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1、掀起情商盖头来 情商到底怎么回事。我们看一下情的认知，对这个情我查了一下辞海，1989版本的辞海有二十四个意项。大家看，情文、情节、情史、情网、情伪、情志、情报等等。有二十四个情什么，二十四个。我再一般地把社会上的情什么，我又找了一下，又找到十多个。你看情义、情面、情人、情书、情仇、情侣、 情痴、情迷、情圣、情爱、情敌、情缘、情种、情理、情场、情意，还有情调、情商、这个殇，还有这个商。我现在搜集了一下，加起来大概四十多个情什么。 那么情商中间这个情怎么理解？我们有个歌词，琼瑶写的小说，写的电视剧中间有个歌词。她其实是引用以前有人写的，叫问世间情为何物，只叫人生死相许。看人间多少故事，最销魂是梅
2、花三弄。情商的情到底是什么？我们不少人理解为男欢女爱的情。我第一次在重庆市做情商演讲的时候很多人来听，大概几年前了，他们都理解为男欢女爱。说曾老师、曾教授，平常这么正统一个人，今天动情了，讲男欢女爱了，其实不是。琼瑶写的她的书男欢女爱，她的小说，她的电视剧男欢女爱。她写那个情，我们今天讲情商的情，不是男欢女爱的情。情商的含义是什么？情商的英文缩写是EQ，智商的英文缩写是IQ。长期以来人们对情商有一种神秘的感觉，使我们对它难以亲近、难以把握、难以开发、难以和情商拥抱。1991年美国的两位心理学家，一个叫彼得沙洛维，一个叫约翰迈耶，提出了情商这个词。情商是1991年提出来的，他们当时指的是情感智商
3、。我们今天讲的情商是什么？我们今天讲情商这个情，不是爱情，男欢女爱，是指的心情、情绪、情感。我们前面讲到智商，讲到余世维他下了个定义。情商余世维先生也下了个定义，他说是指一个人，对环境情绪的掌握能力，和对团队关系的运作能力。我认为，什么叫情商？一个人的激情、信心、以及领导团队能力。余世维还讲到是一种热情，情商它是一种热情。我曾老师认为情商更多的是指情绪情感的控制和管理能力，更多是情绪情感的调动和运用能力。情绪情感的管理控制，情绪情感的调动运用能力，这个才是情商。情绪智慧、情绪智商、情绪商数、情绪智力、情绪智能。我们一般讲情商是一种非智力因素，它是一种非智力因素。它是哪些，什么信心、恒心、毅力、
4、忍耐、直觉、合作、抗挫力等等。情商指的这些东西更多。它主要反映的是什么。你一个人感受、理解、运用、表达、控制、调节自己的情绪情感的能力。你把握、你处理自己与他人的情绪情感关系的能力。 情商最核心的东西是什么？情商最核心的东西是情绪情感。西方国家关于情绪有七种，大家看它说愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻，七种基本情绪。现代心理学认为，有四种基本情绪（形式）。哪四种？快乐、愤怒、悲哀、恐惧。还有三种情绪状态，心境、激情、应激。 第一，突出自我。 自我什么？自我觉知。情商它突出的自我觉知、自我意识、自我激励、自我期待、自我适应。前面讲了我适应这个公司，我适应这个团队，我适应这个家庭，我适应这
5、种社会，我适应这种氛围。我们经常开玩笑有句话叫什么，当一个人你摆不平世界的时候，只有摆平自己。你只有适应了，你能摆平世界。自我适应、自我控制、自我管理、自我调节，这若干个自我，不是以自我为中心，而是这种自我的控制、管理、调节、激励。所以这突出的几大自我，体现了一个人的情商。 第二，突出的要求。 情商有几大突出的要求，要求善与人交流，要求富有自觉心，有自知之明。对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验，有一个清醒的认识。对自己在工作单位中、在群体团队中、在社会中你扮演的角色，有一个明确的定位。富有同理心，富有同情心，富有关爱心，富有宽容心。这是我们讲情商它突出的几大要求。 情商突出的表现是什么？我曾
