运维年度工作计划doc

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1、运维年度工作计划篇一：服务器运维年度工作计划运维部下半年工作计划为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务 器构架、网络进行优化和调整。2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营 信息。3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常 见的操作系统、网络和应用故障。4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和 网络故障。5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监 测，游戏出现问题的解决。7、配合

2、商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部 XX 年终工作总结及 XX 年工作计划1古交分公司运维部XX年工作总结及XX年工作计划XX年运维部在分公司直 接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电 视及互动业务发展，全年来的工作总结和 XX 年计划如下：一、网络维护及建设1，城农网维护建设1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运 维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止 12 月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户户，搬迁用户户，开通副机用户 户，安装互动用户户，以旧换新 户 互动副机户，提高了网络覆盖量，更有力的提升

3、了市场竞争力。2),完成网络新建工程立项项，实施项等几个光节点网 络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。2，网络优化建设 在分公司领导亲自带领下，全年对全市所 辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为 XX 年全面开展互动业务打下一个坚实的基 础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围 的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良 好。二、机房维护及消防安全工作1、在分公司分管领导的指导下制定了机房值班制度 及机房维护及消防制度，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度 和加强机房资料及文档的管

4、理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行， 保证信号安全传输。2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房 进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了 安全上报等工作。3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存 在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司 运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重 要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技 术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要 措施来抓，采取走出去请进来的方式，不

5、但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门 开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术 的交流，提高了维护人员的技能。四、安全工作方面1、城农网网络安全根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城 农网网络安全巡查维护人员。片区运维人员对辖区内的光、 电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。3、维护人员人生安全注重安全生产，全年人员无重大 伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。4、车辆安全运维部严格按照车辆安全管理办法来管理车辆，禁 止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司

6、运维车辆进行 不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。五、存在问题及不足1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、 提升服务水平。2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对 下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必 须及时认真上报的各类报表。5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够 的问题制约着运维部的快速反应机制。6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。六 、XX 年工作计划1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水

7、平，提高网络运行质量。2、继续抓好、抓实干线巡查工作。3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣 工及验收工作。5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺 工作流程，提高工作效率、提升服务水平。6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 古交分公 司运维部程永亮XX年1月7日篇三：XX年度运维服务能力 管理计划XX年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本 年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的 it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部 分，包括：1、运维管理组织结构2

8、、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度 规范。现具体阐述如下：一、运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三 层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项 目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维 护工作。1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导 项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作 汇报，负责考核项目经理工作完成情况。2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指 导项目经理进

9、行具体实施。2项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导 网络、数据库维护工程师开展工作。职位描述：1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务 工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程， 解决运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提 高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工 程师实施；6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和 数据库管理员指导。3技术主管 职责：应用、数据库管理，oracle性能 调优，实现应用负载均衡。 职位描

10、述：1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2) 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。2) 熟练掌握 oracle10g 的 rac 技术，能够实现部署及 调优。3) 掌握 was、weblogic、tomcat、websphere 等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。4) 熟练掌握 red-flag、redhat 等 linux 操作系统，部署 证 oracle 数据库冗灾、数据保护、故障恢复。5) 负责应用负载均衡的部署和调试。6) 负责指导数据库工程师管理员开展工作。4服务台职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述1)

11、负责 it 业务的救助电话的受理工作；2) 故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3) 进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4) 协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职位描述：1）对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理 维护；2）对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3）保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4）对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5）熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs 权限设置等；6）编写网络部分的应用处理预案并实施。

12、7）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟 通能力及团队合作精神.6. 应用、数据库管理员 职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数 据库故障。 职位描述：1）监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优 化，作必要调整；2）规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和 灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3）保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率4）负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实 施；5）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟 通能力及团队合作精神.7. 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常， 解决终端、外设故障。 职位

13、描述:1）各部门电脑、打印机、传真机的维护； 2）对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3）精通windows xp及office的使用，能够熟练使用 excelXX、excelXX 及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训 二、运维 服务流程it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问 题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、 服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他 流程可能会逐步独立并规范。 三、应急服务响应措施 运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨 而有序。但在服务维护过程中

14、，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风 险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整 的应急处理流程。1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划XX年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。未经xxxx 通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形 式向第三方散发。 xxx 技术有限公司 模板编号： r.qly.l03bxxx有限公司 模板编号：r.mat.l03b1总体介绍11计划总则XX年度服务管理计划用于 指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“sla “）以及服务目录，实施服务管理与服务

15、运营活 动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业 务连续性和it服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系 统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围用于服务管理 的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更， 则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构xxxx公司运维服务体系组织架构图具体职能参 见xxxx运维服务体系组织结构图及职责2.2服务目标 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动为达成 服务质量目标，检查运维体系的实施情况，XX年度计划执行的服务质量管理活动有：3.1.1运维服务能力内审审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保 运维服务体系的有效性。运维服务能力内审由质量部负责组 织实施。 3.1.2运维服务能力管理评审管理评审目的是对公司运维服 务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运