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1、某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：联系电话:/先生目录一、项目说明1二、背景介绍11、公司介绍12、业务流程23、公司架构:44、合作原因55、服务目标:76、招聘与管理7三、进驻过渡方案9四、各岗位工作职责12五、各项规章制度14六、常用表格七、服务费用八、公司证照公司营业执照副本错误!未定义书签。282929物业管理资质证书29质量管理体系证书291、IS09001质量管理体系认证证书292、IS014001环境体系认证证书 293、OHSAS只业健康安全管理体系认证证书 29企业信用等级证书 29客户满意度等级证书29物业协会会员单位 29一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某
2、医院（某某路3号）项目范围、内容:某某公司在上述病区为院方提供合格得陪护人员（即:护工）,从事病区得病人陪护工作、二、背景介绍1、某某公司介绍某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）就是一家专业从事医院、学 校、工厂、企事业单位物业管理与后勤辅助服务得民营企业。某某公司 成立于2010年,注册资本500万,具有贰级物业管理资质，现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。某某公司目前在医院得物业管理上已取得了一定得经验 ，并利用自身良 好得理念与量化管理模式在为其她医院输出可评估得后勤服务 ，同时我 们也致力于人力资源平台得开发
3、，建立并完善了从人力资源招募人力资源量化管理某某公司得服务态度：热心听取客户得意见，并贯彻真正得解决之道；诚信、 主动、谦虚、持续得学习态度简化得工作流程与高效得处事效率 ；高品质得 服务。2、业务流程以下图为护工接受培训以下为护工进行操作技能演练3、公司架构：项目经理4、合作原因医院面临得困难：?医院陪护行业就是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧得工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此 项工作；这批人员普通缺乏必要得岗位培训，或由于受限于其文化程度，对 她们得培训效果不佳，很难对她们有更高得要求。使护理行业得服务水准不 能得到提升，同时也影响了医院整体
4、服务与形象。? 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理 上得漏洞，会发生各种问题与事故，造成各种后果与负面影响、一旦发生这 种情况,处理这些问题与事故会给医院带来不少麻烦 ，牵扯很多精力，影响医院正常工作得开展? 现医院中陪护工来源渠道复杂 , 医院大多比较被动地寻找与接受适合护理 工作得陪护工 ,由于她们就是来自各种不同得渠道、 不同得地方到医院。 为 了各自得利益会形成各种小团体或各种帮派 , 各个小团体或帮派相互排挤 , 产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响 , 从而影响医院得声誉。我们能够解决得问题 :? 我们建立得丰富得人力资源渠道 , 利用各方资源招聘具有实
5、力得管理人员 与陪护人员、来从事医院得护理管理工作 , 保证了陪护工得素质 ,从而在根 本上保证了陪护工作得服务质量。? 我们将承担起陪护工专职管理得责任 , 妥善处理发生得各种问题 , 解决医院 得后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式得管理 , 尽可能地避免了事 故得发生。? 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人得管理体系 , 并采用“责权利”得激励机制来提升所有陪护工得责任性与能动有利于陪 护工管理工作得良性发展。发展趋势 :? 陪护工管理也就是医院后勤服务外包中得一个项目 , 通过把此项服务工作 专业化、职业化将可以进一步提高医院得后勤保障工作 , 巩固医院整体医疗
6、工作水平 ,保证病人康复质量 ;同时, 可以让医院腾出更多精力投入到医院 自身得经营与管理中去。? 医院都希望努力提升自身为病人服务得水准 , 在医院中得护理工作开展得好坏, 作为医院整体服务中得一环关系到医院综合服务能力得提升。 如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量得益处。5、服务目标:? 服务医院为主，达到医院对陪护工得管理要求。? 满足病患对陪护工得需求。? 保证陪护工得护理质量；减少生活护理安全隐患? 维护陪护工队伍得稳定。? 保障陪护工得基本权益。6、招聘与管理(1)、护工招聘、培训、录用工作步骤备注第一阶段 护工招聘 准备陪护工来源
7、公司网站招聘张贴招聘广告公司在职员工推荐其她项目抽调优秀在职员工第二阶段护工面试、使用陪护工通过面试，并筛选合适人员年龄要求:28 55岁学历要求：小学以上其她要求：对身体健康状况良 好，无不良嗜好与无传染病 者、 一周试用；并必须通过某某公司对陪护工得 “ 7日跟踪考评”；“7日跟踪考评”见附录第三阶段 护工培训与正 式录用陪护工通过培训；按医院要求安排培训；通过培训合格后陪护工成为正式员工。录用：持身份证、健康证、培训内容1、职业道德教育2、工作职责及程序3、消毒隔离基本知识、清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。4、卫生清洁处理。洗脸、口腔清洁、头发清洁
