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1、前台接待的职责描述1.购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施;2.负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;3.大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理;4.做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传5.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;6.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。前台接待的职责描述（二）1）提前_分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;2）按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;3）遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如
2、有需要应及时为其提供帮助;4）按照接听电话流程，来电用语“您好!物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;5）接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;6）熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。7）协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;8）完成每日的日常来电来访登记表并在下班后交至客户服务主任;9）受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。10）对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写遗失物品认领登记表;11）了解通告栏_通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;12）及时完成上级布置的其他工作;第1页共1页
