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1、软件质量指标度量2014.12目录1 综述1.1 编写目的.341.2 阅读指南软件质量指标2.1 需求功能点覆盖率42.2 用例执行覆盖率42.3 缺陷修复率（截至于*年*月*日）52.4 缺陷遗留个数（截至于*年*月*日）52.5 缺陷分布统计（模块缺陷率）52.6 缺陷分布统计（严重缺陷率）62.7 缺陷密度及收敛7测试过程质量指标3.1 缺陷探测率93.2 有效缺陷率93.1 用例执行效率103.2 缺陷发现率1012交付质量指标4.1 加载回退率124.2 故障回退率125 版本说明 131 综述1.1 编写目的本文档主要为测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经 理、开发人
2、员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。通过 不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析，为当期被测产品的质量提 供可参考的数据，也为后续测试提供数据的基础积累，并作为制定方法 流程的重要依据。12阅读指南软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据 度量。测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执 行质量出具数据度量。交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。三者可单独使用，也可结合使用。2 软件质量指标2.1 需求功能点覆盖率【需求覆盖率】：计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之 和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。【公式】：刀测试用例数（
3、个）/刀功能点（个）说明：用例覆盖需求矩阵，一个需求对应多个功能点。【数据来源】：联通集中集团客户业务支撑系统销售管理用户需求说明书 联通集中集团客户业务支撑系统销售管理需求跟踪矩阵【计算结果】需求覆盖率=113/8=14.1322用例执行覆盖率【用例执行覆盖率】：计算测试用例执行总数除以与之一一对应的测试数 之和，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。【公式】：刀执行的测试用例个数（个）/刀测试用例个数（个）*100%【数据来源】：iSMS测试进度跟踪表【计算结果】：用例执行覆盖率=100%功能模块测试用例个数执行的测试用例个数用例覆盖率XX模块线索管理1414100%XX模块创建14
4、14100%XX模块信息管理4141100%XX模块审批55100%Xx模块立项2020100%Xx模块信息管理99100%Xx模块管理88100%Xx模块综合查询22100%总计113113100%23缺陷修复率（截至于*年*月*日）【缺陷修复率】计算已修复（关闭）的缺陷总数除以有效缺陷总数，主 要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。【公式】：刀修复（关闭）的缺陷数量（个）/刀有效缺陷数量（个） 【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据：【计算结果】：缺陷修复率=206/216*100%=95%2.4缺陷遗留个数（截至于*年*月*日）【缺陷遗留个数】统计待分配、待修改、重新处理的缺
5、陷数量【公式】：待分配+待修改+reopen状态的缺陷【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据【计算结果】：缺陷遗留个数=10,且为C类以下bug（建议性缺陷）2.5 缺陷分布统计（模块缺陷率）【模块缺陷率】 ：计算各模块的缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看模块 的质量的情况。说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。【公式】：本模块的缺陷数（个）/刀各模块的缺陷数（个）*100%【数据来源】： QC 管理平台【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果模块名缺陷数模块缺陷率模块11010/50
6、*100%=20%模块22020/50*100%=40%模块32020/50*100%=40%总数5026缺陷分布统计（严重缺陷率）【模块缺陷率】：计算各模块的严重缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看 模块的质量的情况。说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是 否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。【公式】：本模块的严重缺陷数（个）/刀各模块的严重缺陷数（个）*100%【数据来源】：QC管理平台【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果模块名严重缺陷数严重缺陷率模块111/5*100%=20%模块222/5*100%=40%模块322/
7、5*100%=40%总数52.7 缺陷密度及收敛【模块缺陷率】 ：计算各版本缺陷数除以测试模块，主要查看版本是否趋 于稳定情况，通过数据图表等方式来衡量版本交付的风险大小，是衡量版本是否 可交付的重要依据之一。说明：如果缺陷密度逐渐收敛，说明版本逐渐稳定；如果趋势起伏不定，需 要分析研究原因，查找不稳定的原因；如果缺陷密度趋势呈波状，一定要重视起 来，说明版本及其不稳定，确认发布时要慎重。【公式】：本版本的缺陷数（个）/刀已测各模块数（个）【数据来源】：日常跟踪数据、QC管理平台【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果版本序号测试版本（日期）已测模块总数版本bug数缺陷比率（bug
