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1、商业模式定义与内涵什么是商业模式？很多企业，靠 80 年代的胆大妄为，即 “胆商时期， 90 年代靠的关系，即 “情商时期，获得了巨大的成功。然而 21 世纪是 X倍速变化的时代，原来的模式已经无法实现持续成功了。当内外部环境和客户的偏好发生变化，即商业模式需要变动的时候，他们没有及时地调整原有的商业模式，或者说没有来得及调整就遭受灭顶之灾，壮志未酬身先死。原因是当今时代与企业以前适应的那个时代相比，发生了翻天覆地的变化。当今中国企业经营环境的主要特征表现为以下两点：1、投资经营环境全面恶化：高本钱、低利润、供过于求、同质化竞争、经济一体化、消费者主权2、产能过剩：现在的中国经济本质上是用明天
2、的产能过剩消耗今天的产能过剩“一个真正成功的商人，就是在这个非连续性时代，使自己的行动保持内在连续性的人。 - 经营哲学家汉迪企业不仅要在时间维度上敢于颠覆自己过去的商业模式，大胆突破现有市场游戏规那么，整合一切创新资源，进行商业模式的破坏性和颠覆性创新，同时还要在空间维度上，对成功企业的商业模式进行扬弃性的学习、借鉴和模仿。对成功企业商业模式的扬弃，就是要复制 “模式的成功，而非复制 “成功的模式。任何一种成功的商业模式都有时间和空间上的限制。一个成功的商业模式，从一个企业复制到另一个企业却不一定会成功；今天成功的商业模式，明天却不一定还能适用。对成功企业商业模式的设计，必须要学会系统思考和
3、框架性构思，而非盲人摸象，只见树木不见森林。企业必须以客户价值最大化为出发点，以价值整合为核心，系统审视和思考企业的整个商业运营流程，寻找关键创新点并确立创新课题，构思企业整体的创新框架，设计自己的商业模式。商业模式本质上是客户价值实现与创造的逻辑。它的内涵可以描述为：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、内部化的、或利益相关的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。企业内部是一个小系统：产、供、销、研发；企业外部有个大系统：产业链、供给链、产业价值链、银行、政府、媒体
4、等等。客户价值最大化、内部化或利益相关者、整合、高效率、系统、赢利、实现形式、核心竞争力、整体解决，这九个关键词也就构成了成功商业模式设计的核心环节，这九个要素缺一不可。“客户价值最大化是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力源泉。这里的 “客户是广义的客户概念，它有四层含义：1 客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工和社会，其中消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现；2 根据需求不同来确定消费者进而细分市场，而不是相反；3 不断满足客户需求和给予超值的效劳；4 客户不仅仅是指公司外的，也包括公司内所有创造价值的员工。衡量公司内部管理是否高效率有两个最直接的指标：客户化 所有的下游都是上游的客户，让下游满足是上游工作的标准，它是建立在流程化管理根底上的；货币化 公司内的各部门和个人创造价值的度是可以考量的，内部关系不是靠行政来调节，而是靠利益来调节。价值的内涵不仅仅是创造利润，还包括为客户、员工、合作伙伴、股东提供价值，在此根底上形成的企业竞争力与持续开展力。客户价值最大化只是相对的概念，而不是绝对的概念。最大化是指当下，而不是指永恒！ “客户价值最大化是主观追求目标， “持续赢利是客观结果。
