金融审计的重要性

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1、金融审计的重要性：好处、挑战和质量服务对客户的忠诚度摘要:本文的目的是分析客户忠诚度水平在马来西亚的公司在考虑几个因素如利益和审计的 挑战以及由会计师事务所提供的审计服务的质量。基于119的反应，结果表明，审计服务 质量对顾客忠诚的影响。然而，有微不足道的关系由审计效益审计对保持客户与会计师事务 所面临的挑战。对客户忠诚度的研究结果要由会计师事务所提供的服务质量管理的重要意 义。一旦客户对服务质量维度视角更加清楚的认识和了解，服务提供商将能够更好地预测他 们的客户的需求，而不是客户不满的反应。指数条款-客户忠诚度，服务质量审计，审计的好处和挑战，金融审计一、引言审计是一年基本培养基中获得感性管

2、理和财务信息的公司。审计的主要目的是为了表达对公 司财务报表的真实性和公允性发表意见，根据公司法1965,所有在马来西亚的公司无论大 小，私人或公共需要确保他们的年度决算审计由独立审计师和这一要求是在169节中规定 的（1）, 174节（1）和174节（2）公司法的1965。由于强制审计，这会如果审计公司 能够履行其提供满意的服务质量高，有助于客户忠诚度。在马来西亚，客户忠诚度的问题一直是审计任期与审计事务所轮换审计合伙人区间没有任何 相关的马来西亚官方文件如1965公司法明确处理相关，证券委员会批准的法规和审计标准。 然而，客户忠诚度是审计服务质量的审计事务所提供的语境。如果他们满意的审计服

3、务质量，他们可能会利用目前的审计服务更长一段时间。同时，他们 也可能使用相同的审计事务所的其他服务如税务，秘书的做法和其他。本研究的目的是审查审计效益之间的关系，审计的挑战与马来西亚公司之间的客户忠诚度水 平的服务质量。这项研究有助于在许多方面，它提供了审计的好处和挑战的概述，同时接到 公司在马来西亚通过强制性的年度账目，areaudited由独立审计师的服务质量。它还对客户 忠诚度的问题，推动客户使用相同的核数师一段时间的标准。II文献综述本公司经审计的财务报表是为筹集资金的重要媒介，帮助业主或经理，计划，控制和决策以 及玩一些促进良好的企业1 其他有用的功能。经审计的财务报表是投资者和经济

4、学家的一 个重要信息判断一个公司的健康和整体经济的时候。一个公司的财务报表审计提供一个外部 的调查对公司经营2 的心。结果发现，投资者依靠这些审计过的财务报表来判断公司是否 值得投资的，公司如何影响整体行业3 。客户的忠诚度会产生审计事务所如增加销售而形成的审计事务所4 竞争对手的进入壁垒 主要好处。同样，客户满意度提升客户行为忠诚由于审计事务所:5 提供的服务质量起到了 重要的作用。研究还发现，审计事务所与客户之间的合作有一个积极的关系影响持续，积极的感知显著降低客户的审计师变更的可能性6 。一个由美国注册会计师协 会（AICPA）提出的建议是鼓励客户在由于多种原因，如增加保护公众通过警觉性

5、增加任何 可能出现的不正当行为审计能力的审计事务所的变化有一个时间间隔，提高其服务质量和防 止与7客户关系密切。一：为什么一些小公司被审计一直是帮助控制感兴趣的管理者之间的冲突的主要原因，股东 和外部债权人8 。审计的财务报表的使用者提供合理的保证，报告的编制符合会计准则和保证信誉的信息 2 。审计也可以从中受益的小企业虽然得到公司的利益类型可能不同于那些由大型实体在 全球资本市场9 操作享受。这与审计人员已经把信誉审核通过的财务信息10 给他们的真 实和公平的观点，财务报表的作用线。公司需要一个审计作为一种工具来延长信贷或有时需要贷款融资。由于融资的障碍，公司依 靠审计财务报表来代表自己的财

6、务状况，信誉。这是建议，小公司，成为大型公司将更有可 能继续有客户希望审计11。如果在一个公司是有很大程度上依赖于外部融资和信贷，公 司需要对其财政健康状况的外部各方提供可靠的证据，正是在这里，存在一个公司的帐目 12 带来直接的商业价值。这是通过调查结果显示，经审计的财务报表，与银行和其他贷 款人，来往是有用的租赁公司的支持下，商品和服务的供应商，税务机关和其他政府机构 13 。如果贷款人的授信决策基于财务陈述，他们可能遭受的经济损失8 。银行贷款人员 更有可能给公司提供经审计的财务报表，银行发放贷款，与这些陈述14 更高的可靠性。 因此，很明显，在提高财务资金审计辅助企业。审计质量是客户感

7、知的一个重要组成部分，因为它是一个先行的客户满意度。研究显示，审 计质量是影响财务报表15 的可信度的重要因素。审计事务所的审计质量进行评价，确保 审计事务所的过程进行系统、有效的16 。审计质量是指审计都会发现，在一个客户的会 计系统17 报告错误的概率。另一方面，对审计服务质量提供的审计事务所为审计服务质 量。审计服务和审计服务质量定义为“质量的输入提供的审计事务所在执行审计服务”18 。 那就是，“在提供服务的过程中发生的质量，通常在一个互动的客户和联系人从服务企 业”19 。服务质量也可理解为在何种程度上的服务满足客户的需求和期望:20 。服务质量 也定义为客户做比较，他们之间的期望的

