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1、2023年高级客服岗位职责(6篇) 书目 第1篇高级客服岗位职责 第2篇高级客服工程师岗位职责 第3篇高级客服顾问岗位职责 第4篇高级客服助理岗位职责 第5篇聘请高级客服岗位职责 第6篇高级客服主管岗位职责 高级客服岗位职责 高级天猫客服 米哈游 上海米哈游网络科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游 岗位职责 1. 熟识天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线闲聊工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交; 2、参加网店促销推广活动,提高网店阅读量与销售业绩; 3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行; 4、处理日常客户订单售
2、前询问及售后的跟踪服务; 5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、帮助建立客户档案; 6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进; 岗位要求 1、本科及以上学历; 2、有丰富天猫客服岗位阅历,物流仓储工作阅历或电子商务公司仓管阅历者优先考虑; 3、熟识物流仓储作业流程,熟识相关物流设备的运用和维护规范,有erp系统操作阅历者优先考虑; 4、较强的解决问题和沟通协调实力,娴熟运用基本的办公管理软件; 5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受肯定工作压力。 高级客服工程师岗位职责 1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:全部须要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本); 2.
3、 搭建客服的管理体系和组织架构; 3、安排和组织f7开厂时所须要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。 4. 建立便利易操作的无纸化文件管理体系; 5. 建立完善的客户来访erp管理系统; 6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满足度等erp 管理系统; 特质要求: 1 全日制本科及以上学历,理工科专业; 2 35岁以下(阅历丰富者可放宽条件); 3 具备10年及以上电路板工作阅历,至少5年同职工作阅历; 4 英文听说读写实力;能够独立带领国外访客户访厂. 5 能独立推行质量、环境、平安
4、、有害物质管理、ul等系统; 6 有内审员资格证书,须要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书. 6 有清楚的逻辑分析思路。娴熟运用8d分析技巧。 7. 有很强的客户服务意识. 8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调实力. 高级客服顾问岗位职责 高级客服顾问/管培生 北京尚德在线教化科技有限公司 北京尚德在线教化科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教化,尚德教化,尚德机构,尚德 1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买; 2、了解学员需求,举荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单; 3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮
5、助下不断总结和提升自己。 1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务看法; 2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思索,制定合理学习安排及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通实力和表达实力。 3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判实力; 4、主动热忱、爱岗敬业、学习实力强,良好的抗压实力和团队合作意识. 5、有无阅历均可,公司有专业的培训,但是要酷爱销售工作。 1、管理路途: 管培生-销售主管-销售经理-销售总监; 2、培训路途: 管培生-培训师-培训主管-培训经理; 3、项目路途: 管培生-项目助理-项目主管-项目经理; 4、教学管理路途: 教学助理-教学主管-教
6、学经理 1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目学问、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高 2、 晋升培训:不定期团队管理培训 3、每周有经理和公司高管管理阅历共享会 高级客服助理岗位职责 高级客服助理 广州市时代胜誉投资有限公司 广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉 职责描述: 1、服务标准落地检查以及检查报告的撰写; 2、帮助组织服务标准的培训; 3、收集服务标准优化建议; 4、帮助进行服务信息化管理系统的建设。 任职要求: 1、23岁以上,全日制本科及以上学历; 2、1年以上房地产或物业公司客户关系工作阅历,具备策划组织客户活动工作阅历;
7、3、具备良好的沟通实力、抗压实力,数据分析实力与报告撰写实力良好。 聘请高级客服岗位职责 职位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicalexpertsthisprovidesanexcitingopportunitytobringyourskillstoaleadingpro
8、fessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimp
9、ortanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformat
10、ionandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclientsprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunde
11、rspecialcircumstancesmanagetheclientexperiencemaintainingthehigheststandardofexcellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoi
12、mproveteamproduct 高级客服主管岗位职责 高级客服主管 神州优才人力资源服务有限公司 神州优才人力资源服务有限公司,神州优才 岗位职责: 1、全面负责客服中心的工作管理、人员管理; 2、依据公司发展须要,制定部门发展规划,并持续优化内部工作体系与服务模式的创新; 3、跟踪用户行为,收集产品体验看法,以提高客户满足度,完善服务体系,提升服务质量; 4、制定部门岗位及人员发展规划,提升部门员工业务实力与综合素养; 5、监控本部门的工作流程及规范,刚好发觉问题并解决问题; 6、定期总结分析部门管理实践,完成分析报告,提交公司主管领导; 7、编写培训课件多维度进行员工素养提升; 9、客户数据分析及日常报告编写; 任职要求: 1、统招本科及以上学历,具备5年以上客诉工作阅历,至少2年团队管理阅历,人力外包行业者优先; 2、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知,具备较强的沟通协调实力和客户服务意识; 3、数据分析实力强,有效强的文字语言表达实力及分析推断实力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 4、亲和力强,有较强的服务意识,擅长人际沟通,注意客户服务;