6、老师认为，情商突出的有三大表现。 第一，会处事。情商高低在处事上，非常突出地表现出来。 第二，能为人。为人处事，处事为人，这是情商的突出的表现。第三，好合作。为人、处事、合作，这是情商的基本的表现。 情商的五大能力 情商有五大能力。这是情商的提出者戈尔曼，他提的情商有五大能力。 第一，认识自身情绪的能力。叫情绪知觉，情绪觉知就是说我自己的情绪到底怎么样。你自己认识吗，自我意识，这是情商的首要的基础。你自我意识表示什么，个体对自己心态的认知、体察、监控。所谓自我意识就是注意力，不要受外界情绪的干扰而迷失、夸大，产生过度反应。 我举个案例来说一下我们情绪觉知。 比如我是一个企业的老总，我上班，我出
7、门从我这个小区出门了。我刚刚一出门，上面有人泼了一瓢水下来了，他在浇花，泼了一瓢脏水下来，我的西装我的头发都给淋湿了、弄脏了。我转过身去没看见人，我真想骂他，没人，气没出，气在肚子里面。我到了公司，办公室主任说，曾总，今天九点钟有个会你要去开的。没等他说完，我就打断他的话。开会，开什么会，你们知道吗，中央说了多少次，文山会海要去掉，你们还要开会，一开会开会，我就陷在开会里面去了。我就把他狠狠地批了一通。这个办公室主任想，曾总今天怎么地了。我刚刚落座，总经理助理李助理过来了，曾总，外面有个人等了你一会儿了，要约见。约见？什么约见？我一天的工作就让你们给安排了，我就（没有）自主性。这个办公室的主任
8、和总经理助理说今天曾总怎么了，吃了枪药？一点就发火。后来过了许久，总经理助理办公室主任对曾总说，曾总，你那天是怎么回事？我说我没有啊，我不知道的。实际上我是把出门被人家泼了一瓢脏水这个心情带到了工作中。我们也有可能在工作中遇到了困难，遇到了压力，遇到了不舒服，把这个心情带到家里面，找妻子、找儿子、找什么家里成员发火。那这就是没有能很好地认知自己的情绪。古人讲吾日三省吾身，反躬自省就是讲的要自我认知，包括自我认知你的情绪、你的情感、你的心情。所以高智商的人，会认知自己异常的情绪。然后重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松愉快的心情。所以情商第一能力，认知自己情绪的能力。 第二，不光
9、是认知，还有妥善管理控制好自己的情绪能力。我们也叫它什么？也叫它情绪控制力，它是情商的核心。我要控制我的情绪冲动，控制我的情绪的失控。我失控了，那我就控制。情绪波动，情绪化，消极情绪我得控制，它是情绪的核心。有人说一匹受惊的马，可以把它训练多年的主人给甩下来。只有文明的人类，才会在异常暴怒的时候，做到面不改色，甚至默不作声。有一句话叫什么？事业常毁于急躁。甚至有人讲，上帝要想谁灭亡，必先使他先发狂。急躁（是）同快节奏的，现代生活相联系，但是它们不是一回事，急躁使人心绪不宁，头脑容易发热，情绪控制不住，其结果是经常把十分简单的事，也变得非常难于处理，变得非常复杂。所以要对情绪进行管理，所以情商的
10、重要能力，情绪控制能力。 第三个能力叫自我激励能力。要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人他不会消沉的，不会自杀的。你去看一下自杀的人，情商没有一个是高的。运用自我激励激发自己的兴趣、热情、干劲、信心，摆脱消极影响，对一个人成功太重要了。 第四个能力，认识他人情绪的能力。我认识自己情绪，还不够。人与人要打交道的，我是社会的人，所以我们还要揣摩、驾驭、察觉他人的情绪。察觉、揣摩、认知他人情绪有什么好处？我不会伤害他人，我揣摩他的情绪，察觉他的情绪，观察他的情绪。第二个好处是什么？我把他情绪掌握了，我跟他合作，我了解他的情绪，我很好地和他合作。我们做个实验，当一个人，生人，我不认识。陌生人，一
