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1、精选淘宝客服工作总结和计划表一了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会.顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况.首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝.商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠.也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价.邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦.还有呢就想要卖家送个小礼物了，既
2、然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴.人总是想占点小便宜给自己心里安慰.网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出.我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好.二了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家
3、在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲.还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了.如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊.三售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理.因为您面对的是上帝.把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍.对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客.一般顾客觉
4、得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗.所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到_的待遇.做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅.只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!2 / 2精选淘宝客服工作总结和计划表2从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的.同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感
5、受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了.要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值.现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1:【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚.对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差.2:【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲
6、把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服.”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款.可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象.如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3:【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电
7、话回访了解.还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作.4:【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息.“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5:【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相
8、关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购.B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的.6:【检查】每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况.及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言.7:空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌.巩固一下自己对外以及对内的知识.2 / 2精选淘宝客服工作总结和计划表3一工作目标1淘宝客服工作计划书用.2:心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力.3:要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题.4:勤
9、快、细心，养成做笔记的习惯.5:对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等.6:对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福.7:在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户.二自我方面目标1:要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点.2:和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断_业务技能.3:执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力.4:养成勤于学习、善于思考的良好习惯.5:自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务.目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向.最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效.任何目标，只说不做到头来都会是一场空.然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑.其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺.一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗.成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“_关闭了所有的门，他会给您留一扇窗.”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗.2 / 2
