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1、浅论刚性管理与柔性管理 在高校图书馆环境综合治理中的应用【摘要】高校图书馆肩负着为广阔师生提供优质的文献效劳和舒适的学习环境的重大责任,但在一些学校的图书馆中却存在着种种不和谐现象,严重地损害了图书馆的形象并影响了其效劳职能的发挥。本文指出了高校图书馆阅览环境所存在的不和谐现象及其危害,充分地分析了其成因,并提出了详细整改措施和建议。【关键词】高校图书馆不和谐现象柔性管理刚性管理高校读者协会高校图书馆作为高校建立和开展的三大支柱之一,肩负着为广阔师生提供优质的文献效劳和舒适的学习环境的重大责任。但目前在各高校图书馆普遍存在的读者占座以及个别存在的馆内吸烟、损毁文献、大声喧哗等不和谐现象,给图书
2、馆的管理者提出了一个颇为棘手的问题:如何在现有条件下,尽可能地消除这些不和谐的因素,给读者提供一个既舒适幽雅又温馨和谐的学习环境,进而构建和谐校园和和谐社会,这也是关系到高校图书馆可持续开展的重要因素之一,也是倡导创立绿色图书馆的当务之急。1高校图书馆借阅环境所存在的不和谐现象及其危害1.1高校图书馆借阅环境所存在的不和谐现象1.1.1工作人员之不和谐现象不当举止。我们有的工作人员,对待不熟悉借阅规那么和工作流程的读者,不能做到耐心和蔼的解答问题,态度冷淡;工作时间做与工作无关的事情,不及时接待读者,让读者久等,没有做到主动热情效劳,而是一种高高在上之势;高校图书馆中,有的工作人员,对待学生读
3、者,态度简单粗暴,对待非主观成心违规违纪的读者,不是耐心教育,而是大声斥责;有的工作人员在工作时间聊天、打 、看书,实际上没有提供什么本质性效劳,只是直到一个“看门人的作用。由于个别工作人员责任心不强,只限于应付简单的借还图书,疏于对读者的管理,造成借阅环境混乱。11.1.2读者行为举止之不和谐现象1.1.2.1影响图书馆借阅环境。在图书馆刚开馆时,学生们有时互相拥挤,争先恐后地进入阅览室或电子阅览室,这种现象在期末考试前尤其严重;有的学生在图书馆中吃饭、吃零食、喝饮料,并且将其剩余的食品、杂物等随意放置,致使图书馆的卫生环境很差;各别学生行为举止不检点,男女同学之间行为过分亲昵,不注意给别人
4、带来不便,与图书馆借阅环境格格不入;另外还有个别吸烟、打 、喧哗等现象。1.1.2.2违背图书馆规章制度。长期借阅复本较少或孤本的图书(这种现象主要是在老师中间),致使图书不能很好地流通利用;学生在开架阅览室取书后不使用代书板,致使图书不能及时归回原位,影响下一位读者查找阅读;极个别学生,使用捡拾到的图书证借阅图书,有时出现图书丧失或超期,给其他同学带来损失;另外还有学生撕书、在图书上做标记、为同学占座位等现象。1.1.2.3不尊重图书馆工作人员。当读者出现有违图书馆规章制度等行为,图书馆工作人员对其进展劝阻或教育时,有的学生读者不服从管理,甚至威胁、辱骂图书馆工作人员。不尊重工作人员的劳动,
5、对工作人员精心整理的图书及阅览环境,不予理解和支持,如在开架借阅中将取出的图书不归原位,随意摆放,既影响读者借阅也增加了工作人员的工作量。1.2高校图书馆不和谐现象的危害上述不和谐现象在各个大学图书馆中,都或多或少地存在,它破坏了图书馆的学习环境和学习气氛,有损图书馆在广阔师生心目中的形象和地位,使图书馆丧失它本该有的凝聚力和亲和力,不利于图书馆发挥效劳育人职能。图书馆是学生们课外时间的理想去处,是他们享受知识的欢愉之地,可以为其营造浓浓的学习气氛。高校老师对于图书馆的利用率应该是最高的了,好的图书馆环境,可以使他们方便、快捷地学习先进的知识,充实到他们的教学科研当中。由此可见,图书馆在学校教
