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1、2016年MDCN网络设备第三方（非原厂）设备维保服务考核表根据我公司签订的2016年MDCN网络设备第三方（非原厂）维保服务订单（广东丰德）（项目编号:PSGS160711005,合同编号:CMGD-201500365-GD-0027）服务考核条款要求，省客户响应中心组织对该服务进行了（2016年1月-2016年12月）服务考核，考核情况如下：（满分100分）类别服务内容评估标准（注：扣分至满100分止）总分得分扣分原因权数标准服务故障处理服务紧急故障超出到场时限要求，每次扣10分。100100无70%超出紧急故障恢复时限,每超出1小时扣10分（不足1小时按1小时计算）。免责事项：不是由于乙
2、方产品故障导致的不可用：不能够满足不间断处理需求的（只用于考核紧急故障），每次扣10分故障处理完成时间超出规左时限的，每超岀1小时扣10分（不足1小时按1小时计算）不能在3个工作日内提交故障分析报告，每超出一天扣10分，报告质量未到达乙方的服务技术规范要求，每个扣5分。在故障处理过程中，完全由于乙方原因导致系统出现重大故障，每次扣20分。如果是由于乙方处理失误或未及时处理（例如未及时打补丁）导致故障重复岀现，扣10分。其它服务乙方未按要求在服务例会上提交相应报告，每次扣10分10080现场巡检时，没能跟各地市负责人反馈提供优化性的建议30%乙方制定的客户档案及服务计划不符合有关规范（由双方另行
3、书而约宦）要求，每次扣10分乙方在双方约怎的时间内未对甲方根据合同约泄提岀的合理意见及建议进行反馈或执行，每次扣20分。由于乙方工程师未能按照双方同意的维护服务规范或服务条款提供服务，甲方提岀书面投诉，投诉内容得到乙方认可的每次扣20分。由于乙方工程师未能按照双方同意的维护服务规范或服务条款提供服务，甲方提出书而投诉，投诉内容得到乙方认可并同意撤换工程师，乙方未按甲方要求撤换工程师的，每次扣20分。巡检报告，服务报告未按时提交，适成影响的，扣10分甲方按照维护服务内容及要求或双方另行约左要求进行预防性维护服务，而乙方未实施，每次扣50分；可选服务预防性维护乙方预防性维护的内容未达到甲方的服务技
4、术规范要求，每次扣10分；100100无20%乙方未能在双方约泄的时间内提交检查汁划、检查报告，或巡检报告质量未到达乙方的服务技术规范要求,每次扣5分。乙方工程师应未按双方约立的时间要求，准时到达现场提供技术支持，每次扣10分；每再超岀1小时扣5分；系统调整、工程支持服务乙方工程师未按“维护服务内容及要求”或双方另行约定的系统调整和工程支持要求实施项目服务，或服务质量未到达乙方的服务技术规范要求,每次扣10分：100100无30%乙方工程师未按“维护服务内容及要求”到现场进行值守服务，每次扣10分乙方产品发生已知故障，导致业务中断，而乙方没冇事前向甲方指出隐患、或提岀从系统架构上规避故障影响方案，每中断业务1小时扣10分（业务必需的切换时间不算在内）产品质量保障服务100100无50%总分96.4说明：标准服务得分占总得分的604可选服务得分占总得分的40%（产品质量保障服务占苴中20%,苴它可选服务占20%）.如未选择可选服务，则以标准服务得分为最终得分。双方签署甲方：中国移动通信集团广东有限公司负责人：乙方：广东丰徳科技有限公司负责人：
