2023年楼层主管岗位职责篇

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1、2023年楼层主管岗位职责篇 书目 楼层主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1、帮助部门经理完成并执行租户入驻、变更、撤场的管理工作，并与其他相关部门进行协调； 2、负责入驻租户相应证件、资质和文件收取，保证其合法经营； 3、协作其他部门完成租户位装修的审核、管理等协调工作； 4、负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作，了解租户的销售状况，刚好驾驭租户动态； 5、负责租户的日常沟通、服务、管理； 6、刚好协调处理营业中的多方关系（包括租户与顾客）和发生的各项冲突； 7、完成所辖楼面的各类统计报表； 8、帮助商场促销活动的开展。 服务意识强，有高端购物中心楼层、商铺管理相关阅历者优先

2、。 行政楼层主管岗位职责任职要求 行政楼层主管岗位职责及任职要求 一、层级关系 干脆上级:客房部副经理 干脆下级:行政管家 班 次:正常班 联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房 二、任职要求 1、教化:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、阅历:有三年以上五星级客房管理工作阅历或两年以上五星级行政楼层工作阅历,熟识客房服务流程、标准,会运用fedelio系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,擅长与客沟通,有较强的协调组织实力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25-40周岁;1.65米以上。

3、 5、培训:参与过集团管理干部班培训且成果合格者。 三、岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人供应入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、驾驭贵宾楼层的房态,来宾的状况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位vip客人,探望行政楼层客人,反馈客人看法与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、刚好阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发觉问题刚好向经理报告,刚好得到妥当处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档

4、案工作。 9、了解饭店业行政接待状况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工主动性。 11、阅读并填写交接班日记。 13、定期总结工作,分析各种数据并上报。 15、完成上级交办的其它工作。 16、遵守国家法律和饭店规章制度。 楼层主管岗位职责格式 程序: 1、 完成部门指派的工作。 2、 依据工作程序和标准对客房走廊及工作间进行日常检查和抽查,确保责任区的清洁,使服务达到标准。 3、 受部门指派负责楼层服务员的培训工作,指导实习生和员工按服务程序标准进行工作。 4、 视察指导楼层领班和每一层楼的工作状况,并定期作出评估,向上级汇报探讨解决问题的方案,提出改进看法,对员工的调动和

5、新员工的选择提出建议,确保管辖责任区的工作效率。 5、 检查、记录并限制好客房部用品及清洁用具的状况。 6、 合理调整人力,科学支配班次,通过与其他部门的亲密合作满意来宾的要求。 7、 解决客人投诉,刚好汇报有关状况,为来宾供应有效地服务。 8、 分析现有的工作程序与标准,设备的运转状况,设施的完好状况,在部门授权时,为改进工作状况,补充新设备和设施提出建议。 9、 检查房间的设施和设备,刚好向部门写出修理报告。 10、 检查平安防火状况,刚好上报。 11、 完成上级交办的其他任务。 12、 定期考评下属工作,组织实施对下属的培训工作,检查员工的仪容仪表,帮助领班解决工作中的困难问题。 13、

6、 听取客人对服务员的看法,削减客人的投诉。 14、 刚好处理工作中发生的问题,依据不怜悯况详细处理。 楼层主管岗位职责 楼层主管 汇侨集团/丹东汇侨国际广场/丹东希尔顿花园酒店 丹东汇隆实业发展有限公司,汇隆 任职要求:大专以上学历,具有肯定的组织实力和商场运营管理实力,有同岗位阅历优先考虑。 商场楼层主管岗位职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组状况,起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规刚好订正; 3、了解部门人员思想状况,解除不良倾向,即时汇报,探讨予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,

7、培育员工高度的责任感和工作热忱,商场 主管工作职责。 5、熟识本部门员工的工作状况,分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡察各岗位,指导员工工作并督促完成; 7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增加员工的凝合力和向心力; 8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告; 9、负责支配和调整员工班次,优先组合,正确运用指挥管理权; 10、努力学习有关学问,对困难的要领能考虑到每个细微环节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参加策划有利于公司发展的促销活动; 12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决方法,明确工作目

8、标; 13、解决问题要有章可循,注意个人修养,给员工树立良好形象; 14、担当本区域的销售任务; 任职要求: 1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作阅历; 3、有较强的市场感知实力、敏锐地把握市场动态、市场方向的实力; 4、具备活动开展的现场管理实力; 5、工作努力,主动进取,责任心强,具有高度的工作热忱,良好的团队合作精神; 6、具备较强的视察力和应变实力,精彩的人际沟通实力、组织开拓实力。 7、要求有百货公司、购物中心工作阅历。 楼层营运主管岗位职责任职要求 楼层营运主管岗位职责 营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司，百盛达 岗位描述:

