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1、购物中心公司职能（引自李总的资料恒基营运管理手册）实现公司发展目标的实体，是公司目标计划的执行单位，是体现公司综合实力的主要窗口，是公司实现利润的主要来源。购物中心公司的主要工作是围绕公司下达的经营目标通过与经营商共同配合，指导、管理、服务于经营商为消费者提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广、招商调整引进商品来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高购物中心的运营管理质量、服务质量、公司的品牌形象以带动整体经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经济效益和社会效益的同时最大
2、限度的使物业保值、增值，达到使公司永续经营的目的。一级职能二级职能三级职能四级职能保障购物中心经营期间的正常营运招商营运管理客户管理客户服务招商调整投诉处理营销服务环境管理形象管理荀口口官理促销管理费用收取装修管理建立完整的客户资料体系，包括租赁文件、装修文件、变更情况、续签文件及其他管理文件咨询服务、培训服务、便利服务、商务服务等。前期招商阶段的客户宣导，项目营运阶段的客户储备，招商调整阶段的商户引进。客户服务流程的建立。营运中发生的顾客投诉及突发事件处理。规范商户经营行为，指导商户合理、合法经营。采取多种形式的委托管理形式达到最大化的统一管理。帮助商户提高销售业绩。商业氛围的布置、广告、店
3、招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动。卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照明等商铺规范及服务规范指导、管理商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场管理、活动实施、活动评估及高效合理解决客户投诉租金、物管费、水电费等费用的收取商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收商铺的安全使用、水、电的正常供给。电梯、空调消防设施正常运行。昼夜治安消防安全保障。安防人员日常工作与商业物业服务的有机结合。环境清洁、绿化、景观、休闲、舒适。设备运行和维护制度化、科学化、专业化进行。设备使用管理与商业经营需求有效结合。行政
4、人事管理行政管理人事管理公共关系创建适合本项目局效运行、安全运行的管理流程、规章制度，并与公司本部有效接轨。购物中心公司人力资源需求计划的制定、人事考评、绩效管理依据的记录，目标管理效果的整理。建立、维护项目正常经营所必须的与工商、税务、公安、消防、城管等相关部门的良好沟通。财务管理财务监督收银管理购物中心公司财务预算、收支管理、使用监控。收费计划的拟订、实施。财务管理与商业物业管理特性的有效结合。岗位名称购物中心公司总经理直接上级公司总经理管理幅度人所属部门购物中心公司岗位职责1、负责主持购物中心公司全卸工作，以购物中心公司全部职能和授权范围向公司总经理负责。2、根据公司总体经营目标制定购物
5、中心公司经营目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理以实现公司经营指标的完成。3、根据公司耍求组织实施购物中心公司后续招商，实行客户资源充分储备。4、组织建立与商户的良好合作关系，引导、督促商户合法经营，为商户设立售后服务补充程序。5、组织协调销售、建设、招商、营运、物业各个部门的协作关系，保障信息互通，资源共享，行动一致。6、初步制定购物中心公司费用预算，在公司审定的预算范围内合理安排使用。7、组织营销推广方案的执行，营造良好的商业氛围。8、全面负责购物中心的运营管理，确保安全正常运营，工作权限1、购物中心公司员工绩效考核、任免的建议权。2、公司核
6、定范围内的备用金预支权。3、对工作方法改进的建议权。4、对购物中心公司经营管理的建议权。素质要求教育：大学专科及以上学历，市场营销等相关专业。工作经验：5年以上客户管理、招商及营销工作经验，3年以上零售行业、商业物业行业同等岗位的经历。年龄：30-45岁个人素质：熟悉市场营销、推广活动、招商营运工作的理论和实务，了解商业及物业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力、沟通能力和表达能力。考核标准1、项目工作计划制定30%2、计划工作组织实施20%3、重点问题处理10%4、团队建设20%5、与公司本部的信息互通10%6、培训与再学习能力10%招商部职能以公司为主体，围绕经营目标开展招商、营运
7、、促销等工作，通过与业主、商户共同配合，引导、管理、服务业主、商户为消费者提供优质的商品、优质的服务、良好的购物环境以实现项目正常运行的全过程，从而提高整个购物中心的商业氛围、品牌形象、经营业绩，最大限度的使物业保值、增值，以配合开发、销售的顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同时得到永续经营和发展。招商部就是计划、组织、协调、实施招商、营运、促销等工作的业务职能部门。一级职能二级职能三级职能四级职能租赁文根据公司统一租赁文件结合市场差异性整负责项目营租赁、件整理招商、转租、转让、协议续签、后续招商管理经营规范管理工程物理项目租赁文件体系，并主动向客户宣讲。按照购物中心规划、招商条
8、件招商引进司户。按照销售、工程、业态布局、租赁文件等相关规定主办转租、转让和续签合同等相关事宜。完成非主力店的招商工作。进行后续招商调整。结合租赁管理文件体系的相关约定规范商户经营行为。运续租及业跟进招商期间协调建设和商户需求差异，在项工作止委托管理商户关系协调目设计范围内尽可能满足商业需求。营运阶段跟进项目设施设备安装和使用情况，常商业资做好相关使用费用的解释工作。进行源整合维护统一管理权充分了解商户经营情况，保持对商户的关心、关注和帮助，保持良好的合作关系。市场资讯搜集、了解分析竞争对手，为公司提供决策意见。根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储备，及时的把握招商时机、位置、业态以及
