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1、（一）各岗位人员配置服务内容:在招标人授权范围内，为招标人提供项目的保安服务。1）负责本项目区域内的所有安全保卫工作。对项目范围及周边提 供7*24小时流动巡查，采用轮流巡查方式，确保服务区域内的地上 物安全（包括但不限于房屋、变电设备、树木、围墙、物资装备及其 它设施设备等）。2）负责区域内防火、防盗、防爆及防破坏工作。发生安全事故， 应当及时向消防、治安等相关事项主管部门报告，采取相应措施，做 好救助工作。3）确保房屋、土地在看护期间不被任何第三方无权占有、使用或 经营。4）负责劝阻项目周边可能影响到项目安全的其他事项，如燃放烟 花爆竹、易燃易爆危险品等。5）负责清理服务区域内的零星杂草、
2、树枝、落叶以及容易造成火 灾隐患的杂物，确保7*24小时不间断看护。6）未经甲方同意，禁止外来人员、车辆进入看护区域，禁止私自 利用看护区域或房屋从事经营、临时利用等。7）项目现场其他突发事件的应急处理。8）其他甲方要求的临时性安保服务。根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验,我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序 号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范 管理95%以上无重大刑事 案件和重大 交通等安全24小时巡逻，关键岗位24 小时固定值班，落实保安 岗位职员，明确责任区域，*.111 kHL !:三 f上 l事故完善制度，狠抓人员思想 业务素
3、质。2消防管理无消防事 故100%组建保安消防队，定期培 训和演习，加强防火宣传， 对火灾隐患及时处理，确 保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理 员与保安员每天上班必须 对消防设施、设备进行全 面检查，做好防盗，损坏 的防范、保养，确保消防 设施的完好与正常启动运 行。3车辆管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通， 无随意占用道路，无改变 使用功能队伍组建及人员配备1、共配备保安人员96名，项目经理1名，设队长4名，队员91名。国家法定节日时期（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）为客流及车辆运送高峰期，故常规时期配备人数的基础上增加保安。2、岗位
4、设置:地块早班中班晚班人员配置1号地13人8人6人9个岗，三班制，共(07:30-15:30)(15:30-23:30)(23:30-07:30)计27人/月2号地16人12人8人12个岗，三班制，共(07:30-15:30)(07:30-15:30)(07:30-15:30)计36人/月3号地6人3人3人4个岗，三班制，共(07:30-15:30)(07:30-15:30)(07:30-15:30)计12人/月代拆用 地10人(07:30-15:30)7人(07:30-15:30)5人(07:30-15:30)共4个地块，7个 岗，3个小地块各1 个岗，大地块19公顷需4个岗，共计21人/月
5、项目经理1名，队长4名，共计96人。岗位职责1、专职队长（1）积极开展队员的安全思想教育，重点做好纪律作风建设， 积极开展岗位练兵和业务培训，加强对保安队员的督查，促使他们文 明值勤，严格管理，热情服务，切实履行岗位职责；（2）负责与甲方安保部门的工作对接，进行有效的沟通并积极 配合当地公安机关开展各种专项整治活动，严厉打击一切危害人身安 全和单位安全稳定的违法犯罪行为；（3）负责拟定安保培训计划，并具体组织实施；（4）负责本队队员的排班和考勤，在权限范围内审批本队队员 的请假和调班；（5）其他突发事件的处理。2、班长（1）抓好班组思想建设，掌握本班队员的思想和工作情况；（2）巡视管理、随时检
6、查本班队员在岗期间的仪容、仪表礼貌 及值班质量；（3）严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，协助小队长 处理日常工作事宜。3、进站口（人车分流、社会车辆管理）（1）服从班长的工作安排，按规定着装；（2）坚守岗位，安全正确指挥公交车有序进入站内，保持车道 畅通；（3）劝诫无关人员不在入口处逗留，对进站口滞留人员进行正确的引导和规劝，高峰时入口处人流不聚集;（4）指挥乘客进入人行通道，做到入口处行人让车的要求，以 免发生安全事故；（5）落实站内规章制度，严格控制外来车辆的进入，熟记运营 单位的车牌；（6）如有发生强行冲入或不听劝导的社会车辆，及时报告班长， 以便得到有效的处理；（7）禁止社会车辆
7、在入口处停留、拉客并喊客，不得与社会车 辆同流合污，保持良好的门岗形象。4、出站口（1）禁止出口处车辆逆行及人员滞留，保持出站口道路通畅；（2）正确指挥车辆有序行驶出站，确保人流高峰期，车辆安全 通行；（3）中巴和公交车辆在出站口相逢时，及时正确引导，确保公 交出口处不发生因车辆拥堵而造成安全事故；（4）站内公交车停放过多而引起进口处车辆通行缓慢时，需及 时通知调度室，由调度室指挥公交车发出，缓解进站口通行压力。5、监控室（1）正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能；（2）明确监控目的，熟悉被监控区域的情况；（3）认真通过监控设备监视站内各出入口，尽职尽责，及时发 现可疑人员、可疑情况，并
8、及时上报；（4）发现监控画面区域内有闲杂人员，推销人员，打架斗殴人 员或发生的可疑情况则立即通知当班班长前去处理并于第一时间汇 报给主管队长。队伍管理我司对派驻站区的队伍实行半军事化的管理模式，在队员录用、 培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的 高效运作管理体系。1、队员录用：经过严格政审，选拔优秀的社会青年、初中以上文化、复原、退伍军人优先。2、队员培训：（1）入职培训内容与培训计划:日期培训时间培训内容第一天8： 308： 45总训8： 509： 30讲解公司概况9： 4010： 30相关制度、安全责任书10： 4012： 00治保安理程序及保安员职责13： 301