8、、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食得要点及观察、6等级护理要求。7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等、8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。9、常见卧位及意义、更换卧位方法。10、健康教育得相关内容、11、沟通技巧。12、其她相关内容、 鉴于护工得基本特点以临床见习与操作技能为主理论知识为辅、(3)、护工管理：月工资发放：病人支付得陪护费用全部支付院方，我公司与院方签订合同后，院 方每月底按合同约定费用支付给我公司，我公司在下月初结算陪护工应得得收入 并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工得管理与处罚，并逐步建
9、立陪护工企业化得纪律意识与责任感。考核与淘汰：我公司将对所管理得护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、 健康等方面不合格得陪护工，对其采取教育、处罚以致开出得处理。同时我公司 特定期向全院相关工作人员与家属进行调查，监督陪护工得服务规范、 长效管理机制：管理与处罚模式采取按病区责任包干得方式落实到在该病区工 作得所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定得条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止与举报各类违规违纪现象，提高陪护工得自律性与相互督促得责任感。、人事安排：某某公司派出1名驻院管理员，主要负责与各部门得沟通工作；检查护工得日常纪律与护理
10、质量并予以指正与教育；以及护工得日常考核与技术指导。以下图为管理员现场指导进驻过渡方案某某公司接管医院护工后得过渡方案进驻人员工作重点备注驻院管理人员1、与护工认识、沟通；2、对护工评估；3、选拔护工组长;4、调配与准备护工人员缺口。稳定护工情绪。驻院管理人员1、了解病患对护工得要求；2、接受原医院护工报名、3、对不愿继续在医院从事护 工作得老护工可以在完成原有陪护工作得基础上，帮 助她们离开、与医院相关部门合作。陪护人员全面开展护工服务，对特殊病 人一对一与家属作解释工作并 帮助她们解决相应困难。解释:驻院管理人员一一公司派驻在医院得现场负责人、 陪护人员一一公司派驻在医院得现场陪护员工各项
11、管理制度日常管理流程病人及家属要求病人管理人员护工工作过程中.驻院管理人员根据病情安排三级考核制第二天回访病人及家属满意度经常督促指导护工工作关心病人，及时沟通并处理投诉护工考核培训流程驻院陪护人员自查Lr现场管理员检查Lj公司质控部检查考核L-J护工培训制I新护工岗前培训*护工在岗培训病人家属及满意度驻院陪护人员自测bJ项目经理测评LjF1公司质控部抽测LJ-护工质量、纪律控制流程四、各岗位工作职责项目经理岗位职责1、在公司总经理得领导下，进行全方位得管理工作、2、负责制订全年得培训计划。3、每月与驻院管理员对护工进行考核。4、每月一次对驻院管理员得工作进行满意度调查。5、每月召开一次驻院管
12、理员例会。6经常与院方（护理部）联系,并听取意见。现场管理员岗位职责1、在公司及院方得双重领导下 , 负责护工得全面管理工作。2、组织与指导护工工作 , 熟悉了解病人得病种、 病情、饮食惯、性格与思想情况 , 做好病人得生活护理、心理护理、康复活动等工作。3、出现护理问题 , 管理员要亲手进行处理与示教。4、要求掌握好各病区得重点病人 , 做到重点病人进行重点管理。5、根据病人得需求 , 及时安排护工上岗、6、加强劳动纪律得管理 , 定时巡视, 定时检查 , 做到经常督促指导护工工作。7、发现异常应及时汇报处理 , 杜绝差错事故发生。8、每二年进行一次护工身体健康体检。9、组织护工组长例行周会
13、 ,传达上级精神 ,上传下达。10、每月进行一次满意度得调查、11、做好每天得投诉记录收集工作 , 并及时处理做好记录。每周汇总投诉记录及 投诉处理记录上报项目经理处、12、要求做好护工得思想工作 , 稳定好护工得情绪。13、经常与护理部 （护士长 ） 、保卫处等科室联系协调好工作。 取得她们得支持与 理解。护工岗位职责1、在公司驻院管理员、陪护工组长得领导下 , 负责病人得生活护理工作。2、熟悉了解所管病人得病种、病情、饮食习惯、性格与思想情况, 做好病人得生活护理、心理护理、康复活动等工作、3、严格遵守护理操作规程 , 规范服务 , 发现异常及时报告 ,及时处理 , 杜绝差错事 故得发生、
14、4、自觉遵守各项规章制度 （公司及医院 ）, 服从工作分配 ,坚守岗位5、参加公司内组织得政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。6、负责床单位得清洁整齐。7、做好个人卫生 : 衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋、8、对病人做到四勤 : “手勤、脚勤、勤观察、勤沟通” 。9、陪护工不得从事其她工作。10、牢记“陪护工守则 , 用于实处, 自觉遵守。五、各项规章制度陪护工守则服务病人要周到 ; 陪护守则须记牢 ;廿四小时负责制 ; 未经批准不离岗 ;病室整洁很重要 ; 床柜用物整理好 ;认真陪护细观察 ; 病情变化早报告 ;换衣擦身不可忘 ; 头发指甲经常剪 ;睡眠饮食要关心 ; 两便护理照顾好 ;经常翻身须做到 ; 预防褥疮最重要 ;工作职责要分明 ; 护患关系处理好 ;违反制度要处罚 ; 自觉遵守效果好、陪护工备忘录为了维护医院正常得医疗、生活与治安秩序 , 使病人有一良好得
