，从这几个月的视察中，对于公司的员工培训，我也有一些个人的看法：1） 无论什么培训都必需有需求，否则就没有做培训的必要，因此培训需求分析是整个培训工作的核心。我公司现阶段须要做什么培训，可以结合市场须要、给员工发放培训需求统计表、员工的日常管理工作这三种途径来获得。从市场需求来看，我公司的营业员主要还是要提高服务质量，举个简洁的例子，我们到麦当劳或肯德基去消费时，都会有一种感觉：无论是到他们的任何一家专卖店，他们的服务都很好，服务模式都是一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当好的，有句话说得很好：没有服务的商品是冰冷的。为了提高我们自身的竞争力，员工的培训工作势在必行，员工在工作时的语言、手势、面部表情、眼神都特别重要，而目前公司的营业员在这方面的表现，差距还是很大的，包括一些店长也不能达到这（本月工作总结由编辑：jiaok