6、书育人过程中的作用确实非常重要,但那些不和谐现象却破坏了广阔读者的学习环境和气氛,影响了他们读书求知的心境和意趣,打击了读者的学习热情,必然会降低学校的育人质量。所以,治理图书馆不和谐现象,进步图书馆的效劳质量,非常必要。2导致高校图书馆不和谐现象的原因2.1主观原因2.1.1公共道德意识淡薄从严格意义上讲,图书馆作为知识的圣殿,亦是一个高度文明的公共场所,任何人以任何方式来破坏图书馆和谐之环境都是不应该的。无论馆员还是读者在图书馆所表现出的各种不和谐之现象,外表上看只是一种不文明的行为现象,但从根本上讲,还应归结到一个人的道德修养与道德素质的问题,是缺少公共道德意识的详细表达。2.1.2组织
7、纪律观念较差局部工作人员和读者的自觉意识或自制才能较差,在详细的学习生活中表现为组织纪律观念较差,个人利益至上,不愿受到集体观念和规章制度的约束。2.1.3工作单调,热情不高高校图书馆的工作都是学校的教辅部门,一般都是坐班制,时间上要求严格。相对于老师来说,无论是工作性质还是地位收入等等方面都有一定的差距,因此,认为工作单调乏味,工作热情不高的现象。而且图书馆的工作性质决定了馆员一般都要活干得多话说得少,与人正常交流比拟少,这使馆员的心理比拟压抑。2另外,有的图书馆的工作岗位,没有技术含量且重复性劳动较多,工作上没有新颖感和挑战,感觉到在图书馆工作没有什么意义和成就感,所以他们在工作上很难做到
8、积极主动、热情周到的效劳。他们对待自己的本职工作是得过且过,对于不和谐的现象常常是“睁一眼闭一眼,“多一事不如少一事,不敢或不愿严格管理,任由不和谐的现象开展泛滥。2.2客观因素2.2.1规章制度不够完善,执行不利一般图书馆都有一套行之有效的监视管理制度,例如:馆员的职责、读者守那么以及借阅制度等等,但有时,这些规章制度,有不够完善合理的地方,会让一些读者“钻空子;有时规章制度的透明度不够,也会使少数读者由于对其不甚理解,出现违章现象;而有时,我们的工作人员对于违章违纪的读者,不能严格按照规章制度秉公处理,也导致管理上的混乱、无序,影响效劳质量和程度的进步。另外,由于各别指导不能客观地评价工作
9、人员,赏罚不清楚,干多干少、干好干坏都一样,造成群众心理不平衡,干劲缺乏,也是影响图书馆和谐环境建立的原因之一。2.2.2人员素质良莠不齐这里的人员包括两方面,一是指学生,二是指图书馆工作人员。近几年来,随着高校扩大招生工作的开展,使得高校的学生品质参差不齐,对图书馆的认识存在很大的偏向,没有把图书馆作为一个学习研修的场所,并且认为图书馆的工作人员对其没有直接的管理权限,因此行为举止无所顾忌,经常出现一些不和谐的现象。另外,经济社会转型中的一些不良风气也严重冲击了大学校园的传统道德观念,大学生整体的道德素质滑坡也致使图书馆中的不和谐现象增多。同时,图书馆工作人员素质也在下降,众所周知,近年来各
10、高校图书馆几乎成为学校的“收容所,引进人才家属、校内各岗位不能胜任人员、各种关系户子女亲属等等,但凡其它部门不好安置的人员都可以进入图书馆,而这局部人员大局部专业知识程度有限,个别人员本身素质也不高,不能严格要求自己,不仅没有在品德和言行上为学生作表率,甚至会导致图书馆整体工作作风的下滑。3借阅环境综合治理的详细措施与建议3.1加强刚性管理,完善规章制度,标准效劳,赏罚清楚所谓刚性管理,是指以物为本的管理,管理者依靠严密的组织构造、严明的规章制度和赏罚清楚的鼓励来进展以消费或组织为导向的管理。3它是以强迫性的规章制度和行为标准约束人。3.1.1创新图书馆管理形式和机制,实行开放式的管理体制。目
11、前各高校图书馆都进展了以计算机管理为手段的技术改造,信息资源建立也与传统手工条件下的工作方式有了较大的改变,因此也有必要对图书馆的管理形式和机制进展创新管理。建立以自动化系统为中心,根据用户需求进展信息效劳的管理手段,以期到达图书馆资源的最大化使用原那么。这对图书馆的人才建立是一个很大的考验,因此我们要从过去封闭式的管理形式中打破出来,实行双向选择,竞争上岗,破除论资排辈的思想观念,使得有才能、懂技术的人才充实到图书馆各岗位中。这也为图书馆提升效劳程度与层次,成为学生老师不可缺少的知识信息源泉打下坚实的基矗只有健全的管理系统和信息资源建立,才能为建立良好的图书馆环境做准备,进而增强读者使用图书