8、总数/已测模块总数）12011.12.55214.222011.12.89222.432011.12.1218241.342011.12.1423261.152011.12.1723251.162011.12.1827271.072011.12.1927140.582011.12.2033140.42011.12.2133160.5102011.12.22330.3112011.12.253380.2趋于收敛的缺陷密度图:缺陷密度统计5.o.s.o.s.oLn.o5o4.4.3.M2.2.LL0.0. 缺陷密度起伏不定的缺陷密度图:缺陷密度统计3 测试过程质量指标3.1 缺陷探测率【缺陷探测率
9、】：计算内部发现的缺陷数除以内部发现的缺陷数与用户发 现的缺陷数之和，主要查看内部发现缺陷的能力。说明：缺陷探测率越高，即内部发现的bug数越多，发布后客户发现的bug 数就越少，质量成本就越低。【公式】：内部发现的缺陷数（个）/ （内部发现的缺陷数（个）+用户发 现的缺陷数（个）*100%【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表【计算结果】：缺陷探测率=80/（80+5）=94%3.2有效缺陷率【有效缺陷率】：计算被开发人员确认的BUG数总和除于本人上报BUG的 总和，可用于查看测试人员的个人测试质量，也可用于查看整个测试组的测试质 量。无效BUG状态包括：问题重复、不是问题、
10、不可复现状态。这项指标用于考 察测试人员发现的、被确认为缺陷的缺陷数高低或者百分比，数和比率越高测试 质量越高。注意：由于系统框架根本性的、初始化参数设置错误引发的、错误数据、错 误环境等而开发人员因无法修正、可以通过改变环境而无需修改程序、重新导入 数据、再次发布而解决的 BUG 为有效 BUG【公式】：测试人员发现的有效缺陷数（个） /测试人员发现的总缺陷数（个） *100%【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台计算结果】测试人员有效缺陷数总缺陷数有效缺陷率张苗苗606260/62*100%=97%李豆豆404240/42*100%=95%总体100104100/104*100%
11、=96%31用例执行效率【用例执行效率】：计算测试人员执行的用例数除以执行测试的时间，主 要查看测试人员执行测试的效率。说明：此指标的统计需要有一定的前提条件：用例的执行步骤相对来说分布 较均匀，执行时间在一个较长的时间段内【公式】：刀测试人员执行的用例数（个）/刀执行用例的时间（小时）【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表【计算结果】：测试人员执行用例数执行时间（单位：小时）用例执行效率张苗苗301230/12=2.5李豆豆20720/7=2.8总体501950/19=2.63.2 缺陷发现率缺陷发现率】 ：计算测试人员各自发现的缺陷数总和除于各自所花费的 测试时间总和。由于
12、执行效率不能足够代表测试人员是否认真工作，那么，每小时发现的缺 陷数就是重要的考核指标，测试的工作可以通过这项指标得到反馈。注意：此项指标的统计可作为测试质量的一个依据，但实际工作中如果用此 指标作为考核测试人员的唯一依据会带来很多问题，比如，缺陷数可通过减小缺 陷粒度、增加微小缺陷、增加不能确定bug数来提高分子数，这样会增加缺陷流 转处理成本，会带来更多的问题。建议慎用。【公式】：刀提交缺陷数（个）/刀执行测试的有效时间（小时）【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表【计算结果】：测试人员提交缺陷数执行测试时间（单位：小时）缺陷发现率张苗苗253025/30=0.83李豆豆1
13、0910/9=1.1总体353935/39=0.94 交付质量指标4.1 加载回退率【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去加载回退的需求个数之差除 以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。说明：上线加载当日无法满足上线条件，导致回退。F【公式】：（上线需求数（个）-加载当时回退需求数（个）/上线需求数（个）*100%【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台等【计算结果】加载回退率=（15-1）/15*100%=93%42故障回退率【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去故障回退的需求个数之差除 以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。说明：上线加载次日，用户无法使
14、用，引发投诉，进行故障回退。【公式】：（上线需求数（个）-故障回退需求数（个）/上线需求数（个）*100%【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台/缺陷管理平台 等【计算结果】故障回退率=（16-2） /16*100%=88%5 版本说明1. 鉴于自己的经验有限，尤其侧重于测试方面，故总结的度量指标多为测试指 标。2. 其实软件的质量保证需要多种途径、多个层次、多个阶段有计划有步骤地去实现，测试只是其中一条途径。休哈特说“产品质量不是检验出来的，而 是生产出来的”，可见“测试只能发现问题，并不能解决问题”。戴明博 士说“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员 工”，但是我们不能因此而放弃对高质量的追求。3. 我正