8、服务和他们的服务已经完成19啲方式感知。客户的满意度是影响由两个因素，即服务的经验和期望的性能21。它表明，这样一个过 去的客户满意度他们决定要继续与服务提供商的关系22 。同样，它被发现，以维持他的飞机A满意客户 消费模式和消费产品或服务要相似23。因此，客户满意度成为一个重要指标的质量和 未来的收益24 。三、研究方法图1显示了在这项研究中使用的自变量和因变量。为了实现研究目标，本研究将探讨审计 效益，挑战，服务质量和客户对公司在马来西亚的客户忠诚度水平的影响。此外，审计服务 质量将分为反应性三个维度下，有形性和可靠性。独立变量的依赖变量Fig. 1. The Framewoik of t

9、he Study低感知服务质量可能会导致那些可能不一定买到最高品质的服务6 这些客户的高满意度。 服务质量与客户满意度呈正相关关系将导致更多的忠诚。因此，本研究假设：H1：在与客户忠诚度之间的可靠性方面审计效益有显著关系。H2： 个显着的关系，审计的挑战与客户忠诚度有。H3：长期性的审计服务的质量有很大的关系，可靠性和有形的客户忠诚度。本研究依赖于原始数据是通过问卷调查收集的分布（附录A）在巴生谷公司。一个在巴生河 流域459家公司为样本，随机抽取的企业目录2008。选择的方法来收集数据一七页邮寄问 卷被发送到每个公司选择了首席执行官。一个总的119响应接收到的响应率带来百分之二 十六。四：数

10、据分析A.可靠性试验可靠性试验提供的证据对测量量表和问卷项目的相互关联。表一显示的可靠性统计试验构建 的伦理取向。问卷有Cronbacha信度系数为555。509,。可靠性和财务战略和标准化项目 a。513和559分别。虽然该值小于0.7，说明审计效益各维度得分低纽纳利足够的内部一 致性，（1967）建议适度的可靠性为0.5和0.6之间就足够了TABLE IRELIABILITY TESTVariablesCronbach?sAlphaShi ItemAlphaNa ofItemAudit bene fit Reliability.509.5133Audit challenges.636643

11、6Audit service quality Responsivene ss.782.7806 Tangibles.574.5773 Reliability.549.5523Customer loyalty.716.7155另一方面，审计的挑战有Cronbacha信度系数。494和一个标准化的项目a 523。为了增 加值0.7或更高，3项被排除在调查问卷结果也没有达到0.7以上。作为一个结果，删除3 个项目后，Cronbachsa信度转向。636标准项a 643。这表明，审计的挑战每个维度有足 够的内部一此外，对审计服务质量，因素分析分为三个因素，反应性，有形性和可靠性。的Cronbachsa

12、 测试结果。782，574和549分别。这些结果表明，问卷中的12个项目的内部一致性是 可靠的。表4.3给出了变量的客户满意度和忠诚度。的Cronbachsa测试结果。676和716 分别。这些结果也表明，9个项目的问卷的内部一致性是可靠的B. 因素分析调查工具进行了验证，通过因子分析，确定问卷的有效性。重要的是要确定该物品是否进入 相同的构造。采样充足经Kaiser-Meyer-Olkin Measure (KM0)值。6以上的球形Bartlett 检验达到小于统计学意义。05，表明相关矩阵是单位矩阵的显著不同，其中变量之间的相 关性为零。因此，这些数据经Kaiser-Meyer-Olkin

13、系数为0.644,效益审计，对审计的挑战 0.565, 0.819的客户满意度和忠诚度的审计服务的质量0.777。Bartlett球形检验各变量有统计学意义。因此，这些结果支持相关矩阵的可分解性。每个项 目的因子载荷之间。912和324。口译中的因子载荷，因子载荷。30符合最低水平；因子 载荷。40被认为是更重要的；任何因子载荷。50或更高被认为是实际意义。在这项研究中 的问卷项目的因子载荷是最低的。324,因此这意味着在这项研究中所有因素负荷量达到最 低水平为30以上。这表明数据是适合做因子分析。C. 回归分析假设使用多元回归分析的研究试图找出自变量对因变量的影响进行测试，这是一个连续的尺

14、度衡量。表二显示为审计目的，回归结果的挑战，服务质量和客户满意度和客户忠诚度。调整后的 R2表明各变量百分之33.2与顾客忠诚相关。表二显示只有审计服务质量的响应速度和客户满意度与客户忠诚度有显著关系。然而，审计 效益，挑战和在有形和可靠性方面的审计服务质量与顾客忠诚关系不显著。TABLE HREGRESSION RESULTS ON CLIENT LOYALTYVariablesCoef.StclErrort-statp-wilueMFCoDstaut3.5081.9320 056BEN REA0.0210 1280.2610.7951.120AIT CHAL-0.0010 085-0.01

15、00 9921.186SERQ_RESPOX0.2210.07523850 021*1.575SERQ_T.4NGIB0.1370.1341.5000 1361.466SERVQ_RELIAB0.0970 1231.0580.2921.477R= 0.609R2(Adj listed R2)=0371 (0.332)F-statistic (p-value)= 9371 (0.000)Duibin Watson statistics =1.810Notes :BEN_REA: Audit Benefit Rjeliabilit BEN_FINSTRA: Audit Benefit Fiimice Strategrr; ALTD_CHAL: Audit ClialleneeE. SER.VQ_RESPON S: RjeEponsiveiiess SERVQ_KELLAB:险liability一 SERVQ_TANGIB Tangibles. CLI_SAITS: Client Satis Action沁 Signi