12、馆的效率和信心。3.1.2加强规章制度建立,完善效劳理念。图书馆的规章要包括两方面的,一是对读者,二是对工作人员。对读者来说,入学时的新生教育必不可少,通过它可以宣传图书馆,让读者更多的理解图书馆,更好地利用图书馆。但同时图书馆也应对馆内的规章制度明示,各种指示牌制作摆放到位,从客观上做到有章可循。另外图书馆工作人员要将效劳育人的理念根植于内心深处,做好引导学生准确高效利用图书馆,辅导学生学习使用图书馆,使图书馆成为学生大学生活中学习知识、提升素质的场所。3.1.3对违规违纪者的管理,要做到宽严结合。我们在管理违纪读者时,不要一味地强调处分,这会使有的同学产生逆反的心理,处分同时也要进展耐心的
13、说服教育,并且不以处分为重点。但对于屡教不改的违纪者,不但要处分,还应与主管老师通报,必要时可以在全校给予批评,以到达警示的作用。同时,图书馆的各级指导要积极认真地听取读者意见,或者在网上设立留言板,将读者意见及时反应给管理者,使图书馆的工作人员置于读者的监视之下,使其严格要求自己,维护馆员形象。并对馆内工作人员的违章违纪情况及时理解,进展批评指正,以利于图书馆文明借阅环境的建立。3.2加强柔性管理,努力营造良好的图书馆和谐之气氛柔性管理是在研究人的心理和行为规律的根底上,以尊重人的人格独立与个人尊严为前提,以进步人的向心力、凝聚力与归属感为出发点所实行的以人为中心的分权化的管理。4是“以人为
14、中心,注重以人为本,提倡人性化管理,是在研究人的心理和行为规律的根底上,通过塑造组织的共同价值观和文化、精神气氛,在员工中产生一种潜在的说服力,从而以非强迫性方式把组织目的和意愿变为个人的自觉行为。就是在尊重人、理解人、重视人的根底上管好人、用好人,是依靠人性解放、权利平等和每个人当家作主的主人翁责任感,从内心深处来激发每个员工的工作热情和创造力,使员工真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效的工作。5加之,它强调以法治人,更强调以德服人的理念,使这种管理方式往往能在潜移默化中形成了人的良好的自觉的具有可持续性的行为改变。3.2.1建立读者协会、充分发挥社团组织作用,开展丰富多彩的宣传活动,全面进
15、步大学生的综合素质。3.2.1.1建立读者协会,发挥大学生能动性,配合图书馆搞好环境建立。目前,高校的社团组织在学生的管理和思想教育中都起到了很大的作用,读者协会作为大学生社团的一种形式,在高校图书馆管理和环境建立中,我们要很好地利用它发挥其主观能动性。大多数高校读者协会都是由图书馆发起而成立的,一般由图书馆主管,团委或学工处协管,正确引导大学生群众性组织,起到联络图书馆与广阔读者的桥梁和纽带作用。6图书馆为学生提供参与图书馆管理和各种活动的平台,使学生们从中找到了表现和开展自己的空间,实现自身的价值,锻炼工作才能,建立自信心和荣誉感,提升大学生的综合素质。在各项活动中,图书馆工作人员作为指导
16、老师,引领和指导学生,详细活动的筹划、组织、施行以学生为主完成,使学生处于主人翁地位,并在活动过程中实现了自我教育,图书馆在活动可以收获和谐开展的工作环境。进一步促进图书馆发挥其教育和信息职能,努力为教学科研效劳营造良好的大学校园文化气氛。3.2.1.2读者协会主要活动内容读者协会的主要内容可以从以下几个方面开展:一、协助图书馆进展读者调查,搜集、反应读者意见,供图书馆管理者研究、指导、改良工作。因为读者协会的成员主要是学生,与读者之间的沟通交流没有隔膜,可以真实反映读者意见和图书馆工作的缺失所在,有利于图书馆更好地为读者效劳。二、参加到图书馆的实际工作中。让协会成员参加图书馆工作中,使学生们对图书馆的工作有感性的认识,更加理解工作人员的辛苦,有利于学生们从工作人员的角度考虑问题。三、举办各种活动,宣传利用图书馆。特别是在新生入学时,读者协会可以利用这个时机,举办讲座、张贴宣传海报、利用学校播送等多种形式,协助图书馆开展新生入学教育,更广泛地宣传图书馆,进步图书馆的知名度,以利于学生们在学习生活中将图书馆作为其得利的助手;另外