9、7： 00保安员内务条例（权限、查岗查铺查哨制度、 交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请 销假制度等）18： 0021： 00分配到岗上实习第二天8： 309： 30军事训练9： 4012： 00纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）13： 3014： 30保安员礼仪要求14： 4015： 40消防基本知识与消防技能15： 5017： 00保安法规的基本知识18： 0021： 00分配到岗上实习第三天8： 3010： 00各类案件及紧急意外事件的处理10： 1012： 00各岗位作业指导书13： 3015： 00日常工作案例的分析15： 0017： 00；部门目标及与工作的联系18： 002
10、1： 00分配到岗上实习第四天8： 3012： 00军事训练13： 3017： 00分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天 分配到各岗位进行实习(2)在职培训保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划:序号培训项目时间地点落实部门计划执行及安 排1保安相关知识每月一次会议室督查大队与 保安大队同 时进行2安保常识每周一次会议室督查大队与 保安大队同 时进行3服务意识及各岗位礼仪每月一次会议室督查大队与 保安大队同 时进行4各岗位职责每月一次会议室督查大队与 保安大队同 时进行5消防知识与消防技能每月一次会议室保安大队外请或内部6法律法规半年一
11、次会议室保安大队公司师资7安全分析每月一次会议室保安大队案 例分析8紧急意外事件 处理每月一次会议室保安大队案 例分析9交通法规及交通礼仪两月一次会议室保安大队实 操10工作技巧两月一次会议室案例分析与实操3、队员业绩考彳亥：队员品行、工作能力、工作态丿度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方保卫部门征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员 工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对 不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。4、淘汰机制：（1）我们将推行
12、“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、 庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的队员，实行 强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员 将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约 束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。5、管理要求当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安 制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞 怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、 不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进
13、出执勤区域的客 户和客户单位员工要有礼貌。当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准 在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不 准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情。不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿。做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查 清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定。（11）熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供
14、咨询、 介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。（对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及 时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态, 保护好现场，维护秩序。（认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全 隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导。（认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物 品进出、收发等记录。工作目标和任务1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员的安全 教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为；2、完善站区内的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机 结合，实现全站全年无重、特大安全事故发生；3、进一步加强治安综合治理工作，落实好各项治理防范措施， 建立过渡站与管辖片区“110”报警系统的联系，集中整治站内车辆 停放秩序及周边治安环境，降低治安案件的发案率。保安服务人员管理制度和
