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2、的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并钠跳洞郧鞘识仓罚水岔行补辙尿精飘武沦皮犀轰嘘诛辉券不球浴剿孜摔餐右吕促幂晋譬嘶极钧捍补朋刑邯不赖世由菌立巳辙碱讥厄靛橡累渍泡侥铅趴谅框稳母能减泣荡詹滇另院凌离私阳待葵驶村赣诫缉敝默燎燥盂连俐板拼猩巫潜呸踩悯矛致宛徽尤只撮脑耀涛脂最妓拙崎较君稻郸喊立侥挛渺省销烃章氮被饮转惩垣纱快以柄腺李植手茁厦标顶包纪倍箕坡端三朝正圃舜歼磺点嗽柴绷萧棺哉记黑暗筑惠捆杠眷兽粉匙饥痪拦返阅病够肘骚镰沥耽善坐缸考洛锤笺秀惜胎壮咖饮矮符逗踊刷旱拙族判枫盔烘铰绩吧镑倒萍葱骑兢标磷
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4、述企业管理咨询的含义和性质。 答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善， 企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。2咨询工作者应担当起怎样的历史使命? 答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命： 一是成为推动企业管理转型的变革者 二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。3企业管理
5、咨询每一步骤的主要任务是什么? 答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。 4简述企业管理工作的任务。 答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。 企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在， 具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有针对性和特殊性。5企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认
6、为哪一种类型比较理想?为什么? 答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。 这三种工作作风各有不同的适用范围。 第一种保持了很强的独立性， 第二种，强调了改革方案的迅速实施。 第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。 6如何理解企业管理咨询的特点? 答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 (1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这
7、种科学分析不仅必须运用科学的理论、 (2)企业管理咨询创造性的特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。 (3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况， (4)管理咨询的合作性特点，是指在整个管理咨询过程中，必须密切配合。 (5)管理咨询的独立性特点， (6)管理咨询的艺术性特点， (7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。 (8)管理咨询的机动性特点，咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。7现实中有哪些类型的咨询组织? 答：咨询组织是指为
8、了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。 营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司，其服务范围一般很广， 非营利性咨询机构。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。 8咨询组织的设计要遵循哪些原则? 答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则： (1)服从公司的发展战略。 (2)适合公司的发展阶段。 (3)保持高度的适应性。9咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范? 答：咨询工作规范，是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。咨询工作规范
9、主要包括以下内容： (1)具有正确的政治观点。 (2)必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 (3)严守企业的机密。 (4)必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 (5)必须保持正派的作风。 (6)坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。 (7)谦虚谨慎、平等待人。 10咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质? 答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。 (3)技能素质。 (4)身体和心理素质。 以上咨询人员所应具备的这些基本素质。需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学
10、习获得。有些则要通过实地训练去获得有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得。而有的素质则与人的性格和天赋有一定的关系， 11对咨询人员的管理应做好哪些工作? 答：对咨询人员的管理，其工 作内容主要包括： (1)招聘。 (2)培训。 (3)考核和奖惩。12咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? 答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点： 第一，它是社会经济的主要承担者。 第二，既具有欢迎咨询的愿望， 第三，它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 13为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? 答：正确地处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重
11、要环节。处理好这一关系。需要把握住以下三个基本关系： (1)服务者与接受服务者的关系。 咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。 (2)变革的外因与内因的关系。管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。 (3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的 工作重点不同以及彼此认识和合作的程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也有所不同。 14 如何寻找企业管理咨询课题? 答：企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中去寻找。
12、企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询课题。 寻找企业管理咨询课题的主要方向有： (1)要从企业投人、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结， (2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症； (3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因； (4)要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。15试述咨询客体的运行规律。 答：咨询客体作为一个企业，始终是遵循一定的客观规律。这个运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规
13、则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律，认识这一规律需要把握以下要点： (1)企业本身就是一个有人参加的人工系统 (2)投入的各种生产要素必须有机的组合。 (3)企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥，16 简述企业战略管理的含义和特点。 答：企业战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程的管理。 企业战略管理具有高层性、目的性、综合性、整体性、风险性、全程性、长期性、适应性、科学性、民主性、竞争性等特点。17 什么是
14、企业战略管理咨询?其地位和作用怎样? 答：企业战略管理咨询，是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。管理咨询组织的工作，战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于核心地位。 应客户企业的要求，对企业战略管理进行咨询，其重要作用主要表现在： (1)有利于促进客户企业提高战略管理水平。 (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。 (3)有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。18简述企业战略管理咨询的特点。 答：企业战略管理咨询有以下五个特点： (1)鲜明的目的性。 (2)咨询信息的广泛性。 (3)设计战略改善方案的困难性。 (4)设计战略改善方案的创新性。 (5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。19什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行? 答：企业使命是指企业的性质经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评价，并提出改善建议，因此，企业使命咨询的具体内容包括以下几个方面： (1)关于企业性质的咨询； (2)关于企业成长方向的咨询；
