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1、银行工作心得体会合集五篇 服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。要做好服务,必须做好三个方面:良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度和服务标准。 一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆
2、容衣着，行为举止,和客户沟通时的语气语调,举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。 1仪容服饰的形式美 对于银行女职员来讲,工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满,更是表示对客户的一种尊重。对于 男性员工来讲,也应剃须修面，头发整齐,体现良好的仪容仪表。 职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装,不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美,更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装,也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一,团结向上的精神风貌。2注意姿态行为的形式美拿一线工作人员的坐姿来
3、讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。 3.注意服务态度的形式美 我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离,创造友好的交往合作氛围。我们应该注意养成微笑服务的良好习惯,传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。 4.注意语言沟通的形式和技巧美 银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气。 银行工作心得体会 篇2 记得86年入学时，系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是“银行是门大学问”，而现在我对内部审计工作，也深深体会到其内涵的深刻和广大，深深感觉到“内部审计
4、也是一门大学问”。我9年初参加农业银行的内部审计工作,在四年多的内部审计实践中,每年对内部审计的理解和体会都有所不同,以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解,与各位内审同行交流,以期共同提高。 第一阶段， 就是刚参加内部审计工作的一年多时间里,对业务操作熟悉,但对内部审计了解不多。和大多数内部审计同行一样，在参加审计工作之前,都是从事在具体业务操作，对各种业务的操作流程和方法十分熟悉，但对内部审计的基本技术方法了解不多。由于对内部审计缺乏较深入的理解，在实际审计工作中，往往是套用以前业务工作的经验和方法，这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作，也能审查出一些违规问题和风险
5、隐患,但由于缺乏内部审计的知识与技能,即缺乏一个合格内部审计师的基本素质，在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据，过分注重操作过程的细节,结果是捡了芝麻丢了西瓜,经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点，如对岗位职责的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容。 第二阶段, 就是参加内部审计工作到3年时间之后，从各种渠道对内部审计有了一些了解,包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊，掌握了一些内部审计的工作方法和技能,能部分将审计理论和技能应用于实践工作中，初步具有了对风险的认识和把握能力,能根据业务操作的经验，对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结，并作出判断和评价
6、。 这一阶段,个人的内部审计综合素质提高了，但对具体业务操作则逐步开始有所生疏，因为业务品种及操作往往是不断变化的，审计人员虽然也要经常学习业务知识，但毕竟时间、精力有限，不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细节。 这个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期，由于脱离了实际业务工作,对业务操作流程特别是一些细节可能生疏,如何克服这个阶段的困难,本人所在处室有位同事曾经说过:“审计人员有三类，一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员,他们熟悉实际操作,能按操作流程来进行审计，虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。 第二类就是几年前参加审计的
7、人员,这些人在参加审计之前,有较丰富的业务操作经验，但由于近几年脱离了业务实际操作，对实际业务操作流程开始有所生疏,这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高，就可能变成既不懂业务又不懂审计,最后将被淘汰。第三类人,就是参加审计工作多年,且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解，虽然对具体业务可能不熟悉，但能应用这些知识和技能，按一定的审计程序,分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查,分析评价其内部控制,发现控制的弱点,这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计,包括不熟悉的业务的审计。” 本人对这个理解十分认同,在脱离实际业务操作几年后,我也遇到了这个问题,即原有的操作经验可能会逐步
8、淡忘，而审计工作的范围却在增加，不仅要参与原来熟悉的业务，还要参加一些不很熟悉的领域,为解决这个问题，我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养,包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识，学习风险管理的原理和技术,并努力扩大知识面。经过这些学习和研究,对内部审计的理解和掌握层次上得到提升。 对一项审计活动，不再只从操作层次上去审查评价,而是站在更高的层次上,从整体的内部控制制度角度，从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点，从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高，对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术，与其他同事一起开展审计工作。第三
9、阶段， 就是经过一定时期理论与实践的结合,初步具备一个合格的内部审计师的职业素质,包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性。在审计实践工作中，能从风险管理角度,发现风险控制方面的缺陷,并提出改进建议。这个阶段是一个提高的长期过程，本人自认为也只处在初级阶段。对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程，对我个人而言,我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程，我在xx年参加了cia考试，用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法,用心体会其中的内涵，对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用。从利用实际
10、业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作,按内部审计的基本原理、技术，依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断，我经历了近五年的时间，虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始,但我还是想把我的内部审计工作历程和对内部审计的体会写出来,与各位内部审计同行交流，与大家一起分享，并接受大家的帮助，以求共同提高。 银行工作心得体会 篇3 上周参加了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训班,收获良多。对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不陌生,如今,互联网等新技术进一步拓宽了金融服务的范围，提升了服务效率,也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的进步,国内外金融经济形势也已经
11、发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场。 其实,在培训开始之前,我们的转型就已经如火如荼的开展开来了,我们的智慧柜员机，我们的新网点的装修格局，我们员工参加的一次又一次的培训，无一不展示着我们的改变。这次转型不是形式上的转型,而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流,提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高,要求员工的业务熟练、擅长，服务规范,同时把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到
12、在家般的温馨。 在转型过程中,除了提高服务意识,还要提高我们自身的营销意识,产品的营销不是在诱骗客户,而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户,锁定目标,才可以大大减少推销的盲目性，降低成本,提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户,用服务去维护客户。办好网点转型,不是哪一个人的责任,而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心,才能真正实现网点转型
13、的目标。 银行工作心得体会篇4 这次实习,作为杭州银行的柜员,不但让我对银行日常基本业务有了必须了解,并且能进行基本操纵外，还让自我在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一向在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进进社会以后务必要有很强的职责心。在银行工作自我所担任的就是一名工作职员，要对自我做的事情负责，对公司负责,对储户负责。假如没有完成当天就应完成的工作,那职员务必得加班,假如不留意出现了错误,也务必负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你,或者往帮忙你做你没有完成的工
14、作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力进步自我的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件,固然来行的客户可能是自我熟悉的人，我们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,我们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓,我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。 此外，在银行实习,我能够站在银行的角度往看社会的消费。
15、我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上方的原因不说，整体来讲,大客户也是素质相比较较高的,说话相对礼貌,耐心也相比较较好，能够交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整,错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候,排在后面的人群就会催我们工作职员,说我们的效率不高之类的,天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比较较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢,但是守规矩,听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还能够，错了也愿意改,没有太多空话,但是看他们签字的时候,就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还能够,也比较礼貌
16、,大多是存定期或者存取工资,业务简单。但是有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失,比较麻烦。而在我印象里,最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40,6之类的数字,往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。能够说,就卡这一块的收益来说,学生只有民工的1/1还不到,有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不一样，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为,也不明白问问别人或者看样本,要么就是站着发呆,不明白要干吗。在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候,你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习,发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们那里没钱了；取XX万现金以上需要提前电话预约;我