9、商业条件。采取多种委托管理形式以达到最大化的统一管理。客户管理经营规范管理商户、消费者经营问题咨询及投诉管理招商调整费用收取商户关系物业管理营销管理环境管理形象管理荀口口官理促销管理装修管理指导、引导、监督商户遵守购物中心各项管理规定，文明经商、守法经营。组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜，协调完善相关理赔事宜。组织商户学习、宣讲商业经营、物业管理及有关法律、法规。保持与工商、税务、消协、质检及城管、公安的良好沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投诉。为消费者提供现场咨询服务。根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因调整给项目及商户所带来的影响问题的预录及准备工作。根据财务部提供的
10、各项费用收取计划实施收费（不含物业管理费）。建立对商户、消费者投诉处理的应急机制。建立与商户沟通的联系机制和程序。建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配合机制物业管理的指导、监督、考核等。商户各类营销活动管理商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动。卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照明等商铺规范及服务规范指导、管理商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场管理、活动实施、活动评估高效合理解决客户投诉商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收商铺的安全使用、水、电的正常供给电梯、空
11、调、消防设施正常运行。营销推广形象树立广告宣传活动策划、实施创建适合本项目的商业推广模式，营造良好的商业氛围，突出项目品牌、品位、地位。建立广泛的媒体资源，为公司提供更有效的媒体策略。建立适合本项目推广的媒体组合，体现对项目的推动作用。根据项目建筑具体情况和广告宣传内容，规范广告及广告位管理。针对季节、节假日、临时性主题以及专项产品组织丰富多样的营销活动，聚集人气，提高购物中心的整体商业形象。空置场从丰富卖场形象和提高公司收益的角度出地经营发，针对空置场地、广告位等开展招商、其他形联营或自营。自主经营式经营适时拓展经营、管理面积或对外开发委托经营管理项目，为公司创收。提供咨询、培训认取创收。停
12、车场、花车获取创收。其他有待开发利用获取创收的经营活动。岗位名称招商部经理直接上级购物中心公司总经理管理幅度人所属部门购物中心公司招商部岗位职责1、负责主持招商部全卸工作，以招商部全部职能和授权范围1可购物中心公司总经理负责。2、根据购物中心公司总体目标制定本部门招商、营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理，全面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的正常进行。3、负责购物中心的全面招商工作，带领部门人员拓展合适客户、记录客户档案、整理客户资料；4、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；5、根据企业文化，带领并建设团队，使
13、团队工作能力最大化。6、发现并解决本部门存在的工作问题，同时负责与同级部门之间的平行沟通。7、负责本部门业务人员的绩效考核。8、负责购物中心的全天的正常运营管理。工作权限1、部门员工绩效考核、任免的建议权2、对工作改进的建议权素质要求教育：大学专科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业。工作经验：5年以上客户管理、招商营运及营销工作经验，3年以上商业物业行业同等岗位的经历。年龄：30-45岁个人素质：熟悉市场营销、推广活动、招商工作的理论和实务，了角铜业及物业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力、沟通能力和表达能力。考核标准1 .工作计划性20%2 .商户、客户关系沟通、协调30%3
14、 .营销推广方案执行20%4 .客户储备20%5 .培训与再学习能力10%岗位名称招商主管直接上级购物中心公司招商部经理管理幅度所属部门购物中心公司招商部岗位职责1. 负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题；2. 协助招商经理做好疑难客户的处理工作；3. 协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；4. 协助财务部完成客户的签约及收款；5. 负责每日客户接待，认真讲解招商政策，回答客户疑问；6. 完成招商，作，积累客户并建立客户档案；7. 负责按照购物中心计划，负责每日巡场，检查监督购物环境、运营条件、运营状况并作好巡场记录，第一时间处理解决业主/商户反映的问题，做好解释、安抚和帮助工作。8. 负责营运现场的环境管理、商品管理、销售管理、服务管理、促销管理、形象管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行。9. 接待客户来访、咨询，处理客户投诉，协调购物中心公司各部满足客户需求。10. 负责搜集了解商户经营情况、促销活动开展状况及商户对项目的认可度等思想动态并作好详细记录。定期对商户、顾客意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递。11. 监督物业使用人的物业使用情况，引导规范使用和保障物业安全。12 .依据公司计划开展对商户的租金、物管费等费用催收。13 .实施项目后继招商工作。14 .与商户、业主保持良好的沟通关