11、个劲向我走来，走到跟前，越来越近地走到跟前，我的本能反应会是怎么样？一个陌生人走到跟前，对，我会怎么样？后退，我本能地会后退，因为我有防卫心理。反过来一个熟人，非常熟的人，他向我越来越近走过来，我会怎么样？要么在这等着他，要么走上去。我会本能地，因为熟人我了解了他，了解他的内在的、外在的、情绪情感我都了解他，我就很好地和他合作。第三，我了解他的情绪，认知他的情绪后，可以驾驭他的情绪，会驾驭他、引导他的情绪，就像我在讲客户经营。讲市场理念的时候我讲，我们认识市场，我们使用市场，我们去发现市场，发现商机，去找卖点。这对的，但这太被动。我们更重要的是要去引导市场，牵着市场走这才是高手。我光是认识他不
12、行的。我能够驾驭他人的情绪，我调动他人情绪，这是我们最终要做的，这样我们和他的合作，才能持续地合作下去。 第五个人际关系处理能力。这个主要表现在我们在沟通协调中，我们人际关系的处理。我们要不时地捕捉、传递他人的情绪情感的信号。我在讲沟通协调的时候我就讲，我说沟通是什么？沟通传递三个东西。第一，信息；第二，情感；第三，思想。我要把若干的信息编码，传递过去后，他就解码。我编码、传递、解码，然后他反馈我的沟通信息。我把这些若干的信息，我就把它编码编得很好。其中我的情感、思想，我的情绪我就编码编进去，他也就解码，解我的码。有研究表明，沟通人与人之间的情感，根本说来就是处理好人际关系。 除了这五大能力以
13、外，我们认为情商还有其他能力。比如你的应变能力，你的合作能力，你的协调能力，你的沟通能力，你的适应能力，你乐观自信力等等，也就是说情商的能力是一个体系。戈尔曼只讲了五大能力，情商的五大能力，实际上情商的能力还更多，它是一个体系。那一个人情商高不高，通过什么体现出来？我们讲智商的时候，我们说通过三大东西体现出来，一个是我们感觉他智商高不高，第二他的言行，表现出来他智商高不高。 情商的测试 情商高低也是这样的。我感觉你情商高不高，你这个为人处事情商高不高，我们测试你情商高不高。情商也可以测试吗？也可以的，情商的测试是一个非常难的问题，国际上对智商的测试更多、更为科学。对情商的测试难度很大，情商不如
14、智商那么好测试。特别是不好量化，情商量化更难。可以这样说，至今还没有令人很信服的权威的情商的测试。但是随着这个情商的作用，重要性的提高，很多学者，很多实际工作者都在研究，我们还是要测一下情商。我上次在中央电视台演讲情商，演讲下来过后，有个女士跟我谈了很久，就是要我介绍情商怎么测试。她就非常想听这一段，情商怎么测试？而现在情商也可以测试，虽然它难，还是好测试。怎么测试？认识自己情绪的能力这个测试。我们看这样一个测试题。这几十年以来你曾经遇到过令你非常佩服和尊敬的人吗？遇到过吗？一般有三种答案，遇到过给你三分，说不清楚给你两分，没有遇到过一分。你看这个好简单，就测试了。比如一个人他从来就不佩服人，
15、从来就不尊敬人，他的情商到底怎么样？我们可以若干的分打下来，若干的分打下来看他怎么样，再看第二个题，假如你不得不与你深爱的男朋友或者女朋友分手的时候，你会感到伤心痛苦吗？说不清楚两分，肯定会三分，不会的一分。当然这个地域文化，像有些发达国家，他分手的时候高兴，快乐一下吧，那又另当别论了。这是一个控制题，那这两个题，还有很多类似的题打下来，分越高说明你的情绪敏感度越高，我不说你好不好，这个方面没有好不好的。情绪敏感度，就是能意识到情绪的变化，分越低，说明你越麻木。在人际交流中，交流的这个主动性要差一些。就是这样，它无非就是反映这种情况，它不是好不好，你认为它好也可以，你认为它不好也可以。好了，再有第三个题。元宵节晚上，你是愿意与什么人一起度过，同学一起度过吗？你和情人一起度过吗？和父母一起度过吗？和同事一起度过吗？你独自度过吗？这种情况测试你什么，测试你的情，情何以堪，你和哪些人在一起。这个也可以做一种测试。好了，我们再看其实情商测试还有测试什么。刚才是认识情绪的，比如还有情绪的类型测试，测试你的是冲动型情绪吗？你是情绪型吗？你是理智型吗？还有很多题可以测试的，还有自我调节的情绪可以测试你的能力，调节情绪的能力，再有你的自我控制的能力测试，你的承受能力测试，这方面我就不再举例子。大家看还有你交际能力的测试，比如你的服饰，你的言谈，你的举止，你第一印象我们给你评一下分，这个可以
