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1、供电公司在服务质量月活动上的发言材料 尊敬的各位领导、 同志们： 近年来，供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民,电业为”的服务宗旨，坚持以支持改革开放和实现跨越式发展目标为重点,以用户满意为标准,在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满意、政府放心的供用电环境。 为切实做好优质服务工作,我们一是扎实开展了以“服务人民,奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军
2、烈属、特困户开展“红马甲”特别服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县10系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命,为客户处理用电故障,解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法,全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制,对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题，对业务资源和流程进行整合和优化，开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措,对59服
3、务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使9598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化,2小时（更多精彩文章来自“秘书不求人”）零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案,重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的5亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道,经过我公司4小时的紧急架设,按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严峻形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程,确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务,限电不限真情”。 多年来，供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,切实奉行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念，将政府和人民群众的满意作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新,团结拼搏,扎实苦干,供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为各项事业的发展作出新的更大的贡献。 谢谢大家。 第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