9、 1、在营运经理领导下，负责购物中心日常运营工作，具体解答商户和顾客提出的疑问; 2、协调、协作各部门人员之间的工作，保证公司一切营运事务的良好进行; 3、负责与品牌进行的营销活动谈判，做好供应商维护，与商户保持良好沟通; 4、帮助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理; 5、负责品牌销售管理，对销售状况进行实时限制分析，依据门店的销售任务指导并帮助专柜销售; 6、负责专柜营业员的管理，主持营业员早晚会及柜长会议，执行营运手册中所列规定; 7、帮助cbre长沙华创物业服务中心监督商场平安及消防管理，检查消防器材、保障消防通道畅通，刚好消退消防平安隐患，遇紧急状况刚好通知各相关部门; 8、参

10、加市场调查工作，了解竞争对手促销活动主题及活动力度，定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告; 9、负责商场装修监理，包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等; 10、负责维护专柜形象，审核设计图纸效果兼具美观性及平安性，保证货品陈设、货架摆设、通道布局合理性; 11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 12、负责处理商场顾客退换货的职责; 13、完成公司及上级领导支配各项工作及任务指标。 14、按时提出招商调整建议，帮助招商部完成区域调整、品牌更换工作。 15、落实公司的大型公关和促销活动，协作推广公关活动进行场地、设备交接与管理。 16、刚好、妥当处理商场发生的较重

11、大的突发事务，维护公司形象。 17、刚好、妥当处理较困难的顾客投诉，协调顾客对各方面的投诉看法，维护公司利益，保证消费者的合法权益。 岗位要求: 专业要求:市场营销或工商管理专业优先 工作阅历要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上阅历 学历及职称要求:大专及以上学历 电脑/特殊技能:能娴熟操作电脑，精通word、excel、ppt等办公软件 语言要求:标准一般话，有肯定的英语基础为佳 其它要求(如性格等):有极强的亲和力，组织管理实力和沟通实力，表达实力强，性格开朗 楼层营运主管岗位 公寓楼层主管的岗位职责内容 *物业管理有限公司 公寓楼层主管的岗位职责 目的:全面了解岗位内容,有效地开展工

12、作 职位:楼层主管 干脆上司:房务经理 干脆下属:楼层领班 职权:管理好整个楼层的运作工作,确保优质服务和楼层高效运转。 职责: 1、了解及熟识本酒店的房间布局及其它局部摆设。 2、帮助房务经理督促管理好楼层日常工作。并依据入住率支配楼层员工的日常工作,合理调度人员。 4、帮助评估员工的工作表现,贯彻执行本公司和部门所制定的嘉奖条例。 5、公正合理的处理员工之间的人际关系,充分调动员工士气。 6、帮助房务经理安排并支配楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训,主动贯彻酒店服务宗旨,使客人感受到家外之家的优质服务。 7、与工程部协作跟催全部修理项目是否完成,确保客房处于最佳状态。 8、检查

13、楼层公共部分的卫生清洁,使之保持良好状态。 9、检查全部客房,实行服务员每做完一间检查一间的原则,并将每日检查结果记录并跟进,保证房间维持在最高水平。 10、关注客房设施及出租率,刚好做好坏房报告。 11、督促楼层服务员实施楼层清洁安排,并做好记录。 12、保持与前台的良好沟通与联络,充分驾驭客房运用状况。 13、检查并确保全部紧急出口,后楼梯、解除堵塞和火灾隐患。 14、记录全部事故及异样状况,汇报到房务经理。 15、严格限制客房全部房间钥匙及万能钥匙,并妥当保管。 16、限制客房用品及清洁用品的消耗,抽查物品运用状况,以免奢侈。 17、帮助房务经理支配员工的班次及年终休假,并做好员工病假及劳动事故汇报记录。 18、严格监督楼层员工正确运用清洁设备,并定期保养,以降低成本。 19、主持客房每周例会。 z公寓 本人已具体阅读及清晰了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将仔细贯彻与执行。 执 行 人:日期: 部门经理:日期: 总 经 理:日期: 营运楼层主管岗位职责 营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述: 1、在营运经理领导下,负责购