品质管理培训资料

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1、君冠工厂品质管理培训资料1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件 和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发 展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激 励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品

2、质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动， 一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加 上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位 哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的 修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企 业的

3、职员工， 必须具有这种提高产品品质的决心和愿望， 也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质 意识。二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间 长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望 以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消 费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果 在工作中偷

4、工减料，危害的将是自己的切身利益。第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号， 这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生 产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大 提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要 求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。第四，树立品质的程式意识品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的

5、、 有效的， 要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量 也就无法保证。第五，树立品质的责任意识美国质量管理专家 朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工， 也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：A. 操作者知道他怎么做和为什么要这样做；B. 操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；C. 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；D. 操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、 工装、检测及材

6、料等物质条件均具备而故障依然发生， 则认为是操作者可控的缺陷。如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。第六，树立品质的持续意识品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循 PDCA回 圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：P一计划：根据产品的要求，制定改善计划；D实施：实施计划；C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；A处置：采取措施，以持续改进产品品质。只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，

7、才会不断地取胜于 市场。第七，树立品质的成本意识保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息 息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那 么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而 是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严 对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩， 也同样提高生产成本。所以我们在生产时， 要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。第

8、八，树立品质的教育意识伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学 习成长型企业，加强内部培训，提高全员 工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品 质始于教育，终于教育。”随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。第一阶段 模糊第二阶段 启蒙第三阶段 明白第四阶段 行动第五阶段 自觉对质量管理的没有认识承认质量逐步了解认识到质认识到质认识和态度到质量管管理工作质量管理量管理的量管理工理是项的作用，但的意义和权威性，知作是企业管理工具。不能花费内容，支持道自己在工

9、作的基发现质量时间和财并帮助这这项工作础和核心问题往往力去开展项工作中的责任，扌日责质里这项工作参与这项部门工作质量管理机构质量部门把较为能质量部门B 日-P-H质里土持质里土官在组织中的地从属于设干的人派对企业最人成为企人员是企位与状况计或制造到质量部高管理者业主要人业主要负部门，重点门任职，质负责，发生员，他提供责人之一，限于检验，量部门依质量问题的质量报质量问题而检验工然从属其直接向最告影响企是第一的作与质量他部门，工高管理者业决策，质部门是分作的重点报告，质量量部门还开的限于检验负责人发同用户建挥重要作 用立联系解决质量问题出现质量建立了解建立起有能早期发除个别情的方法问题之后决质量问

10、关质量的现和解决况外，质量才着手处题的专门信息反馈质量问题，事故均能理，不分析小组，但对系统，正视各部门接做到事先产生问题问题的长质量，采取受质量部预防的原因，只远解决没系统的方门的建议是指责具 体部门不 能解决问 题有研究法对待和告诫对质量成本有没有质量初步技术注意研究分析研究报告数与无研究和分析成本的概质量成本，分析质量质量成本，实际数基念，不知道计算方法成本，报告进行质量本一致，自发生的质正确，没有与实际数成本控制。觉进行质量成本情成本分析，差别缩小报告与实量成本控况只是为了 记账际数接近制提咼产品质量对如何提采取一定理解提高以“预防为提高质量的活动情况高质量一方法，进行质量活动主”为方

11、工作达到无所知，没短期努力，的重要性，针，作好各日常化和有解决质取得短期从产品质环节的质量问题的 组织活动效果量形成的 各环节入 手，提咼质 量，不限于 事后和短 期努力量工作，包括用户环 节制度化质量管理的计 划开始在企 业计划中 提到质量 计划，但只 限于宣传由质量部 门制定计 划，各部门 处于执行 计划阶段各部门提 出质量计 划，质量部 门提出总 计划，并协 调实施有完善的 质量计划 网络质量管理的目 标提出较高 质量的笼 统目标，根 据不足，没 有实现目 标的手段由质量部 门提出总 体目标和 实现目标 的手段总目标被 分解为子 目标，落实 到工段工 位，目标和 手段相结 合在总目标 之

12、下，目标 细分，子目 标已落实 到人，每个 人都自觉 为实现总 目标而完 成子目标。 企业管理 者进行目 标管理QC小组活动有 无开展上级要搞 就搞，无明 确目的，活 动不经常对QC小组 支持、鼓励 和宣传有专人负 责QC小组 活动，检查 和知道这 项活动，QC 小组见成 果，员工有 积极性定期公布Q C小组成 果，召开发 表会，登记 和鼓励QC 小组活动， 成果显著3、如何提高质量意识很多时候都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过， 又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行 为指导规范。既然

13、质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。在此我只是 抛砖引玉，提出一些经验和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析 过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1 小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过 几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到 工作中，形成有益的质量活动。提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。 例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，

14、做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提 高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部 后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有 事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量 的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要 力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力（如何提高影响力不在此讨 论了）。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中 发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直 接损失近 10万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重 性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗， 检查过了吗，