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1、淘宝客服的实习周记淘宝客服的实习周记淘宝客服实习周记(一)一、理论地点：浙江杭州二、理论单位：淘宝网三、理论时间：20xx.08.14-20xx.08.24四、理论内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训五、理论心得学习篇：day1理论内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。理论心得：1、团队合作才能是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感
2、、集体荣誉感、主持讨论的才能及战略目光是团队合作成功必备要素。2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值3、电子商务是将来开展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念day2理论内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动淘宝大学校长家骆给我们做了新商业文明的曙光的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的 。理论心得：1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：执行力4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和才能的展现有宏大的能动作用day3理论内容：素质拓展
3、天都城公园进展了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就成功了!理论心得;1、任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。2、在穿越电网的游戏中，真正表达了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、
4、冷静考虑，注重技巧。在60秒面前假如我们不慌乱，拿相机怕一下列图片，效果绝对更好。4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!day4理论内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流家骆校长合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁教师分别给我们分享了网购、网店运营的经历技巧理论心得：1、大学专业并不非常重要，
5、重要的是你自己的改变，变得更好!2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功4、顾客满意度在营销中的重要作用5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和鼓励!day5理论内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训理论心得：1、系统的思维和宏观把握才能的在方案设想和施行中的重要作用2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效3、要是自己强大，就要不断学习day6理论内容：营销推广技巧及代购培训阿里巴巴中国供给商资深牛人黄志清教师给我们做了参谋式销售的培训理论心得：这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一
6、样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!day7理论内容：参观阿里巴巴总部、毕业辩论参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进展展示、辩论理论心得：1、团队创造梦想!任何事都不肯能单独完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量2、在理论中不断总和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值day8理论内容：西湖定向拓展环西湖进展定向拓展并完成相应任务理论心得：1、团队分工很大
7、程度决定了团队的效率2、殊途同归比复制一个模板更能表达团队协作才能3、身体是_本钱，锻炼好身体才能环西湖一周day9理论内容;毕业典礼和毕业晚餐理论心得：1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。2、友谊是财富，大家好好珍惜。淘宝客服实习周记记(二)一、实习单位根本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位根本情况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会理论当然必不可少。只有参加社会理论才可以让我们的专业知识有付诸到理论的作用。全面理解电子商务的操作流程
8、，假如不及时的参加社会理论，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规那么或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规那么、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会理论，完善自我。希望可以通过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推广，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深入的认识，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联络我们，理解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们
9、当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。翻开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，防止出错。每
10、天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台_发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓
11、库下单，安排快递将补发的.货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。(一)责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理
12、解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说
13、加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己寻找目的每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目的，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目的的时候会特别有成就感。(四)直面行业压力
14、因为每一次顾客的咨询，都是投了本钱的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的_、每一个页面的广告展示都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店
15、。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么因为小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。六、实_通过这次理论能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业理论应该可以应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，教师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不可以给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进那么退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心慎重，这是我对这次实习的总。第 页 共 页
