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1、附件二:上海市创建“文明公厕”专业考评细则项 目考评内容分 值考评标准备 注设 施 设 备1、内部设施设 备齐全完好(视公厕等级 而定)15(1)墙壁、地面、整容镜、盥洗盆、水龙头、便器(便槽)、挡板及厕位门等，每破损一处，扣1分；(2 )灯、电扇、烘手器、皂液器等设备，每损坏一处，扣1分；(3) 挂衣构不齐全，扣1分；(4) 进水、下水不通畅，扣 1分。2、无障碍设施宀完善5(1 )有条件设置坡道而未设置坡道(指公厕门外可修建高：长为1 : 10 1: 12的坡道)，扣2分；(2)沟槽式公厕男女公厕分别配有“方便凳”，独立便器式公厕配有“专用单间”且扶手等完好，未配置的，扣 3分。3、公厕标
2、志、标识规范设置10(1) 入口处及其附近应设置易见的规范的导向标志，公厕标志设置为1块(门楣)，导向标 志设置应不少于3块，未设置的，扣5分；缺失扣2分；图形及中英文不规范，扣 1分；(2) 公厕门口配有标识图形规范的男女标识牌，标识牌缺少，扣2分，图形不规范扣1分。(3) 无障碍厕间应设有无障碍厕所标志，未设置的扣2分，设置不规范的，扣 1分，有无障碍通道的应设无障碍坡道标志，未设置的，扣1分。作 业 质 量符合上海市公 共厕所保洁服 务质量标准与 要求中规定的 保洁质量要求 和保洁作业要 求。40(1) 地面不整洁有污物，扣 5分；(2) 墙壁、门窗、隔断板等有积灰和乱涂乱画污迹，扣5分
3、；(3 )便器未及时冲刷，有污垢，扣5分；(4)有蚊蝇，未采取灭蚊蝇措施，扣5分；(5 )异味明显，扣5分；(6) 外墙及卫生责任区内环境不整洁、有杂物，扣5分。(7) 各类工具无序摆放，扣 3分，使用后不及时清洗，扣 2分，保洁工具及铺垫等晾晒无 序有碍瞻观，扣3分，无障碍通道上有杂物，扣 2分。服 务 规 范1、服务内容公示10未公开或未落实公示内容(公共厕所等级、管理服务时间、作业服务单位、服务管理单位和投诉监督电话)，扣10分；要素内容不全不规范的，扣 2分，悬挂位置不醒目的，扣 2分。2、工作人员行 为规范、文明服 务10(1 )工作人员着装不规范或不整洁，扣2分，未持证上岗，扣1分
4、；(2) 工作人员脱岗或代岗，扣 2分；管理室有闲杂人员，扣 1分；(3) 工作人员语言不文明、态度较恶劣等服务不规范现象，扣2分；未掌握普通话和基本 英语对话，扣2分。3、保洁服务日志规范5公厕内未建立保洁服务日志扣5分；日志内填写不规范、乱涂写及缺页，每项扣1分。4、提供便民服 务5(1) 专人看管公厕未配置便民箱，扣3分；便民箱东西缺损，扣 1分；(2) 未提供卫生纸等便民服务，扣2分。苴/、它1、市质监专项 检查市质监人员每发现一个问题，扣1分；整改期限内未整改的，扣 2分。2、市民投诉发生市民有责投诉一次，扣 5分；整改期限内未整改的，扣 10分。3、政风行风发生严重政风行风事件，扣 100分。
