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1、售票员岗位职责一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。 四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。 五、认真
2、填写售票记录，准确反映售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。售票员安全工作职责 一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。 二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。乘务员安全工作职责做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险
3、情路段后再上车运行。乘务员岗位职责一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。 三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。 四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。 五、模遵守稽查条例，服从稽查人员检查。 六、做好卫生宣传，保持车卫生，班车抵达终点站后，及时清扫车卫生，关好车窗。 七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一
4、个往返），及时报解。迎宾服务员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。迎宾服务员岗位职责一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。 二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。 三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。 四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。 五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。 六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。七、虚心听取旅客意见，不断改进
5、服务工作。问询服务员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。问询处服务员岗位职责一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。 四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。 五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。 六、提供咨询服务，开办予
6、定客票业务。七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。检票员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。检票服务员岗位职责 一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。 二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。 三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。 四、检查核对行包件数，车人数与售票记录是否相符，向
7、驾、乘人员办理有关交接手续。 五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。 六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。候车室服务员岗位职责一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。 二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。 三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。 四、根据旅客需求开展多项服务活动。 五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。 六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。 七、搞好候车
8、室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。稽查队安全工作职责车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度行包服务员安全工作职责对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行。行包服务员岗位职责一、认真执行客规有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下，合理调配行包托运。 三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。 四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。 五、严格出、入库及装车手续，做好与司
9、乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。 六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。 七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。调度员岗位职责 一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排. 二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划. 三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。 四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多
10、时，应及时向领导建议，积极组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。班（组）长岗位职责一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计划和工作任务； 二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律； 三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果； 四、全心全意为人民服务，讲求服务质量； 五、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的信息； 六、组织班组成员学政治、学业务，积极
11、开展各项活动； 七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求； 八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核； 九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。安检工岗位职责一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复. 二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证. 三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。 小件寄存员岗位职责一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。 二、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证
12、要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。 三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。 四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。 五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找,及时向有关领导汇报，进行妥善处理。 六、室严禁烟火，禁止非工作人员入。 七、严格交接制度，做好交接班工作。 “三品”检查员岗位职责一、着装整洁、大方、戴证上岗。 二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。 三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危险品。 四、严格把关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘
13、贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。 五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。 六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导汇报。 七、领导交办的其他工作任务。保洁员岗位责任制一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。 二、车坪及候车室随脏随扫，时时保持清洁无污物、无蜘蛛网。窗明地净，椅无尘。 三、污水、残渣不准随意泼倒，垃圾入池、桶。 四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂等损坏环境卫生的行为。 五、制止在站乱堆杂物，乱帖广告等违章行为。六、听从指挥，服从安排，随喊随到，维护车站、站容站貌。 “三品”检查员安全工作职责认真做好“三品”
14、检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。安检工安全工作职责 按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆安全检查情况，并造表送交二级单位安全部门。站管人员安全工作职责一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。 二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。 三、站安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。 四、做好“三品”检查，严格车辆装载。 五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。车辆安全检查员岗位职责 一、认真执行交通部汽车运输业车辆技术管理规定及相应的行业规章和技术标准。 二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。 三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。 四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制
